CRÊME PHILADELPHIA, 21 octobre 2020 / PRNewswire / – Harte Hanks, une société mondiale d’expérience client axée sur le comportement (CX), a dévoilé aujourd’hui son premier indice des marques les plus motivantes, une liste de marques classées en fonction de leur capacité à influencer le comportement des consommateurs. Les 15 premières marques classées, par ordre décroissant en fonction des scores d’index, sont (1) Google, (2), Amazon, (3), Samsung, (4), Disney, (5), Dove, (6) Target, (7) ) Nike, (8) Paypal, (9) Home Depot, (10) Apple, (11) Sony, (12) Teladoc, (13) LG, (14) Visa et (15) Headspace.

Gretchen Ramsey, Directeur de la stratégie, Harte Hanks. «Les marques en tête de notre liste sont celles qui réussissent le mieux à maintenir leur influence dans la vie des gens pendant cette période, et elles le font d’une manière qui aura probablement un impact à long terme après cette année de transformation culturelle.

L’indice des marques les plus motivantes fait partie du Harte Hanks Behavioral Index, une initiative mondiale visant à découvrir les changements de comportement émergents qui influencent le comportement des consommateurs. Les marques les plus motivantes ont été déterminées à l’aide d’une méthodologie propriétaire qui évalue les marques sur un ensemble de facteurs essentiels à l’empathie – ou, le fait de montrer aux consommateurs qu’ils sont écoutés et compris – et qui démontrent l’action au service de ces consommateurs. Google a obtenu la meilleure note pour un certain nombre de facteurs, notamment la créativité et la pertinence culturelle. Amazon, la deuxième marque la mieux notée sur l’indice des marques motivantes, a été classée comme la marque la plus fiable et a également obtenu des notes élevées dans des domaines tels que la réactivité et la pertinence. Apple a obtenu le score total d’Action le plus élevé, tandis que Dove a obtenu le meilleur score d’empathie totale.

L’indice comportemental de Harte Hanks, lancé en Mars 2020 et mis à jour en permanence, aide les spécialistes du marketing de marque à faire face aux changements de comportement des consommateurs en comprenant les mentalités et les émotions, afin de créer de meilleurs produits et services qui apportent de la valeur aux gens. L’indice comportemental utilise un mélange d’enquêtes périodiques, de données Web extraites en continu et d’analyses continues pour découvrir les changements et les tendances comportementaux émergents. À ce jour, l’indice comportemental de Harte Hanks comprend des informations basées sur 500 millions de conversations sociales mondiales, 7 000 personnes interrogées, 40 000 histoires mondiales et 2 millions d’artefacts sémantiques.

« 2020 jettera probablement les bases du comportement des consommateurs, et de son impact sur notre économie, pour la prochaine décennie ou plus », a déclaré Andrew Benett, Président exécutif et PDG de Harte Hanks, et co-auteur du livre 2010 Consommé: repenser l’entreprise à l’ère des dépenses conscientes, qui annonçait un monde dans lequel les marques devraient avoir un objectif au-delà du profit à la suite de la Grande Récession. «Alors que les consommateurs réévaluent la façon dont ils font tout – du travail à la connexion avec leurs proches, en passant par les achats et la formation de la prochaine génération, les marques qui restent silencieuses au cours de cette année charnière risquent de perdre leur chance de faire impression sur les consommateurs, ce qui aura un impact les années à venir. »

À propos de Harte Hanks Harte Hanks est une société d’expérience client (CX) axée sur le comportement, capable de s’associer avec des marques sur tout, des données à la livraison. Nous allions notre compréhension du comportement humain basée sur les données à une connexion transparente avec le consommateur grâce à une gamme complète de services numériques, de marketing direct et de commerce électronique, y compris le traitement des commandes et le service client. Harte Hanks travaille avec des sociétés de premier plan du classement Fortune 500, notamment Bank of America, BMW Group, Cisco, L’Oréal SA, Pfizer, Sony et Unilever. Basée à Philadelphie, PA, Harte Hanks compte plus de 2000 employés Amérique du Nord, Asie-Pacifique et L’Europe . Pour plus d’informations, visitez Harte Hanks à hartehanks.com.