L’essor de ChatGPT et d’autres produits d’IA générative a catapulté la technologie dans des endroits auxquels personne ne s’attendait, et cela inclut désormais le drive-in de Wendy, qui fait peau neuve avec l’aide de Google.
Tel que rapporté par Le journal de Wall StreetGoogle et Wendy’s testent un nouveau chatbot IA qui fonctionne au service au volant en mettant l’accent sur l’utilisation de modèles de langage naturel pour comprendre comment les clients passent leurs commandes de restauration rapide.
L’objectif de ce nouveau chatbot IA, selon Wendy’s, est de réduire les longues files d’attente dans ses restaurants en diffusant le processus de commande. L’IA ne semblera apparemment pas différente de parler à un employé, a déclaré Todd Penegor, directeur de Wendy.
Ce sera très conversationnel. Vous ne saurez pas que vous parlez à quelqu’un d’autre qu’à un employé.
Cette IA utilisera les modèles de langage naturel de Google pour fonctionner, mais avec une version personnalisée formée avec les produits de la chaîne de restauration rapide. L’IA est en train d’être formée pour reconnaître la sténographie que les clients utilisent lors de la commande, comme « JBC » pour Juinor Bacon Cheeseburger. Google dit que l’utilisation de l’IA dans ce contexte est en fait plus difficile qu’il n’y paraît car il y a souvent un raisonnement qui n’est pas simple. Par exemple, Wendy’s sert des « Frosties », mais les clients peuvent finir par les appeler un milkshake lors de la commande, et l’IA doit savoir ce que cela signifie.
Un autre défi est le bruit, car les clients d’une voie de passage peuvent être difficiles à entendre en raison du bruit de la route à proximité, de la musique ou des passagers sur le siège arrière – c’est difficile même pour un humain, car je suis sûr que nous sommes tous assez familier avec.
Bien sûr, ce ne serait pas un produit d’entreprise s’il n’était pas conçu pour la vente incitative, ce que l’IA est formée pour faire en demandant aux clients s’ils veulent des tailles plus grandes ou ajouter des tailles supplémentaires.
L’IA ne remplacera pas encore les travailleurs, car elle transmet les articles commandés aux cuisiniers à la chaîne et au caissier, qui s’occuperaient généralement de toute façon de la commande vocale.
Wendy’s prévoit de lancer cette nouvelle IA construite avec Google dans l’un de ses restaurants appartenant à l’entreprise à Columbus, Ohio, en juin.
