Google a déclaré qu’il «doit faire mieux» pour supprimer ce que les militants ont qualifié de contenu antisémite «écœurant» et «grotesque» à la suite d’une enquête du Guardian.

Plus de 150 commentaires antisémites ont été découverts sur le site Google Maps du camp de concentration d’Auschwitz-Birkenau qui est aujourd’hui le site d’un musée en mémoire de l’endroit où les nazis ont tué 1,1 million de personnes tuées là-bas, l’écrasante majorité des juifs.

L’outil d’avis de Google, associé à son service Maps, invite les utilisateurs à évaluer les lieux sur une échelle de une à cinq étoiles, encourageant un avis écrit avec le message: « Dites-nous ce que vous avez aimé à propos de cet endroit. » Cette fonction s’applique au musée, créé en 1947 et situé dans la ville d’Oświęcim, au sud de la Pologne, également connue sous son nom allemand Auschwitz, où le camp a fonctionné entre 1940 et 1945.

Des messages tels que «Heil Hitler» et «C’est dommage que les SS aient été dissous il y a si longtemps» sont hébergés sur Google depuis des mois, voire des années. Les commentaires «Les douches ont été une belle expérience, Anne Franchement je suis contente d’être venue» et «Bon endroit où aller si vous voulez perdre du poids rapidement» étaient sur le site depuis respectivement quatre et neuf ans.

Au moins 96 des messages ont été rédigés par des utilisateurs anonymes, certains se faisant passer pour d’autres tels que le survivant de l’Holocauste Primo Levi, le tueur en série australien Ivan Milat, le commandant SS Michael Wittmann et Adolf Hitler. Plus d’une douzaine de messages avaient été rédigés par un «guide local», un titre que Google fournit aux utilisateurs sur demande.

La possibilité de signaler un avis offensant à Google est disponible via sa fonction «Signaler comme inapproprié». Cependant, plus de 24 heures après que 153 avis offensants ont été signalés à Google par le Guardian, la majorité est restée en ligne.

Le porte-parole du mémorial d’Auschwitz a déclaré que sa page Googlereviews était depuis longtemps une cible pour les antisémites: « Notre expérience est que, malheureusement, dans de nombreux cas, différents commentaires antisémites inquiétants ne sont souvent pas supprimés après avoir été signalés car ils ‘ne violent pas la réglementation’. »

Karen Pollock, directrice générale du Holocaust Educational Trust, a déclaré: «Ces commentaires sont écœurants. Google doit assumer la responsabilité de la haine partagée sur son site et prendre des mesures pour surveiller et supprimer ce contenu odieux, et améliorer et modifier sa modération et ses politiques. « 

Tous les rapports d’infraction ont été transmis au Community Security Trust, un organisme de bienfaisance qui soutient les Juifs victimes d’antisémitisme avec des conseils de sécurité. Un porte-parole du CST a déclaré au Guardian: «Ces soi-disant« critiques »d’Auschwitz sont grotesques et il n’y a absolument aucune justification pour l’échec de Google à les supprimer.

« Il est malheureusement prévisible que l’inscription d’Auschwitz susciterait des commentaires antisémites et Google devrait avoir des systèmes en place pour résoudre ce problème. »

Ils ont ajouté: «Malheureusement [Google’s] le fait de ne pas le faire est un autre exemple de la nécessité d’une réglementation efficace par le facture de préjudices en ligne. Il est clair que les politiques existantes des plates-formes ne font pas le travail. »

Jo Stevens, le secrétaire fantôme pour le numérique, la culture, les médias et le sport (DCMS), a également appelé à des changements politiques et législatifs. «C’est complètement inacceptable. Google dispose de la technologie pour empêcher la publication de la haine antisémite et pour la supprimer si elle parvient sur son site. Ce contenu ignoble sur leur plate-forme contribue à répandre des croyances dangereuses et enhardit les racistes. »

Elle a réitéré les appels du Labour pour que le projet de loi sur la sécurité en ligne « inclue des sanctions pénales et des sanctions financières importantes » et a blâmé le gouvernement pour les retards dans cette nouvelle loi: « Les conservateurs ont rompu leur promesse de présenter une législation, avec retard après retard et ont déjà édulcoré leurs propositions originales après la pression des grandes technologies. »

Un porte-parole du DCMS a déclaré que le projet de loi sur la sécurité en ligne «tiendra les plates-formes technologiques responsables de la lutte et de la suppression des contenus illégaux tels que les commentaires antisémites. Nous imposerons des sanctions sévères, y compris d’énormes amendes, s’ils n’agissent pas ». On ne sait pas encore quand ce projet de loi arrivera au Parlement.

Un porte-parole de Google a déclaré: «Nous sommes consternés par ces avis sur notre plate-forme et prenons des mesures pour supprimer le contenu et empêcher de nouveaux abus.

«Nous avons clairement politiques qui interdisent les avis offensants et faux et nous travaillons 24 heures sur 24 pour surveiller les cartes. Dans ce cas, nous savons que nous devons faire mieux et nous travaillons pour évaluer et améliorer nos systèmes de détection.« 

Au moment de la rédaction du présent rapport, tous les avis offensants sauf deux avaient été supprimés.