« Duplex » est le terme générique de Google pour les technologies qui peuvent gérer des tâches fastidieuses en plusieurs étapes en votre nom. La version téléphone était l’application la plus connue de cette technologie, et Google ferme désormais Duplex sur le Web.

Google Duplex a été annoncé à I/O 2018 avec la possibilité de faire des réservations de restaurant en votre nom. Imitant un humain lorsqu’il a passé des appels, qui comportaient des divulgations, il a fait ses débuts sur les téléphones Pixel avant que la disponibilité ne s’étende. Lors de la prochaine I/O, Google a annoncé qu’il venait sur le Web pour vous aider à accomplir des tâches, à commencer par l’achat de billets de cinéma. Duplex dans Chrome, avec la marque Assistant, demanderait vos préférences, puis naviguerait sur le site Web d’achat d’un théâtre pour vous.

Google ferme désormais Duplex sur le Web et le qualifie de « obsolète ». La société a confirmé Tech Crunch et à travers un avis aux partenaires web qui dit: « Toutes les fonctionnalités d’automatisation activées par Duplex sur le Web ne seront plus prises en charge après cette date [December 2022].”

Depuis que Duplex a été annoncé à I/O 2019, il a pris en charge :

• Achats de billets: « acheter des billets de cinéma pour les utilisateurs sur votre site Web. »
• Paiement assisté pour les sites marchands (2021) : « aidez les utilisateurs avec une expérience de paiement optimisée et automatisée sur votre site Web ».
• Commande de nourriture pour les sites Web de restaurants (2021) : « aidez les utilisateurs à passer des commandes de nourriture sur votre site Web ».
• Enregistrement de vol assisté pour les sites Web des compagnies aériennes: « aidez les utilisateurs à s’enregistrer pour leur vol sur votre site. Les utilisateurs d’Android recevront une offre de notification de l’assistant Google pour les enregistrer pour leur vol. Les détails de l’utilisateur seront pré-remplis dans le formulaire d’enregistrement de votre site Web en utilisant les informations de réservation de vol de Gmail.
• Changement de mot de passe automatisé (2022) : « automatiser la modification des mots de passe du site à l’aide de Google Assistant ».
• Recherche de remise automatisée: « appliquer automatiquement des coupons sur votre site Web. »

Duplex a fonctionné en s’entraînant périodiquement « sur votre site pour permettre à Google Assistant d’effectuer certaines actions ». Changer les mots de passe était une capacité appréciée.

Google ferme Duplex sur le Web, citant les commentaires des utilisateurs et des développeurs. Il le fait également pour « se concentrer pleinement sur les progrès de l’IA dans la technologie vocale Duplex qui aide le plus les gens au quotidien ».

L’implication est que Duplex sur le Web n’était pas utilisé trop souvent et que la version vocale qui gérait les appels téléphoniques était plus populaire. Sur les téléphones Pixel, Duplex alimente les populaires Hold for Me et Direct My Call, qui vous permettent de taper au lieu d’avoir à interagir avec le pavé numérique lorsque vous êtes sur un arbre téléphonique. Google utilise également la technologie vocale pour vérifier les heures d’ouverture des magasins et l’inventaire des produits.

L’avis de 9to5Google

À court terme, cette redéfinition des priorités de Duplex a du sens car il y a encore beaucoup d’interactions uniquement téléphoniques. Cependant, sur la route, tout finira par avoir une version Web, et avoir un assistant capable de gérer ces tâches serait très puissant.