Les appels d’urgence sont une fonction cruciale de votre smartphone, et de nombreuses marques ont fait des efforts pour rendre ces appels plus accessibles en cas d’urgence. Mais la fonction « SOS d’urgence » d’Android est actuellement critiquée pour avoir causé des appels accidentels, et cela va amener Google à apporter des modifications.

Google a introduit Emergency SOS sur Android avec la sortie d’Android 12. Cette fonctionnalité permet aux téléphones Android, en particulier les Pixels, de lancer un appel vers vos services d’urgence locaux avec cinq pressions consécutives sur le bouton d’alimentation. Il y a un compte à rebours de quelques secondes après l’activation de la fonction qui vous donne une chance d’annuler s’il s’agit d’un accident, mais le but de la fonction est d’autoriser l’appel sans regarder votre téléphone dans les situations d’urgence. Sur Pixel, la fonctionnalité peut même commencer à enregistrer une vidéo.

Chaque marque a une vision légèrement différente de cette fonctionnalité, mais beaucoup fonctionnent de la même manière. Après avoir été activé, cinq pressions sur le bouton d’alimentation activeront un appel aux services d’urgence.

Mais en Ecosse, le Reportages de la BBC, Emergency SOS est accusé d’un afflux d’appels de fausse alarme au 999. Les appels silencieux prennent apparemment jusqu’à 20 minutes pour qu’un opérateur les traite, car ils exhortent les appelants à confirmer que l’appel était une erreur. Le Conseil national des chefs de police a déclaré :

À l’échelle nationale, tous les services d’urgence connaissent actuellement un volume record d’appels au 999. Il y a plusieurs raisons à cela, mais celle qui, selon nous, a un impact significatif est une mise à jour des smartphones Android.

Le Conseil affirme également que cela est devenu plus problématique après les mises à jour d’Android 13, et apparemment l’Association européenne des numéros d’urgence a également vu des rapports faisant état d’une « augmentation des faux appels automatiques provenant d’appareils Android ».

En réponse, Google a confirmé qu’il apporterait des modifications au fonctionnement d’Emergency SOS sur Android. Un porte-parole de Google a déclaré que les mises à jour seront déployées « sous peu », mais n’a pas expliqué quels changements pourraient être à venir.

Pour aider ces fabricants à prévenir les appels d’urgence involontaires sur leurs appareils, Android leur fournit des conseils et des ressources supplémentaires. Nous prévoyons que les fabricants d’appareils déploieront prochainement des mises à jour pour leurs utilisateurs afin de résoudre ce problème. Les utilisateurs qui continuent de rencontrer ce problème doivent désactiver le SOS d’urgence pendant les deux prochains jours.

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