Google Cloud a lancé une nouvelle offre de services critiques de mission (MCS) pour sa plate-forme, la solution étant disponible à l’achat par les clients de l’assistance Premium du fournisseur.

Cette décision est le dernier effort du fournisseur de cloud pour renforcer son assistance aux entreprises, selon John Jester, vice-président de l’expérience client de Google Cloud.

«Nos clients nous ont dit qu’ils voulaient avoir plus de soutien alors qu’ils continuaient à développer leurs activités sur notre infrastructure mondiale», a déclaré Jester dans un article de blog. «Nous avons donc remanié nos programmes Voice of the Customer, élargi nos conseils consultatifs clients et lancé une toute nouvelle communauté de clients Google Cloud gérée de manière indépendante.

«Nous avons également déployé des services de gestion d’événements pour les détaillants et d’autres entreprises confrontées à des pics de trafic – et introduit de nouvelles évaluations de conformité et de sécurité et des charges de travail garanties pour faciliter la configuration de leurs environnements cloud pour les clients des secteurs réglementés.

«Aujourd’hui, nous élevons encore plus la barre avec le lancement de Mission Critical Services (MCS) pour GCP», a-t-il déclaré.

Le nouveau service est une offre consultative dans laquelle le fournisseur s’associe à des entreprises, contrairement à certains services haut de gamme du marché qui ont tendance à décharger tout le fardeau du support critique à un fournisseur de cloud.

Lorsqu’une organisation déploie l’offre MCS, Google Cloud s’associe avec elle sur un processus étape par étape via l’évaluation, la correction et l’intégration. Google Cloud intègre l’architecture, le contrôle, l’observabilité et les mesures des clients dans le mode Mission Critical Operations standard de Google.

Une fois qu’une entreprise s’est engagée avec l’équipe MCS de Google Cloud, le fournisseur peut contribuer à l’amélioration continue d’un environnement grâce à des mises au point semestrielles, des examens d’architecture et d’autres vérifications en cours.

«Notre plus haut niveau d’ingénieurs connaîtra parfaitement vos charges de travail, ce qui nous permettra de surveiller, de prévenir et d’atténuer rapidement les impacts, offrant ainsi la réponse la plus rapide du secteur. Par exemple, si vous rencontrez des problèmes – 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 – nous créerons une salle de guerre en direct avec nos experts dans les cinq minutes », a déclaré Jester.

La nouvelle offre est un complément à l’offre d’assistance Premium de Google Cloud, qui peut être revendue par les partenaires de distribution.

Selon Jester, le service repose sur les mêmes méthodologies que Google Cloud utilise pour prendre en charge sa propre infrastructure, y compris un ensemble de concepts et de méthodes de base développés par les équipes d’ingénierie de la fiabilité du site (SRE) du fournisseur au cours des deux dernières décennies.

« MCS est désormais disponible pour GCP [Google Cloud Platform] les clients qui s’abonnent au support Premium, disposent de la couverture minimale recommandée du gestionnaire de compte technique et disposent d’environnements critiques qualifiés », a déclaré Jester.

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