« Amazon change les règles tout le temps sans explication », a déclaré M. Atkinson. «Je me rends compte qu’il ne s’agit pas d’un organisme de bienfaisance, mais une petite entreprise comme la nôtre n’a aucune chance.»
James Thomson, un ancien cadre d’Amazon qui est le directeur de la stratégie du cabinet de conseil en marketing Acheter Box Experts, a déclaré que les tensions entre les géants de la vente en ligne et les petits fabricants de masques reflétaient le débat plus large sur le pouvoir démesuré des plates-formes en ligne qui dominaient le paysage de la vente au détail. M. Thomson, dont la société aide les marques à naviguer dans les politiques de vente complexes d’Amazon, a déclaré que son approche apparemment contradictoire des masques N95 – affirmant que ces marchandises sont réservées au personnel médical mais autorisant ensuite des exceptions pour les masques qu’ils ont achetés en vrac – est probablement une conséquence du fondement d’Amazon. stratégie de fidélisation des consommateurs.
«Même s’ils ne gagnent pratiquement pas d’argent avec ce masque, il s’agit vraiment de satisfaire les clients afin qu’ils ne partent pas ailleurs», a déclaré M. Thomson. «Le problème est que s’ils permettent à ces pratiques de se développer, cela devient perturbateur pour tout ce qui n’est pas Amazon.»
Il est difficile de surestimer le pouvoir de vente des géants de la technologie. Max Bock-Aronson, co-fondateur de Respirer99, une start-up du Minnesota dont le masque facial lavable filtre 99,6% des particules microscopiques, a déclaré que son entreprise souffrait depuis que Facebook a abandonné ses publicités en décembre, ce qui a entraîné une baisse de 50% des ventes. «En raison de la pénurie de nos liquidités, nous ne pouvons fabriquer que de petits lots de masques, mais ils se vendent immédiatement», a déclaré M. Bock-Aronson.
Il se dit particulièrement contrarié par les affirmations de la société selon lesquelles la nécessité de protéger le public est la réticence de Facebook à s’attaquer à la désinformation entourant le contenu politique et lié à la pandémie sur ses plates-formes.
«C’est juste frustrant parce que nous agitons nos mains en disant:« Hé, nous avons un meilleur masque qui peut protéger les gens », mais nous n’avons vraiment pas le droit d’en parler sur leur site», a-t-il déclaré. «Il est déjà assez difficile de démarrer une entreprise en temps normal, mais c’est pratiquement impossible lorsque ces entreprises vous excluent du marché.»
Dans des déclarations, Facebook, Google et Amazon ont déclaré qu’ils n’avaient pas l’intention de réviser leurs politiques dans l’immédiat.
