La montée en puissance du COVID-19 a provoqué une sélection sans précédent de changements sur le marché numérique. Presque du jour au lendemain, le monde s’est transformé en un monde plus éloigné physiquement, avec des bureaux et des bâtiments fermant rapidement pour limiter la propagation du virus.

Ce changement a conduit des millions de nouveaux utilisateurs vers des outils collaboratifs tels que Microsoft Teams, Slack, Zoom Video Communications et Google Meet. De nombreuses entreprises ont eu du mal à gérer l’afflux rapide de la demande. Zoom a été confronté à des problèmes importants de sécurité et de confidentialité alors qu’il tentait de se développer trop rapidement. Ailleurs, d’autres marques se sont battues pour réduire les pannes potentielles.

Même Google, l’une des plus grandes entreprises technologiques au monde, a eu ses problèmes. Cependant, comme l’équipe Google l’a révélé dans un récent article de blog, ils ont compris comment prospérer dans ce nouveau monde.

Répondre à une demande soudaine

Selon Google, l’équipe SRE de Google Meet a commencé à recevoir des demandes de capacité supplémentaire à la mi-février. La société a immédiatement commencé à rechercher des ressources supplémentaires, mais ils savaient qu’ils allaient également devoir réfléchir plus loin.

L’équipe SRE a commencé à formuler une réponse à un besoin de technologie de vidéo et de réunion plus grand que quiconque n’avait jamais vu. Dans le même temps, l’équipe Google était également en train de passer à une nouvelle période de travail à domicile en raison de Covid-19. Google s’est rapidement rendu compte que la portée de la mission était énorme et que la réponse qu’ils avaient donnée devait être à long terme.

Finalement, l’entreprise a décidé de mettre en place une série de flux de travail, axés sur:

• Capacité: Recherche et émission de ressources
• Dépendances: Gestion de l’infrastructure et de l’échelle de Meet
• Goulots d’étranglement: Identifier et supprimer les limites de mise à l’échelle
• Boutons de contrôle: Construire de nouvelles atténuations dans le système
• Changements de production: Fournir de nouvelles capacités et serveurs avec un réglage optimisé

En tant que répondeurs aux incidents, Google a constamment évalué la structure opérationnelle qu’il utilisait et si elle avait du sens. Selon l’équipe, c’était un marathon, pas un sprint.

Développer de nouvelles opportunités

Google est rapidement passé à l’action, répondant au besoin d’une nouvelle disponibilité régionale avec plus de 20 centres de données dans le monde. L’entreprise a rapidement exploité les ressources brutes dont elle disposait déjà, ce qui était suffisant pour doubler la capacité de Meet.

Dans le même temps, l’entreprise a travaillé sur l’identification et la suppression des inefficacités qui limitaient la pile de services. Ils ont commencé à régler les indicateurs binaires et à gérer les allocations de ressources, tout en réécrivant le code pour le rendre plus abordable. Rendre les instances de serveur plus efficaces était un effort important et multidimensionnel. Cependant, l’entreprise a réussi à travailler ensemble pour proposer de nouvelles solutions et un débit accru.

«Le nombre de sessions de pointe continentales a dicté la capacité de service dont nous devions disposer» – Samantha Schaevitz, ingénieur en fiabilité des sites pour le personnel

À l’aide d’environnements Canary, Google pourrait tester à l’avance que chaque nouvelle stratégie fonctionnait correctement, tout en apportant simultanément des améliorations fonctionnelles à la base de code. Une autre stratégie choisie par Google consistait à créer des issues de secours. Un groupe a commencé à identifier et à construire plus de contrôles de production et de filets de sécurité dont l’équipe espérait ne jamais avoir besoin.

Tous ces processus faisaient partie d’un plan global visant à accroître la stabilité opérationnelle et la durabilité. Avec des réunions quotidiennes avec des personnes du monde entier, Google a continué à travailler pour trouver la bonne solution pour ses clients et le nouveau paysage.

À la fin des efforts de Google, Meet comptait plus de 100 millions de participants chaque jour. Vous pouvez en savoir plus sur le processus de Google ici.