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La pandémie a changé la façon dont de nombreuses entreprises fonctionnent, y compris au niveau de la haute direction. Désormais, avoir un médecin en chef (CMO) n’est pas réservé aux entreprises des secteurs de la santé et de la médecine.
« La plupart du temps, nous pensons à intégrer plus fermement les considérations commerciales dans le domaine de la santé. De plus en plus, nous le voyons aller dans la direction opposée », a déclaré Christopher G. Myers, directeur du Centre pour le leadership innovant à la Johns Hopkins Carey Business School, qui a écrit un article sur la montée du CMO pour Forum JAMA sur la santé.
Le rôle de CMO n’est pas vraiment nouveau, mais la pandémie a accéléré la croissance du poste dans presque tous les secteurs d’activité. Google, Tyson Foods, Delta, Salesforce, Constellation Brands, Royal Caribbean et Uber sont une poignée de grandes marques qui ont ajouté un CMO au cours des dernières années. « Les considérations de santé deviennent de plus en plus centrales dans tous les domaines d’activité, pas seulement ceux auxquels nous pourrions traditionnellement penser », a déclaré Myers.
Une poussée pandémique
Au fur et à mesure que les employeurs s’impliquaient de plus en plus dans le soutien à la santé des employés, un plus grand nombre de ces employeurs ont ajouté un CMO. La pandémie a été un accélérateur : selon la société d’analyse Burning Glass Technologies, Augmentation des affectations au CMO de 1 776 en 2019 à 2 109 en 2020.
« Vous avez maintenant des dirigeants d’entreprise qui avaient besoin d’avoir des conversations sur la ventilation de leur bâtiment, si elle répondait à des directives particulières, et toutes sortes de considérations de santé assez sophistiquées », a déclaré Myers. « Avec ce genre de changements, nous pourrions nous attendre à ce que [CMO roles] se développerait assez rapidement.
Certains postes de CMO ont également été créés en réaction à la mauvaise gestion de la pandémie, en particulier à la vue du public, a suggéré Myers. L’industrie du conditionnement de la viande, par exemple, a été critiquée pour ses pratiques COVID-19, qui ont entraîné plus de 50 000 cas positifs et 250 décès. selon le Midwest Center for Investigative Reporting. En décembre 2020, Tyson Foods a embauché son premier CMO. L’une de ses tâches consiste à superviser le lancement de cliniques de santé dans sept communautés où se trouvent des usines.
« Normalement, les directeurs marketing se concentrent sur la santé des employés, mais bien sûr, cela a un impact énorme sur une communauté avec des employés qui retournent dans la communauté et propagent potentiellement le coronavirus », a déclaré Myers.
Où les CMO et les RH se chevauchent
Les tâches d’un CMO peuvent être aussi variées que les entreprises qui les embauchent. Bien qu’ils se concentrent souvent sur les protocoles de santé et de sécurité, ils peuvent également travailler en étroite collaboration avec les ressources humaines, en particulier l’équipe des avantages sociaux.
Dans son rôle de directrice marketing de GE, Nimisha Kalia examine les données sur les réclamations, analyse les principales catégories d’utilisation et élabore des stratégies sur la façon dont GE peut ajuster ses avantages sociaux pour répondre aux besoins des employés.
Par exemple, lorsque GE a constaté que les employés déposaient beaucoup de réclamations pour des troubles musculo-squelettiques, ils se sont associés à des centres d’excellence pour traiter ces travailleurs. « Nous préférerions qu’ils paient plus cher pour aller dans des centres d’excellence et s’assurer qu’ils ne répètent pas la chirurgie ou n’ont pas de complications », a-t-elle déclaré.
Elle a également aidé à vérifier les fournisseurs potentiels en offrant un point de vue clinique. Avec une augmentation récente des réclamations de santé mentale, GE a examiné les applications qu’il pourrait mettre à la disposition des employés pour les aider à déterminer s’ils sont déprimés, par exemple. Mais Kalia a noté qu’une application n’est bonne que si quelqu’un l’utilise.
« Quand vous êtes déprimé, il est vraiment difficile pour quelqu’un d’avoir l’énergie de vouloir faire tout cela », a-t-elle déclaré. « Si vous arrivez à la fin de toutes ces questions, vous obtenez simplement un nom et vous appelez ce bureau et vous obtenez un message vocal et un rendez-vous dans six semaines. Ce n’est pas utile.
Cela ne signifie pas qu’ils ont supprimé les applications tous ensemble. Au lieu de cela, ils l’ont utilisé dans le cadre d’un système de soutien. GE a tiré parti de ses entraîneurs de santé pour « apporter une touche plus chaleureuse à cette dernière partie. Si vous avez besoin d’un rendez-vous, les coachs en santé travailleront vraiment en étroite collaboration avec ces employés », a-t-elle déclaré.
Qui peut être CMO ?
Presque tous les CMO sont des cliniciens, mais le rôle exige généralement plus qu’une simple expérience en matière de soins aux patients. « Beaucoup de choses que ces CMO sont appelés à faire ne sont pas des choses qui sont enseignées à l’école de médecine », a déclaré Myers. « C’est différent de traiter un patient juste devant vous que de concevoir une politique de retour au travail ou de penser à des protocoles de test COVID. »
Tous les médecins ne feraient pas un bon CMO « de la même manière que vous auriez du mal à trouver une profession où le simple fait d’avoir un diplôme vous rendra automatiquement bon pour un rôle, en particulier un rôle senior comme celui-ci », a-t-il déclaré.
Kalia a fait un peu de tout : elle est titulaire d’un MD, d’un MPH et d’un MBA, et elle a travaillé dans la pratique clinique, le milieu universitaire et pour Proctor & Gamble avant d’assumer le rôle de CMO de GE. « Vous portez des chapeaux différents. Les antécédents en santé de la population sont essentiels, et il est vraiment utile d’avoir une expérience en affaires. La plupart des directeurs marketing travaillent en étroite collaboration avec la haute direction, il est donc important de pouvoir parler le même langage et de plaider en faveur de ressources pour votre département », a-t-elle déclaré.
Le pipeline pour les futurs CMO commence également à être construit: quelques facultés de médecine et programmes de résidence ont la santé au travail comme voie. En août, L’Université Emory a lancé un programme de médecin en chef, un programme exécutif de 9 à 12 mois par l’intermédiaire de son école de commerce.
« C’est un ensemble de compétences de niche pour lequel il sera intéressant d’essayer de recruter », a déclaré Myers. « C’est l’une des questions que nous verrons se poser au cours des cinq prochaines années environ, si cette tendance se poursuit… Si le CMO est au sommet du pipeline, quels rôles les préparent pour l’avenir ? »
