Utilisateurs de Google Messages en Inde ont signalé avoir reçu un déluge d’annonces indésirables au cours des dernières semaines, en utilisant Rich Communication Services (RCS), et il semble que Google ait utilisé une stratégie de réponse: les désactiver tous. Un porte-parole de Google dit Gadgets 360 que la société est « consciente que certaines entreprises abusent de nos politiques anti-spam pour envoyer des messages promotionnels aux utilisateurs en Inde » et qu’elle « désactiverait cette fonctionnalité en Inde pendant que nous travaillons avec l’industrie pour améliorer l’expérience des utilisateurs ».

Les publicités en question ont été diffusées par le biais de la fonctionnalité de messagerie professionnelle de RCS, qui permet aux entreprises vérifiées d’envoyer des messages aux clients qui vont au-delà d’un texte typique, avec des images et des fonctionnalités interactives. Google le présente comme un moyen pour les marques de communiquer avec des clients établis – des messages que vous pourriez réellement vouloir sur votre téléphone. Mais les personnes utilisant RCS en Inde l’ont vécu tout à fait différemment. Ils ont vu des messages fréquents provenant d’entreprises poussant des cartes de crédit et des applications de jeu, entre autres choses.

Jusqu’à présent, les gens ont rapporté que la seule façon d’éviter l’assaut des publicités était de désactiver complètement RCS – pas une expérience idéale. La décision de Google de désactiver la messagerie professionnelle est une meilleure alternative à court terme, mais ce n’est clairement pas une solution à long terme. Au moment d’écrire ces lignes, Google n’a pas répondu à notre demande sur ce qu’il fait pour freiner le problème du spam. En 2019, Sanaz Ahari, directeur de la gestion des produits Android Messages nous a dit que la vision de l’entreprise pour RCS était « une expérience utilisateur géniale et simple qui fonctionne pour tous les utilisateurs d’Android. » RCS a parcouru un long chemin depuis, mais il y a évidemment encore du travail à faire.