Google ferme Duplex on the Web, son ensemble de services alimentés par l’IA qui naviguent sur les sites pour simplifier le processus de commande de nourriture, d’achat de billets de cinéma et plus encore. Selon un note sur une page d’assistance Google, Google sur le Web et toutes les fonctionnalités d’automatisation activées par celui-ci ne seront plus pris en charge à partir de ce mois-ci.
« Alors que nous continuons à améliorer l’expérience Duplex, nous répondons aux commentaires que nous avons entendus des utilisateurs et des développeurs sur la façon de l’améliorer encore », a déclaré un porte-parole de Google à TechCrunch par courrier électronique. « D’ici la fin de l’année, nous refuserons Duplex sur le Web et nous nous concentrerons pleinement sur les progrès de l’IA vers la technologie vocale Duplex qui aide le plus les gens chaque jour. »
Google (en anglais) Introduit Duplex sur le Web, une excroissance de son Automatisation des appels Technologie Duplex, lors de sa conférence des développeurs Google I/O 2019. Pour commencer, il s’est concentré sur quelques cas d’utilisation étroits, y compris l’ouverture du site Web d’une chaîne de cinémas pour remplir toutes les informations nécessaires au nom d’un utilisateur – en faisant une pause pour demander des choix comme les sièges. Mais Duplex sur le Web plus tard expansé aux mots de passe, aidant les utilisateurs à modifier automatiquement les mots de passe exposés lors d’une violation de données, ainsi qu’à la caisse assistée pour les détaillants de commerce électronique, à l’enregistrement des vols pour les sites des compagnies aériennes et à la recherche automatique de remises.
La promesse de Duplex sur le Web était que vous seriez en mesure d’émettre à Google Assistant une commande comme « Réservez-moi une voiture de Hertz » et de demander à Duplex d’extraire la page Web pertinente et de remplir automatiquement des détails tels que votre nom, vos préférences de voiture, vos dates de voyage et vos informations de paiement (en utilisant les informations de Gmail et de Chrome autorenseigner). Mais le déploiement a été lent au début, avec seulement un nombre limité de sites et de partenaires pris en charge pour des cas d’utilisation spécifiques. Android était la seule plate-forme à partir de laquelle Duplex sur le Web pouvait être utilisé, le service arrivant à Chrome pour Android en tant qu’«Assistant dans Chrome » à la fin de 2019.
Duplex sur le Web utilisé pour réserver une voiture.
L’ascenseur technique était-il trop lourd au final pour que Google justifie le maintien de Duplex sur le Web ? Peut-être. Comme le duplex sur le Web Page d’assistance Duplex utilisait un agent utilisateur spécial qui explorait les sites aussi souvent que plusieurs heures par jour pour « s’entraîner » périodiquement contre eux, affinant les modèles d’IA pour comprendre comment les sites étaient disposés et fonctionnaient du point de vue de l’utilisateur. Il était sûrement gourmand en ressources et pouvait être facilement déclenché si les propriétaires de sites choisissaient d’empêcher le robot d’indexer leur contenu.
Certaines marques étaient sans doute mal à l’aise avec l’idée que Google s’insère entre elles et leurs clients. Mais peut-être que la goutte d’eau qui a fait déborder le vase a été les coupes du côté Assistant des activités de Google. Selon un récent rapport Dans The Information, Google prévoit d’investir moins dans le développement de Google Assistant pour les appareils non fabriqués par Google, stimulé par l’idée que d’autres domaines de l’entreprise, tels que le matériel, s’avéreront plus rentables à long terme.
Le temps nous dira si c’est le cas. Mais ce qui est sûr, c’est que Duplex sur le Web a rejoint le Salle infâme de produits Google tant vantés puis abandonnés.
