Alors que la pandémie a paralysé les voyages au premier trimestre et que les réservations ont été annulées en masse, les annonceurs ont dépensé des millions de dollars en publicité Google qui ne s’est transformée en rien. Depuis lors, Google a fait des concessions à certains annonceurs – mais ils se moquent du montant dérisoire.

Huit agences de voyage allemandes qui a envoyé une lettre à Google fin avril demandant des concessions de paiement sur 80 millions de dollars de factures publicitaires du premier trimestre, a finalement obtenu un allégement de moins de 10% du total, selon GetYourGuide le porte-parole Will Gluckin.

« Google n’a même pas bougé sur 10 pour cent de cela », a-t-il déclaré, ajoutant que Google a peut-être été plus bienveillant envers certains petits annonceurs, relativement parlant.

«Nous restons d’avis qu’ils ont tiré parti de leur position sur le marché pour s’excuser de la responsabilité de prendre soin des clients de l’industrie du voyage lorsque les puces étaient en baisse», a déclaré Gluckin.

Axel Hefer, le PDG de Trivago, l’un des signataires de la lettre à Google, a déclaré à Skift Friday: « Nous avons payé nos factures publicitaires dans leur intégralité », laissant entendre que la société de méta-recherche n’a guère été soulagée de Google.

Effet de levier de Google

Comme GetYourGuide, un autre des signataires de lettres, Omio, anciennement connu sous le nom de GoEuro, a déclaré que Google avait insisté sur des négociations individuelles déséquilibrées pour forcer les agences de voyages à payer plus au lieu de mener des discussions avec plusieurs marques en masse pour établir une politique standard de remise en état.

Boris Radke, porte-parole d’Omio, a déclaré que la société avait subi «une réaction inhabituelle de la part de Google lorsque nous avons essayé de discuter d’un éventuel soutien pendant et après la crise de Covid-19». Omio, qui propose des options de train, de bus et de vol, recherchait de la part de Google des délais de paiement plus longs, ainsi que des réductions sur les factures actuelles et la publicité future,

Après tout, les revenus d’Omio ont baissé de 95% au cours des premières semaines de la crise, et trois mois de revenus ont été anéantis lorsque les gens ont annulé leurs voyages, a-t-il déclaré.

« En fin de compte, Google a autorisé des conditions réduites pour les dépenses futures, ce qui est essentiellement une blague », a déclaré Radke.

Il a fait valoir que Google était plus susceptible de se plier aux grands annonceurs dans des secteurs où Google n’exploite pas sa propre entreprise concurrente, comme Google Travel.

Contrairement à jouer dur avec de nombreux annonceurs de voyages, Google « a soutenu les gros dépensiers et dépensiers dans des secteurs où Google n’a aucun intérêt direct à maintenir cette concurrence en crise », a soutenu Radke, tout en refusant de fournir des détails.

Fin mars, Google a annoncé un Programme de crédit publicitaire de 340 millions de dollars pour les annonceurs de petites entreprises – pas seulement dans les voyages. Bien que 340 millions de dollars représentent moins de 1% du chiffre d’affaires de 41,2 milliards de dollars de la société mère Alphabet au premier trimestre, les concessions réelles de Google sont probablement plus élevées compte tenu de ses négociations avec vraisemblablement un large éventail d’annonceurs.

Réponse de Google

Au sommet Skift de jeudi, L’avenir du voyage: les voyages en ligne, Rob Torres, directeur général des voyages de Google, a été interrogé sur son programme de récupération de partenaires, les griefs de GetYourGuide et d’Omio, et si Google avait fait assez pour aider ses partenaires pendant la pandémie.

« Eh bien, je veux dire, c’est une question difficile », a déclaré Torres. «Nous sommes certainement dans cette situation avec nos partenaires, et nous voulons travailler dur pour les aider à planifier leur rétablissement et faire tout ce que nous pouvons pour y parvenir, et nous apprécions les relations que nous avons entretenues. Je ne peux pas faire de commentaires sur des relations directes spécifiques. « 

Torres a cité les crédits publicitaires du programme de récupération des partenaires et l’expansion mondiale d’un programme de paiement par séjour qui permet aux partenaires publicitaires des hôtels de payer des commissions Google sur les séjours réels plutôt que de payer par clic après une enchère dans les enchères Google.

« Nous essayons de faire ce que nous pouvons pour réellement aider tout le monde à sortir de cette situation », a déclaré Torres, « faisant référence à la crise des coronavirus. «Mais en fin de compte, Google n’est pas non plus à l’abri de ce qui se passe avec l’économie mondiale. Et vous ne pouvez pas faire grand-chose. Je pense que les gens vont toujours dire que ce n’est pas suffisant. Mais nous essayons certainement de faire ce que nous pouvons et, comme je l’ai dit, mes partenaires et mon équipe essaient de travailler plus étroitement que jamais avec leurs partenaires et leurs équipes pour les aider à surmonter cela plus fort que jamais.

Google a refusé de faire des commentaires supplémentaires vendredi sur la question de savoir si la société offrait de plus grandes concessions aux annonceurs en dehors des secteurs où Google a dédié des secteurs verticaux.

Expedia est intervenu

Lors d’un sommet de juin Skift sur les voyages en Europe, Cyril Ranque, président d’Expedia Group de son groupe de partenaires de voyage, a remis en question le soutien de Google aux petits annonceurs de voyages.

« J’aurais pensé que Google aurait été un peu plus généreux, en particulier avec les petits partenaires qui font de la publicité », a déclaré Ranque. « Leur [Google’s] les affaires consistent à obtenir beaucoup de liquidités sur le marché, à amener de nombreux partenaires et annonceurs à réussir et à avoir une rentabilité saine. Et pour ça, normalement, tu essaies d’aider [the partners] quand ils en ont vraiment besoin.

Il a ajouté qu’il ne semblait pas que Google offrait «beaucoup d’argent à certains de ces partenaires».

Soutenir la rupture des grandes technologies

Radke of Omio a déclaré que son entreprise et certains de ses pairs se sentent encore plus forts ces jours-ci sur la réduction de la dépendance à Google et la publicité avec une plus grande variété de points de vente.

«Nous soutiendrons tous les efforts de l’UE (Union européenne) ou des États-Unis pour adopter une législation plus axée sur la concurrence et même décisions de rupture pour les différents produits publicitaires Google tels que la recherche, YouTube ou Maps », a déclaré Radke.

Interrogé jeudi lors du sommet Skift sur les entreprises cherchant à réduire leur dépendance à Google, Torres a déclaré: «Je leur dirais – et je leur dis – que c’est la mauvaise façon de voir les choses. Je veux dire, vous devriez rechercher l’opportunité de prospects rentables, une demande rentable. Et certainement sans modèle, vous définissez vos objectifs de rentabilité. »

Ne faites pas de publicité avec Google si aucun retour positif

Il a déclaré que la publicité Google devrait être bénéfique pour le partenaire. «Et si cela ne vous est pas bénéfique, vous ne devriez probablement pas en tirer autant de profit qu’avec un seul» média publicitaire.

Torres a déclaré que Google aidait les annonceurs à se sortir de la pandémie avec plus de «données et d’informations».

«Nous ne voulons vraiment pas que quiconque participe avec nous qui n’a pas l’impression de voir un retour positif sur son investissement», a déclaré Torres. Il a ajouté que ce point de vue n’est pas nouveau et que Google doit aider les annonceurs à voir où se trouvent «les poches de croissance» afin que «les partenaires puissent en profiter».

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