Google a Google Analytics mis à jour, créant un « Google Analytics plus intelligent qui s’appuie sur la base Propriété App + Web« la société a introduit en version bêta l’année dernière.

Vidhya Srinivasan, vice-présidente des plates-formes de mesure, d’analyse et d’achat pour Google, a écrit dans un article de blog cette semaine que Google Analytics mis à jour a le machine learning au cœur. Selon Srinivasan, il se concentre également sur la conception de la confidentialité. «Avec les changements majeurs dans le comportement des consommateurs et les changements axés sur la confidentialité des normes industrielles de longue date, les approches actuelles de l’analyse ne suivent pas le rythme», écrit-elle.

Le nouveau Google Analytics applique les modèles avancés d’apprentissage automatique de Google et fournit des alertes sur les tendances des données et les actions futures que les clients peuvent entreprendre, telles que la probabilité de désabonnement. Il propose également des métriques prédictives, permet aux utilisateurs de créer des audiences et offre une intégration plus approfondie avec Google Ads. L’avantage de mesurer ensemble les interactions entre les applications et le Web comprend la possibilité d’analyser les conversions des vues engagées sur YouTube qui se produisent dans l’application et sur le Web dans les rapports. Les utilisateurs peuvent voir les conversions des vues de vidéos YouTube, ainsi que les conversions des chaînes payantes Google et non Google, et des chaînes organiques telles que la recherche Google, les réseaux sociaux et les e-mails.

Google est actuellement en version bêta avec une version Analytics 360 qui offrira des SLA et des intégrations avancées avec des outils comme BigQuery, et en aura plus à partager bientôt, selon Srinivasan.

Dans d’autres actualités sur l’expérience client et les logiciels de marketing numérique …

SAP lance la plateforme de données client SAP

SÈVE a annoncé cette semaine le lancement mondial de Plateforme de données client SAP. L’annonce a été faite lors de SAP Customer Experience LIVE, qui s’est tenue en ligne les 14 et 15 octobre.

SAP est le dernier fournisseur de marketing d’entreprise à publier un CDP, rejoignant des concurrents comme Adobe, SAS, Oracle, Microsoft, Salesforce et Teradata. Les responsables de SAP ont déclaré que son CDP irait au-delà du simple marketing, car il ajoute du contexte aux expériences de commerce, de vente et de service.

Les points forts du SAP CDP, selon les responsables de l’entreprise, comprennent:

• Connexion de toutes les sources de données de l’organisation: cela inclut les données CRM de première partie; données de deuxième partie, de tiers et hors ligne; et des flux d’événements et d’activités, ainsi que des données transactionnelles, comportementales, d’expérience et de back-office.
• Stratégie de confidentialité des données: inclut la possibilité de fusionner des données entrantes dans un profil uniquement si les consentements requis ont été obtenus.
• Comprendre de gros volumes de données: offre des indicateurs de segmentation et d’activité et fournit une base de données pour la création d’audience et l’activation des engagements omnicanaux
• Unification des données opérationnelles du back-office avec les données du front-office et de l’expérience.

Le SAP CDP repose sur la technologie Gigya, acquise par SAP en 2017 pour 350 millions de dollars. Les solutions SAP Customer Identity and Access Management et SAP Enterprise Consent and Preference Management sont également intégrées au CDP.

SurveyMonkey lance sa solution CX

SurveyMonkey, qui propose des solutions d’expérience client, d’étude de marché et de retour d’enquête, a lancé sa nouvelle solution d’expérience client (CX), la plateforme GetFeedback. SurveyMonkey a acquis GetFeedback l’année dernière. SurveyMonkey a annoncé la solution lors de son premier événement d’expérience client, le CX Impact Summit.

Les clients pourront recueillir des commentaires sur tous les canaux numériques et apporter des données opérationnelles de Salesforce. Les responsables de l’entreprise ont déclaré que la solution était spécialement conçue pour le client Salesforce. GetFeedback fait partie de Salesforce AppExchange.

La nouvelle solution CX tire également parti des capacités de la technologie Usabilla, également acquise par SurveyMonkey en 2019. La solution propose une expérience d’analyse qui comprend une analyse de texte et une segmentation basées sur l’IA en variant les attributs des clients.

Adobe annonce les capacités AI CX

Adobe annonce nouvelles capacités CX dans Adobe Experience Cloud. La société dispose de fonctionnalités appelées Content and Commerce AI en version bêta. Ils sont conçus pour aider les marques à comprendre le contexte des performances du contenu. Les marques peuvent combiner Adobe Experience Manager (gestion de contenu Web et gestion des actifs numériques) avec Content and Commerce AI pour extraire automatiquement des mots-clés et des balises à partir de documents et de fragments de contenu, ainsi que d’étiqueter des documents et des images avec des modèles d’IA personnalisés.

Les marques peuvent désormais exploiter une autre capacité d’IA, Customer AI, au sein du CDP en temps réel d’Adobe pour analyser les données historiques et en temps réel. Il est conçu pour aider les marques à comprendre et à prévoir la propension des clients, comme la probabilité de conversion ou de désabonnement.

Alida s’associe à Stratifyd sur la plateforme Alida CXM

Alida (anciennement Vision Critical), qui offre une plate-forme de gestion de l’expérience client et d’insights, et Stratifyd, une société d’analyse de données, se sont associés pour permettre aux clients d’Alida d’utiliser plusieurs sources de données pour obtenir des informations sur les clients.

Le moteur d’analyse du langage naturel et de la parole de Stratifyd sera intégré à la plateforme Alida CXM et insights récemment annoncée. Le partenariat est conçu pour permettre aux clients d’avoir une vue cross-canal des opportunités CXM, de créer des modèles prédictifs pour la fidélisation des clients et d’identifier les causes profondes des problèmes émergents en suivant les anomalies des clients et l’évolution des tendances. Ils obtiendront des informations à partir de données structurées et non structurées provenant de diverses sources, y compris des canaux de médias tiers et sociaux.

SugarCRM lance un service client omnicanal basé sur le cloud

SugarCRM a annoncé le lancement de SugarLive, une intégration avec la messagerie vocale, le chat et la messagerie texte d’Amazon Connect pour un service client et une assistance omnicanal. SugarLive intègre les capacités de centre de contact omnicanal d’Amazon Connect dans la console de service intuitive de Sugar Serve et fournit des outils pour le routage, le suivi, la hiérarchisation et la résolution des interactions avec le service client.

Parmi les autres améliorations apportées à Serve, citons la déviation de la caisse avec la base de connaissances Sugar intégrée. La version comprend également une capacité de création de développement dans Sugar Market conçue pour optimiser l’engagement et la conversion des prospects. Les nouvelles fonctionnalités pour les équipes de vente incluent l’automatisation des ventes et des fonctionnalités basées sur la durée pour Sugar Sell. Sugar a également achevé le déploiement de nouveaux emplacements d’hébergement SugarCloud sur AWS au Royaume-Uni et à Singapour.

Algolia lance une plateforme de recherche d’auto-apprentissage

Algolia, une solution de recherche et de découverte, a annoncé Algolia AI, une suite d’outils d’IA conçus pour favoriser des expériences client numériques personnalisées. Algolia AI est emballé dans une API.

Les nouvelles fonctionnalités incluent:

• Réponses Algolia: Combine la pertinence d’Algolia avec un langage naturel basé sur l’IA et repose sur la technologie d’Algolia et d’OpenAI.
• Algolia Comprendre: détecte les actions que les consommateurs souhaitent entreprendre et les éléments qu’ils recherchent grâce à la compréhension du langage naturel (NLU).
• Suggestions de synonymes dynamiques: analyse les modèles de recherche et recommande de nouveaux synonymes.
• Re-classement dynamique: exploite l’IA pour analyser les actions des consommateurs sur les sites Web et les applications mobiles.
• Personnalisation: utilise l’IA pour analyser les actions des consommateurs individuels afin de créer des profils d’utilisateurs dynamiques et haute fidélité.

Sprout Social s’intègre à Microsoft Dynamics 365

Sprout Socialnouvelle intégration de Microsoft Dynamics 365 complète une suite d’intégrations CRM et help desk existantes avec HubSpot et Zendesk.

Les intégrations CRM et help desk sont conçues pour permettre aux utilisateurs de:

• Transmettez les informations des messages sociaux entrants dans Sprout Social, telles que le nom d’utilisateur, les notes, les commentaires internes et le nom de l’entreprise, à Microsoft Dynamics 365.
• Attribuez des messages en tant que requêtes, contacts ou pistes pour partager des informations avec les équipes d’assistance ou de vente.
• Transférez les messages sociaux entrants aux équipes de support client via Zendesk ou Hubspot Service Hub pour générer des tickets de service automatiques.
• Communiquez de manière bidirectionnelle entre Hubspot ou Zendesk et Sprout Social avec des commentaires internes sur les deux plates-formes.

ZoomInfo acquiert Clickagy

ZoomInfo, qui fournit des solutions de renseignement, a acquis Clickagy qui offre des données d’intention basées sur l’IA. ZoomInfo lance également Streaming Intent, qui identifie les entreprises avec un volume de recherche sur des sujets B2B en fonction de leur activité Web.

Clickagy délivre des signaux d’intention en temps réel. La base de données de Clickagy rassemble les données d’intention de plus de 300000 domaines d’éditeurs et comprend plus de 6 billions de nouveaux couplages mots-clés-appareils chaque mois, provenant de plus de 91% des appareils accessibles aux États-Unis, selon les responsables de la société ZoomInfo.

Avec Clickagy, ZoomInfo traitera et fournira des informations pour informer les professionnels de la vente et du marketing du meilleur moment pour interagir avec les prospects et les clients. Le produit d’intention se combine avec les informations issues des données commerciales de ZoomInfo.