Corneisha Fowler travaille dans les relations avec les clients au Rush University Medical Center, et son patron sait qu’il a de la chance de l’avoir.

Fowler est un naturel pour traiter avec les patients et les membres de leur famille car ils font face au stress qui vient de franchir la porte d’entrée de n’importe quel hôpital, même une institution de classe mondiale comme Rush.

«Corneisha a ce talent inné pour le service client», a déclaré Ricardo Kirgan, responsable des relations avec les clients de Rush. «Elle met les gens à l’aise. Elle sait parler aux gens.

Fowler, 23 ans, suit des cours universitaires dans l’espoir de devenir un jour spécialiste de la protection de l’enfance pour le département d’État des Services à l’enfance et à la famille. À mesure que son éducation progresse, Kirgan ne sait pas combien de temps il pourra la garder.

Il y a juste une chose qui pourrait la retenir.

Euh, à propos de ça.

C’est un peu ma faute.

Il y a deux ans, j’ai écrit une chronique sur SisterHouse, une maison de réadaptation West Side pour femmes.

Fowler vivait là-bas à l’époque et s’est portée volontaire pour partager son histoire de guérison de l’alcoolisme. Elle l’a gardé réel, fournissant des détails qui ont rendu l’histoire plus convaincante.

C’était courageux de sa part et, comme elle en est venue à apprécier plus tard, peut-être une erreur.

Un an après la parution de la chronique, Fowler m’a envoyé un e-mail me demandant de supprimer l’histoire en ligne ou de modifier son nom parce que cela était devenu un obstacle à son obtention d’un emploi.

Comme c’est maintenant la pratique courante, les employeurs potentiels utiliseraient Google son nom, et la première chose qu’ils trouveraient était mon histoire sur ses problèmes passés. Au lieu de prendre une chance, ils ont pris une passe. Un gars l’a jeté au visage lors d’une interview.

Bien que sympathique, j’ai vérifié auprès de mon patron pour confirmer ce que je savais déjà: il n’y avait pas d’effacement de l’histoire.

Le but de la rédaction de la chronique était d’aider SisterHouse à surmonter une période financière difficile et à poursuivre ses bons travaux. De la même manière que l’histoire était un obstacle potentiel pour Fowler, elle restait un avantage potentiel pour SisterHouse.

J’ai dit à Fowler que j’espérais qu’un employeur pourrait voir la force dont elle avait fait preuve en surmontant ses circonstances difficiles et considérer son passé comme positif – mais c’était facile à dire pour moi.

Heureusement pour nous deux, Kirgan était un tel employeur. Il ne savait pas grand-chose des difficultés passées de Fowler quand il l’a embauchée, seulement qu’elle est passée par là Cara, probablement le programme par excellence de Chicago pour aider les personnes ayant des antécédents difficiles à trouver un emploi et à mettre leur vie sur la bonne voie.

Les recruteurs pressés avaient repéré Fowler comme quelqu’un qui méritait une opportunité. Kirgan était d’accord. C’était il y a plus d’un an.

Bien plus tard, lorsque Fowler lui fit part de sa frustration face à la colonne qui menaçait de la suivre à perpétuité, Kirgan proposa une solution.

Serais-je prêt, demanda-t-il, à écrire une autre chronique, mettant à jour ses réalisations?

«En tant que manager chez Rush, je peux vous dire que Corneisha n’a pas été une bonne employée. Elle a été une exemplaire un », a écrit Kirgan.

Collez cela dans vos résultats de recherche. S’il vous plaît.

À l’hôpital, Fowler m’a dit qu’elle avait quitté la maison de récupération l’an dernier pour son propre appartement, ce qui était son objectif principal lors de notre première rencontre. Elle a appris à conduire et a obtenu sa propre voiture. Elle suit des cours au Malcolm X College à proximité, dans l’espoir de poursuivre des études en psychologie. Et elle est sobre depuis deux ans.

« La façon dont je suis arrivé à ce point est de rester fidèle à moi-même et de m’en tenir au plan que je veux », a déclaré Fowler. «Je veux une meilleure qualité de vie pour moi-même.»

Mark Brown / Sun-Times

En tant que «flotteur» chez Rush, le travail de Fowler peut l’emmener de n’importe quel bureau d’information de l’hôpital vers les zones d’attente de ses unités de soins intensifs.

«J’arrive à aider les gens quotidiennement», dit-elle.

Kirgan a partagé une partie d’une lettre qu’il a reçue de l’épouse d’un patient en séjour prolongé pour féliciter Fowler. « Elle est intelligente, gentille, représente le meilleur de Rush », a-t-il lu à haute voix.

«Je ne reçois pas de lettres comme celle-ci tous les jours», a déclaré Kirgan. «Elle fait bonne impression. C’est une enfant spéciale. Je ne pourrais pas être plus heureux, et le reste de ses collègues l’aiment aussi. »

La prochaine fois que quelqu’un googlera Corneisha Fowler, je compte sur cette histoire en premier.