Il y a deux semaines, c’était occupé pour nous, analystes techniques, les événements techniques de Google, Apple et Dell. En premier lieu, Google Cloud Next, la conférence annuelle de Google pour ses entreprises clientes et développeurs, qui s’est tenue virtuellement pour la deuxième année consécutive. Il y avait de nombreuses annonces à passer au crible, mais les gros titres de cette année tournaient autour de l’entrée de Google dans l’espace cloud distribué, d’une poussée de Big Data et de l’introduction de nouvelles solutions cloud améliorées par l’IA. J’ai également été frappé par les nombreux clients « all-in » qu’il a déployés. Bien qu’il n’y ait pas assez de temps ou d’espace pour tout couvrir en dehors de l’événement, je vais approfondir plusieurs annonces que j’ai trouvées particulièrement convaincantes.

Cloud distribué de Google

Lorsque Google a introduit Anthos pour la première fois, j’ai pensé qu’il s’y appuierait vraiment. J’ai eu l’impression, cependant, que quelque chose le ralentissait et comme j’ai vu une litanie d’articles AWS Outposts sortir, je pense qu’AWS a commencé à prendre de l’ampleur. Les dernières annonces d’Anthos feront-elles la différence ? SUR papier, oui, je crois qu’ils le feront.

L’annonce la plus importante, dans mon livre, a été le lancement de Google Distributed Cloud, un portefeuille de solutions matérielles et logicielles entièrement gérées qui, selon Google, apportera la puissance de Google Cloud à la périphérie intelligente et au centre de données. Conçus spécifiquement pour cette frontière, les clients Google Distributed Cloud auront accès à divers services Google Cloud pour le traitement local : bases de données, apprentissage automatique, analyse de données et gestion de conteneurs. De plus, Google vante la capacité de la nouvelle offre à prendre en charge les charges de travail de calcul de périphérie à faible latence, la modernisation des environnements sur site, les charges de travail sensibles avec des exigences de souveraineté et les solutions 5G/LTE privées.

Au cœur de Google Distributed Cloud se trouve Anthos, une plate-forme de services open source qui promet des performances cohérentes et évolutives dans divers environnements. Ces environnements incluent les centres de données clients et les installations de colocation (et leurs besoins importants en matière de sécurité et de confidentialité), l’avantage client (magasins de détail, usines, succursales), l’avantage opérateur (fournissant l’accès aux services 5G/LTE via des partenaires fournisseurs de services) et Google la périphérie du réseau, qui comprend plus de 140 emplacements de périphérie du réseau Google dans le monde.

Google a également aligné une excellente liste de partenaires qui prendront en charge le service lors de son lancement, notamment Dell, Cisco, HPE et NetApp. La société affirme que les clients Google Distributed Cloud utiliseront les services tiers de ces partenaires dans leur environnement dédié.

Pour l’instant, il existe deux offres initiales dans le portefeuille Google Distributed Cloud : Google Distributed Cloud Edge, maintenant en avant-première, promet d’amener l’infrastructure et les services de Google là où les données sont générées et analysées. L’offre active les fonctions G Core et de réseau d’accès radio (RAN), ce qui, selon Google, profitera à l’inférence de bord de l’IA de Google, à la vision par ordinateur et à d’autres applications critiques.

Google Distributed Cloud Hosted, quant à lui, cible les clients du secteur public et les entreprises commerciales ayant des besoins stricts en matière de sécurité, de confidentialité et de résidence pour moderniser leurs déploiements sur site. S’appuyant sur un plan de contrôle local optimisé par Anthos, cette solution permet aux clients de gérer en toute sécurité leur infrastructure, leurs services, leurs API et leurs outils sans jamais se connecter à Google Cloud. Vous avez bien lu : Google Distributed Cloud Hosted le fait ne pas nécessitent une connectivité (coups de feu, avant-postes). Cette offre sera présentée en avant-première au premier semestre de l’année prochaine.

Nous avons également appris lors de l’événement que Google a étendu son infrastructure cloud mondiale à quatre nouvelles régions : Varsovie, Delhi, Melbourne et Toronto. Avec ces ajouts, Google Cloud opère désormais dans 28 régions du monde, ce qui en fait, selon Google, « le réseau à latence le plus grand et le plus faible parmi les fournisseurs de cloud hyperscale ». Google a également annoncé une future disponibilité dans une autre poignée de nouvelles régions : Berlin-Brandebourg, Columbus, OH, Israël, Madrid, Milan, Paris, Santiago, Arabie saoudite et Turin.

Ces extensions concernent toutes la souveraineté, les performances et la fiabilité des données.

Des offres de sécurité en temps opportun pour l’entreprise

La cybersécurité était également un sujet brûlant lors de l’événement, comme c’est le cas dans l’ensemble de l’industrie ces derniers temps. Alors que le paysage de l’entreprise devient de plus en plus hybride, les mauvais acteurs se sont précipités pour profiter des nouvelles opportunités émergentes à exploiter. La pandémie n’a fait qu’accélérer ces changements, obligeant de nombreuses entreprises à s’adapter rapidement pour prendre en charge une main-d’œuvre distante.

Dans ce contexte, Google a levé le rideau sur sa nouvelle Google Cybersecurity Action Team, un groupe de travail d’experts en cybersécurité de Google dédié à soutenir la numérisation des gouvernements, des infrastructures critiques et des entreprises de toutes tailles. Ce soutien viendra via des services de conseil stratégique, des services de confiance et de conformité, des services d’ingénierie des clients et des solutions de sécurité, des renseignements sur les menaces et des services de réponse aux incidents.

La nouvelle équipe a également révélé un cadre conçu pour guider les organisations dans la mise en œuvre d’un « programme complet de gestion de la sécurité » qui exploite les technologies de sécurité cloud de Google et de ses partenaires. Google affirme que cette feuille de route est conforme aux normes décrites dans le cadre de cybersécurité du National Institute of Standards and Technology.

L’équipe d’action de cybersécurité de Google fait partie d’un engagement massif de 10 milliards de dollars annoncé par Google en août pour renforcer la cybersécurité. Google s’est également engagé à étendre les programmes de confiance zéro, à sécuriser les cadres de la chaîne d’approvisionnement logicielle, à améliorer la sécurité open source et, de manière générale, à améliorer l’hygiène de la sécurité numérique de la main-d’œuvre américaine. Dans l’ensemble, même si je ne suis pas un grand fan du nom, je pense que l’équipe d’action de cybersécurité de Google est exactement ce que les entreprises recherchent. De plus, je pense que Google est une excellente entreprise pour l’apporter.

Google a également annoncé Work Safer, une autre offre de sécurité opportune qui est essentiellement un package de sécurité pour le travail hybride (le PDG de Google, Sundar Pichai, a annoncé celle-ci lors de l’événement, vous savez donc que cela doit être spécial). L’approche de sécurité zéro confiance de Work Safer basée sur un navigateur élimine le besoin d’appareils locaux, d’applications, de modules complémentaires de sécurité et de pièces jointes aux e-mails. Il utilise des contrôles, un cryptage et une vérification intégrés pour prendre en charge les travailleurs où qu’ils se trouvent, à la fois sur les points de terminaison fournis par l’entreprise ou BYOD – aucun VPN, correctif ou protection contre la prise de contrôle de compte n’est nécessaire.

Le package tout-en-un comprend Google Workspace et une gamme de solutions de sécurité dans l’ensemble du portefeuille de Google. Ceux-ci incluent BeyondCorp Enterprise, qui fournit un accès sécurisé avec une protection intégrée contre les menaces et les données, reCAPTCHA Enterprise pour la protection contre la fraude sur les sites Web, Chrome Enterprise pour la gestion des ordinateurs de bureau, Chronicle pour l’analyse de sécurité, Titan Security Keys et la sécurité et les contrôles mobiles pour ses appareils Pixel et Android. Les partenaires de cybersécurité de Google, CrowdStrike et Palo Alto Networks, offrent des couches supplémentaires de protection contre la cybercriminalité.

Google est bon en sécurité et ce sont des ajouts de services intelligents et opportuns.

L’actualité de l’IA

Dans le domaine de l’IA, Google a dévoilé Contact Center AI Insights, une nouvelle offre de sa suite de produits CCAI. En fournissant aux clients un aperçu plus précis des données d’interaction de leur centre de contact, Google affirme que CCAI Insights les aidera à prendre des décisions commerciales basées sur les données qui permettront une meilleure efficacité organisationnelle. Par exemple, CCAI Insights utilise l’IA pour éclairer et identifier les sujets sur lesquels les clients ont le plus souvent besoin de l’assistance du centre de contact, permettant aux analystes d’identifier rapidement les domaines problématiques au sein de leurs organisations qui pourraient bénéficier d’un investissement supplémentaire.

De plus, CCAI Insights fournit une mise en évidence automatique, basée sur l’IA, des parties essentielles des conversations, telles que les plaintes, les demandes d’un superviseur ou les cas où un agent du centre de contact tente de mettre un client en attente. De plus, CCAI Insights tire parti de l’intégration Cloud NLP pour déterminer le sentiment des clients et des agents dans les conversations d’assistance, identifier les mots clés courants à l’aide de l’extraction d’entités, puis attribuer le sentiment d’entités à ces mots clés courants.

CCAI Insights exploite également les technologies NLP pour fournir aux analystes une modélisation de sujet automatisée. Basé sur des modèles de données conversationnelles non supervisés créés par l’utilisateur, CCAI Insights peut automatiquement créer une taxonomie de moteurs de conversation.

Le client gagne

Bien sûr, aucune émission technologique ne serait complète sans partager quelques victoires et témoignages récents de clients. Google a présenté plusieurs nouveaux clients mondiaux qui utilisent Google Cloud pour transformer leur entreprise. Nous avons appris que General Mills a choisi Google comme partenaire cloud préféré pour libérer la puissance des données, de l’analyse et de l’IA dans toute l’entreprise. Wendy’s, pour sa part, s’est tournée vers les outils d’analyse, d’IA et d’autres outils cloud de Google Cloud pour innover sur le modèle classique du service au volant. L’objectif est de fournir une expérience plus fluide aux clients, leur permettant de commander à l’aide de leurs appareils mobiles et d’autres supports de point de contact.

Google a également annoncé un nouveau partenariat pluriannuel avec Siemens Energy, dans lequel Google aidera le géant de l’énergie à migrer son réseau mondial de centres de données et ses systèmes SAP vers le cloud. Enfin, DPDHL (Deutsche Post DHL Group) et Google ont indiqué qu’ils s’étaient associés pour développer des services cloud évolutifs afin de transformer l’activité logistique en plein essor du groupe DPDHL.

Pendant des années, Google a déployé une litanie d’entreprises « nées dans le cloud » ou de grandes entreprises qui appréciaient les données et les capacités d’IA de Google. Ces nouveaux clients ne sont pas nés dans le cloud et avaient des engagements au-delà des données et de l’IA. C’est un bon signe pour Google, car il a besoin de plus de ce type d’engagements pour se développer.

Emballer

Je crois que ce que nous voyons maintenant est la dernière salve dans la bataille pour le multi-cloud, qui dominera probablement le paysage technologique tel que nous le connaissons au cours des dix prochaines années. Et d’après ce que j’ai vu à Google Cloud Next 21, je pense que l’entreprise a vraiment « l’a apporté ». Qu’il s’agisse de Google Distributed Cloud, des nouvelles offres de cybersécurité hybride de l’entreprise ou de l’expansion continue de la boîte à outils basée sur l’IA de Google Cloud, Google présente un argument solide sur tous les fronts pour son rôle dans l’entreprise multi-cloud moderne. Vous n’avez pas besoin de chercher plus loin que les récentes victoires d’un client pour voir comment la valeur globale de Google Cloud s’améliore. Restez à l’écoute et surveillez la réponse d’Amazon et de Microsoft, cela va devenir intéressant.

Remarque : les rédacteurs et rédacteurs de Moor Insights & Strategy peuvent avoir contribué à cet article.

Moor Insights & Strategy, comme toutes les sociétés de recherche et d’analyse, fournit ou a fourni des recherches, des analyses, des conseils ou des conseils rémunérés à de nombreuses entreprises de haute technologie du secteur, notamment 8×8, Advanced Micro Devices, Amazon, Applied Micro, ARM, Aruba Réseaux, AT&T, AWS, A-10 Strategies, Bitfusion, Blaize, Box, Broadcom, Calix, Cisco Systems, Clear Software, Cloudera, Clumio, Cognitive Systems, CompuCom, Dell, Dell EMC, Dell Technologies, Diablo Technologies, Digital Optics, Dreamchain, Echelon, Ericsson, Extreme Networks, Flex, Foxconn, Frame (maintenant VMware), Fujitsu, Gen Z Consortium, Glue Networks, GlobalFoundries, Google (Nest-Revolve), Google Cloud, HP Inc., Hewlett Packard Enterprise, Honeywell, Huawei Technologies, IBM, Ion VR, Inseego, Infosys, Intel, Interdigital, Jabil Circuit, Konica Minolta, Lattice Semiconductor, Lenovo, Linux Foundation, MapBox, Marvell, Mavenir, Marseille Inc, Mayfair Equity, Meraki (Cisco), Mesophere, Microsoft , Mojo Networks, National Instruments, Net App, Nightwatch, NOKIA (Alcatel-Lucent), Nortek, Novumind, NVIDIA, Nuvia, ON Semiconductor, ONUG, OpenStack Foundation, Oracle, Poly, Panasas, Peraso, Pexip, Pixelworks, Plume Design, Poly, Portworx, Pure Storage, Qualcomm , Rackspace, Rambus, Rayvolt E-Bikes, Red Hat, Residio, Samsung Electronics, SAP, SAS, Scale Computing, Schneider Electric, Silver Peak, SONY, Springpath, Spirent, Splunk, Sprint, Stratus Technologies, Symantec, Synaptics, Synverse, Synopsys, Tanium, TE Connectivity, TensTorrent, Tobii Technology, T-Mobile, Twitter, Unity Technologies, UiPath, Verizon Communications, Vidyo, VMware, Wave Computing, Wellsmith, Xilinx, Zebra, Zededa et Zoho qui peuvent être cités dans des blogs et recherche.