La réputation de Google de tuer agressivement les produits et services ça fait mal la marque de l’entreprise. Tout lancement de nouveau produit de Google n’est plus une raison d’être optimiste ; au lieu de cela, l’entreprise est confrontée à des questions sur le moment où le produit sera arrêté. C’est un problème entièrement créé par Google, et c’est encore un autre obstacle qui décourage les clients d’investir (soit du temps, de l’argent ou des données) dans la dernière chose de Google. Le grand scepticisme du public de Google Stadia est un excellent exemple du problème.
Une division de Google avec des problèmes similaires est Google Cloud Platform, qui demande aux entreprises et aux développeurs de créer un produit ou un service alimenté par l’infrastructure cloud de Google. Comme le reste de Google, Cloud Platform est réputé pour son instabilité, grâce à des API obsolètes rapidement, qui nécessitent que tout projet hébergé sur la plate-forme de Google soit continuellement mis à jour pour suivre les dernières modifications. Cependant, Google Cloud souhaite résoudre ce problème avec un nouveau « API d’entreprise » la désignation.
Les API d’entreprise obtiennent essentiellement une feuille de route qui promet la stabilité pour certaines API. Google déclare : « Le fardeau est sur nous : notre principe de fonctionnement est qu’aucune fonctionnalité ne peut être supprimée (ou modifiée d’une manière qui n’est pas rétrocompatible) tant que les clients l’utilisent activement. Si une dépréciation ou un changement de rupture est inévitable , alors il nous incombe de rendre la migration aussi simple que possible. »
Si Google doit modifier une API, les clients recevront désormais un préavis d’au moins un an, ainsi que des outils, de la documentation et d’autres documents. Google poursuit en disant : « Pour nous assurer que nous respectons ces principes, tout changement que nous introduisons dans une API est examiné par un comité centralisé de responsables de produits et d’ingénierie et suit une évaluation rigoureuse du cycle de vie du produit. »
Bien qu’il soit l’une des plus grandes sociétés Internet au monde et qu’il définisse fondamentalement à quoi ressemble l’infrastructure cloud moderne, Google ne réussit pas très bien sur le marché des infrastructures cloud. Cabinet d’analystes Canalys place Google en troisième position, avec 7 % de part de marché, derrière Microsoft Azure (19 %) et le leader du marché Amazon Web Services (32 %). La rumeur veut (selon un rapport de L’information) que Google Cloud Platform est confronté à une échéance de 2023 pour battre AWS et Microsoft, sinon il risque de perdre son financement.
Ex-Googleur Steve Yegge a exposé les problèmes avec Google Cloud Platform l’année dernière dans un article intitulé « Cher Google Cloud : votre politique d’obsolescence vous tue ». L’annonce de Google semble toucher la plupart de ce que cet article met en évidence, comme un manque de documentation et de support, un tapis roulant sans fin de mises à niveau d’API et le mépris général de Google Cloud pour la rétrocompatibilité. Yegge soutient que les plates-formes à succès telles que Windows, Java et Android (un groupe selon Yegge est isolé de la culture plus large de Google) doivent une grande partie de leur succès à leur engagement envers la stabilité de la plate-forme. AWS est le leader du marché en partie parce qu’il est considéré comme beaucoup plus stable que Google Cloud Platform.
Google Cloud l’obtient
Protocole rapporte qu’on a demandé à la vice-présidente de Google, Kripa Krishnan, lors de l’annonce, si elle connaissait le « Tué par Google » site Web et Twitter compte, tous deux dirigés par Cody Ogden. Le rapport dit que Krishnan « n’a pas pu s’empêcher de rire », et elle a déclaré: « Il était assez évident pour nous, à partir de nombreuses sources sur Internet, que nous n’allions pas bien. »
La prise de conscience par Google Cloud Platform de la réputation de Google, ses mesures pour limiter les perturbations pour les clients et sa communication dont les offres sont plus stables que d’autres ont créé un modèle pour le reste de l’entreprise. De nombreux produits Google souffrent du spectre d’arrêts sans cérémonie, et cela suffit à obliger les clients à rechercher des alternatives. La principale solution au problème est simplement atténuation-c’est-à-dire, arrête de fermer tant de choses bas tout le temps. Mais une seconde proche serait la communication— informez simplement les clients de vos projets d’assistance future.
Google semble n’avoir aucun problème à proposer une feuille de route publique pour les logiciels qu’il livre sur les périphériques matériels. Téléphones Pixel et Chromebooks les deux ont des déclarations de support publiques pour leur logiciel, indiquant une date minimale pour laquelle les appareils peuvent compter sur un support. Par exemple, nous savons qu’un Pixel 5 continuera à recevoir des mises à jour jusqu’en octobre 2023 au moins.
Google ne peut rien faire pour résoudre immédiatement sa réputation de tuer des produits et services, mais la communication peut aider à soulager certaines des hésitations que les utilisateurs et les entreprises ressentent de plus en plus lorsqu’ils investissent dans un produit Google. Si l’entreprise n’a pas l’intention de tuer un produit pendant longtemps, elle devrait le dire ! Google doit indiquer aux utilisateurs et aux partenaires de l’entreprise quels produits sont stables et lesquels sont des expériences irréalistes.
Bien sûr, pour que cette idée fonctionne, Google doit en fait coller à tous les engagements publics qu’il prend afin que les gens puissent avoir confiance qu’il suivra. Récemment, l’entreprise ne l’a pas fait. il a promis trois ans d’accompagnement pour Android Things, la version Internet des objets d’Android. Au lieu de cela, Google a mis fin aux mises à jour du système d’exploitation après seulement un an. Si l’entreprise veut vraiment réparer sa réputation d’instabilité, elle devra faire ses preuves auprès des clients au fil du temps.
