Google a récemment lancé plusieurs nouvelles fonctionnalités qui montrent à quel point il se concentre sur la fourniture de services aux marques, aux détaillants et aux marchands en ligne, et comment il va au-delà des services publicitaires sur lesquels beaucoup comptent déjà. Certains des derniers développements sont les suivants:

• Il a rendu sa fonctionnalité «Acheter sur Google» plus robuste;
• Il a lancé une annotation «gratuite et rapide» sur Google Shopping;
• Il a lancé des vidéos de démonstration de produits Shoploop (pensez à «TikTok» pour faire du shopping).

Google veut faire avec le commerce de détail ce qu’il a fait avec ses écosystèmes ouverts tels qu’Android, AMP, Play. Un porte-parole de Google a déclaré que c’était ce que l’entreprise faisait de mieux – plutôt que d’être le détaillant, elle se considérait comme la plate-forme ouverte.

La stratégie à long terme de Google consiste à aider chaque détaillant à se connecter avec les acheteurs sur Google, qu’ils fassent de la publicité ou non, a-t-elle déclaré. Et il veut que les vendeurs puissent utiliser aussi facilement que possible les partenaires, les outils et les intégrations qu’ils utilisent déjà.

Les récents mouvements de l’entreprise font suite à sa décision au printemps d’ouvrir Google Shopping et Recherche Google aux listes de produits des vendeurs sans frais – vous pouvez en savoir plus dans ce Article du blog AuctionBytes de juin 2020.

Les vendeurs doivent garder à l’esprit que rendre les produits éligibles à l’achat sur Google Shopping n’est pas automatique. En plus de disposer d’un compte Google Merchant Center et d’importer leur flux de produits, les vendeurs doivent activer les « surfaces sur Google » pour bénéficier d’une visibilité organique dans les résultats de recherche, d’achat et d’image, comme Search Engine Land expliqué.

Les vendeurs doivent également savoir que les acheteurs qui effectuent un achat directement sur Google Shopping bénéficient d’une protection via Garantie Google, qui déclare en partie:

Sous réserve des conditions d’éligibilité et des limitations décrites ci-dessous, Google vous remboursera si:

• Votre article n’arrive jamais.
• Vous obtenez le mauvais article.
• Votre article arrive en mauvais état.
• Vous retournez votre article avec une méthode d’expédition traçable et le vendeur ne vous émet pas de remboursement.

Cela ressemble à un marché en ligne!

Rendre l’achat sur Google plus robuste

Vous ne l’avez peut-être pas remarqué, mais Google affiche une icône de panier à côté des produits pouvant être achetés directement sur sa plateforme. Dans la recherche Google Shopping, vous pouvez filtrer les résultats pour afficher uniquement « Acheter sur Google », tout comme vous le pouvez pour « Disponible à proximité ».

Pour encourager davantage de marchands à proposer leurs produits à la vente directement sur Google via «Acheter sur Google», il n’offre aucune commission.

« En supprimant nos frais de commission », Google Bill Ready a écrit dans l’annonce du 23 juillet, « Nous réduisons le coût des activités commerciales et nous permettons aux détaillants de toutes tailles de vendre directement sur Google, en commençant par un projet pilote que nous étendrons à tous les vendeurs éligibles aux États-Unis au cours des prochains mois. »

Il est également plus facile pour les vendeurs de participer à Acheter sur Google en ajoutant la prise en charge des fournisseurs de services tiers – PayPal et Shopify, pour commencer.

Ready a écrit: «Les détaillants nous ont dit qu’ils souhaitaient pouvoir choisir leurs services préférés pour des choses comme le traitement des paiements, l’inventaire et la gestion des commandes. C’est pourquoi nous ouvrons notre plateforme à davantage de fournisseurs de commerce numérique, à commencer par Shopify pour la gestion des stocks et des commandes et PayPal et Shopify pour le traitement des paiements.

«Ainsi, si un détaillant souhaite vendre directement sur Google, il peut démarrer encore plus rapidement et continuer à utiliser les outils et services qui fonctionnent déjà pour son entreprise. Ou, s’ils débutent dans la vente en ligne, ils pourront choisir parmi plusieurs options lorsqu’ils s’inscriront dans notre Merchant Center. »

Google Merchant Center contient plus d’informations sur comment participer à Acheter sur Google.

Google gratuit et rapide

Le 15 juillet, Google a lancé Free & Fast afin que les marchands puissent mettre en avant leurs listes d’annonces Google Shopping offrant une livraison gratuite et rapide:

Les annotations d’expédition gratuite et rapide vous permettent de présenter vos produits que vous pouvez expédier rapidement et avec des expériences de traitement fiables pour les clients. Pour participer, vous devrez fournir une livraison:

• Gratuit: Un produit peut être expédié gratuitement au client (ou gratuitement si le prix du produit correspond au panier minimum).
• Rapide: un produit peut être livré à un client en 3 jours ouvrables ou plus tôt, y compris le temps de transit et le temps de traitement.

Position logique est l’une des deux agences sélectionnées par Google comme partenaire pilote pour Free & Fast. Adam Jones, directeur du développement commercial de la société qui a passé plus de 8 ans chez Google, a déclaré que cette fonctionnalité permettait aux vendeurs de faire un bond sur leurs concurrents en communiquant tôt avec le consommateur.

Les deux plus grands obstacles dans les achats en ligne sont les délais de livraison et les frais supplémentaires à la caisse – «Free and Fast élimine ces deux obstacles en permettant la confiance des acheteurs dès le début», a-t-il déclaré.

« Les premiers résultats rapides et gratuits ont montré une augmentation de 9% des taux de conversion parce que les vendeurs avec cette annotation gagnent pendant la phase d’évaluation de l’achat – ce qui signifie que c’est énorme pour les marchands vendant sur Google », a déclaré Jones.

Google lance de courtes vidéos shoppables: Shoploop

Google a lancé une nouvelle application d’évaluation de produits appelée Shoploop qui propose des démos de coiffure et de maquillage au format vidéo court. La publication technique 9to5Google l’a appelé « TikTok pour faire du shopping ».

Google sollicite les créateurs de contenu, les éditeurs et les propriétaires de boutiques en ligne du secteur de la beauté à postuler. 9to5Google a déclaré Shoploop sera lancé dans des catégories supplémentaires dans les futures mises à jour.

Shoploop présente des vidéos de moins de 90 secondes qui « vous aident à découvrir de nouveaux produits de manière divertissante, que vous souhaitiez essayer des autocollants pour les ongles à la maison, raviver vos cheveux du deuxième jour ou obtenir un correcteur qui offre une couverture complète. »

Pourquoi Google pense-t-il que les vidéos achetables sur Shoploop seront convaincantes? Parce que cela aide les gens à avoir une idée des produits sans avoir à se rendre dans un magasin physique. « Shoploop vous aide à obtenir des avis sur les produits de vraies personnes qui connaissent les produits dans un domaine particulier. »

Ne vous attendez pas à pouvoir faire du shopping Shoploop sur votre bureau, cependant – il est disponible uniquement via une application mobile – pour le moment. «Le site actuel est optimisé pour les mobiles et nous travaillons d’arrache-pied pour le proposer prochainement aux utilisateurs de bureau.»

Google promet une expérience d’achat simple: « Une fois que vous avez trouvé un produit qui vous intéresse, vous pouvez soit enregistrer le produit pour l’acheter plus tard, soit cliquer directement sur le site Web du marchand pour finaliser l’achat. »

Et tout dépend du contenu: « Vous pouvez également suivre vos créateurs Shoploop préférés et partager des vidéos que vous aimez avec vos amis et votre famille », explique-t-il dans le Message de blog Google.

Marcel Hollerbach, CMO chez Produitsup, a déclaré Shoploop de Google montre que l’entreprise ne veut pas manquer l’expérience d’achat sur les réseaux sociaux. « Shoploop est comme un canal de télémarketing moderne qui offre de nouvelles opportunités aux marques et aux entreprises de montrer leurs produits dans un environnement différent et ajoute le facteur de divertissement à l’expérience d’achat. »

L’année de Google Shopping

Google a embauché Bill Ready de PayPal en janvier pour devenir son président du commerce, et le rythme des fonctionnalités des produits de commerce électronique est impressionnant. Google n’aurait pas pu choisir une meilleure année pour se concentrer sur les achats en ligne avec le changement de comportement en ligne dû à la pandémie.

Nous étions curieux de savoir ce que PayPal avait à dire sur les initiatives de commerce électronique de Google. Un porte-parole nous a fait part de la déclaration suivante, qui fait référence à l’ajout récent de PayPal dans la plate-forme Acheter sur Google:

«Nous avons un partenariat de longue date avec Google, notamment pour faciliter les paiements dans Google Play, l’intégration dans Google Pay et bien d’autres. Ce partenariat élargi, qui s’appuie sur notre accord d’avril annonçant que les vendeurs peuvent associer leurs comptes PayPal existants à Google, permettra aux marchands d’utiliser PayPal pour le traitement des paiements lorsqu’ils vendent des produits directement sur Google. Nous considérons cela comme un pas de plus vers la promotion du commerce numérique. »

Vous vous demandez peut-être si Google essaie de devenir une place de marché. Jones de Logical Position a déclaré qu’il ne pouvait pas parler directement pour Google, mais il a répondu que la réponse simple était oui. «Avec le commerce électronique dépassant déjà les prévisions dans trois ans, il est évident que la demande est là, et ils s’en voudraient de ne pas saisir l’occasion», a-t-il déclaré.

Ina Steiner

Ina Steiner est co-fondatrice et rédactrice d’EcommerceBytes et fait des reportages sur le commerce électronique depuis 1999. Elle est une autorité largement citée en matière de vente sur le marché et est l’auteur de «Turn eBay Data Into Dollars» (McGraw-Hill 2006). Son blog a été présenté dans le livre «Blogging Heroes» (Wiley 2008). Suivez-la sur Twitter à @ecommercebytes et envoyez des conseils de nouvelles à ina@ecommercebytes.com.