« Chacun de ces partenariats vise à approfondir notre compréhension de l’industrie », a déclaré Thomas Kurian, directeur général de Google Cloud.

Les termes du contrat ne sont pas divulgués.

Amy Brady, directrice de l’information de KeyCorp, a déclaré que l’accord aidera KeyBank à utiliser l’analyse de données et l’intelligence artificielle « pour permettre une expérience client exceptionnelle ». La banque travaille avec les technologies Google depuis 2018, a-t-elle déclaré.

KeyBank a déclaré qu’un domaine où il s’attend à bénéficier de Google Cloud est son centre de contact. M. Kurian a déclaré que Google Cloud utilisera l’analyse et le traitement du langage naturel pour mieux comprendre les types d’appels qui arrivent dans le centre de contact.

De plus, Google Cloud aidera KeyBank à créer une « expérience omnicanale », a déclaré M. Kurian, où différentes méthodes de communication entre les clients et la banque sont connectées. Selon un communiqué de la banque et de Google Cloud, les représentants des centres d’appels recevront des informations sur les comptes et les frais des clients en temps réel.

M. Kurian a déclaré que Google Cloud travaillerait également avec l’équipe de Mme Brady pour utiliser l’intelligence artificielle afin de créer un système de détection des fraudes plus efficace.

« Pour que nous puissions continuer à croître, nous devons être meilleurs que quiconque pour rencontrer les clients là où ils se trouvent et fournir la technologie qui peut résoudre leurs problèmes commerciaux », a déclaré M. Kurian.

Deloitte sera l’intégrateur de systèmes pour l’accord, aidant la migration de KeyBank des centres de données vers Google Cloud, selon un communiqué publié par Google Cloud, KeyBank et Deloitte. Deloitte est le commanditaire du CIO Journal.

L’accord KeyBank de Google suit un accord de novembre avec CME Group Inc., dans lequel la bourse a annoncé son intention de transférer ses principaux systèmes de négociation vers Google Cloud. Google Cloud en avril conclu un accord avec le diffuseur de langue espagnole Univision Communications Inc.

Google Cloud s’est régulièrement classé troisième pour la part de marché des services d’infrastructure cloud. Au troisième trimestre 2021, sa part de marché était de 8 %, contre 6 % au troisième trimestre 2019, selon le cabinet d’études Canalys. La part de marché d’Amazon Web Services a légèrement chuté à 32 % contre 33 %, et la part de Microsoft Azure est passée à 21 % contre 17 % au cours de ces périodes, selon les données de Canalys. La part de marché de tous les autres fournisseurs est passée de 44 % à 39 % pendant cette période, selon les données. La définition de Canalys des services d’infrastructure cloud inclut l’infrastructure en tant que service et la plate-forme en tant que service, mais exclut le logiciel en tant que service.

M. Kurian attribue la croissance de Google Cloud à une concentration renouvelée sur les clients. « Ce que nous avons vraiment changé, c’est l’application de la technologie dans le contexte et l’évolution de la technologie dans le contexte des besoins des clients », a-t-il déclaré.

La pandémie, combinée à de meilleures offres de sécurité et de technologie des fournisseurs de cloud, a été un moteur clé du passage des services bancaires au cloud, a déclaré Ronak Doshi, partenaire de l’unité technologique d’Everest Group, spécialisée dans les services financiers.

Toutes les grandes banques migreront leurs systèmes vers le cloud au cours des prochaines années afin de tirer parti de l’efficacité des processus et de l’expérience client, a-t-il déclaré.

Écrire à Isabelle Bousquette à Isabelle.Bousquette@wsj.com