Google Cloud a publié un nouvel outil de recherche entièrement géré, appelé Retail Search, qui s’adresse aux détaillants préoccupés par la découverte de produits sur leurs plateformes numériques.

Le service est destiné à résoudre un défi de vente au détail commun de perdre des clients lorsqu’ils ne trouvent pas immédiatement le produit souhaité sur une plate-forme de commerce électronique. Ce phénomène, que Google appelle abandon de la recherche, pourrait coûter aux détaillants américains environ 300 milliards de dollars chaque année, selon une étude menée conjointement par Google et The Harris Poll. Cette étude a également révélé que 94% des consommateurs américains avaient abandonné une session d’achat parce qu’ils recevaient des résultats de recherche non pertinents.

Intégrer la recherche Google à la recherche de vente au détail

Le nouveau service, qui a été initialement annoncé l’année dernière, vise à apporter l’expertise de Google en matière d’indexation, de récupération et de classement de recherche au catalogue de produits et aux données utilisateur uniques d’un détaillant.

« C’est un service complet qui a toutes les capacités de ce que fait un moteur de recherche, plutôt que des composants individuels de simple classement ou simplement indexation ou notation et ainsi de suite », a déclaré Srikanth Belwadi, chef de produit de groupe chez Google Cloud. « Il n’est pas nécessaire de prétraiter les données, d’entraîner ou d’hypertuner les modèles d’apprentissage automatique, ni d’équilibrer la charge ou de provisionner manuellement votre infrastructure pour gérer les pics de trafic imprévisibles. Nous faisons tout cela pour vous automatiquement.

D’autres fonctionnalités incluent la recherche sémantique pour faire correspondre efficacement les attributs du produit avec le contenu du site Web pour une découverte rapide et pertinente des produits, et l’optimisation des résultats des produits en fonction de l’interaction des utilisateurs et des modèles de classement.

Retail Search s’appuie sur les solutions existantes de Google Cloud axées sur la vente au détail, telles que Recommendations AI et Vision API Product Search. Publié en juillet 2020, Recommendations AI est un autre service géré qui vise à améliorer les recommandations de produits. Le produit de vision par ordinateur Vision API a été lancé en 2019 et offre aux détaillants la possibilité de donner aux clients la liberté de rechercher un produit à l’aide d’une image.

Retail Search : une part de marché et un jeu de données

Selon les analystes, Retail Search s’adresse directement aux détaillants qui tentent de pivoter numériquement et d’offrir des services d’achat en ligne compétitifs.

« Pour le commerce de détail en particulier, cela peut aider les entreprises à s’assurer que les clients trouvent rapidement le produit ou le service qu’ils recherchent, ou qu’un produit similaire peut être recommandé avec précision, afin d’augmenter la conversion, les ventes croisées et les ventes incitatives », a déclaré Hayley Sutherland, analyste de recherche senior chez IDC.

Pour Tracy Woo, analyste senior chez Forrester, l’intention de Google est de gagner plus de parts de marché tout en ayant accès à plus de données. « Ce sont des algorithmes d’apprentissage automatique ; plus il y a de données collectées, meilleurs sont les résultats », a-t-elle déclaré. « L’intégration de leur moteur de recherche dans les détaillants est une voie à double sens. Les détaillants bénéficient des capacités de recherche supérieures de Google; Google obtient toutes les données obtenues à partir de ces résultats de recherche.

Google a contacté après la publication pour préciser que ses modèles de recherche au détail sont spécifiques aux données d’un client, qui sont fortement isolées et ne sont pas utilisées pour améliorer les services de recherche Google.

Ray Wang, analyste principal chez Constellation Research, considère La recherche au détail comme un produit fortement différencié de tout ce qui est offert par les fournisseurs de cloud rivaux Amazon Web Services et Microsoft Azure.

« Google Cloud donne aux clients des outils pour concurrencer Amazon de manière efficace. Comme vous le savez, la plupart des détaillants n’utiliseront pas AWS pour le cloud et Google capitalise sur cela avec une vente croisée. Les clients bénéficient de capacités Amazon.com, sans avoir à se rendre sur Amazon et AWS », a-t-il déclaré.

La recherche de vente au détail est désormais généralement disponible pour les clients Google Cloud.