Le sentiment d’avis reflète l’opinion dominante partagée par les clients dans avis sur les produits d’une entreprise ou des services.

Que le sentiment soit positif ou négatif est considéré par certains comme ayant un impact sur le classement de recherche d’une entreprise.

Ces revendications suscitent des préoccupations légitimes, car elles rendraient les entreprises vulnérables aux attaques SEO négatives si les classements pouvaient être abaissés avec de mauvaises critiques.

Inversement, on craint que les concurrents ne gonflent artificiellement leur classement avec de fausses critiques positives.

Il ne fait aucun doute que le sentiment d’avis peut influencer le comportement des consommateurs et avoir un impact sur des mesures telles que le taux de conversion.

Mais cela a-t-il une influence sur les classements de recherche de Google?

Examinons les affirmations et les preuves entourant le sentiment d’examen en tant que facteur de classement.

L’affirmation: Le sentiment d’examen est un facteur de classement

Le sentiment d’avis est évoqué dans les discussions sur les facteurs de classement Google, certains affirmant qu’un sentiment positif peut stimuler les classements et qu’un sentiment négatif peut abaisser les classements.

Il y a un certain nombre de raisons à ces allégations.

L’une des « preuves » les plus fréquemment citées est la corrélation entre les sites Web de haut rang et les entreprises qui ont des critiques positives.

L’analyse des sentiments se trouve être une fonctionnalité incluse dans un logiciel de référencement, ce qui peut conduire à la conclusion que le sentiment d’avis a un impact sur les classements de recherche.

Roger Montti du Search Engine Journal publié un article avec plus de détails sur l’origine des revendications autour du sentiment et pourquoi elles persistent.

En plus de ce qui est mentionné dans l’article de Montti, les directives de Google en matière d’évaluateur de la qualité de la recherche jouent un rôle dans le maintien du sentiment d’examen comme sujet récurrent chez les référenceurs.

Directives de Google en matière d’évaluation de la qualité de la recherche

Google accrédite l’affirmation selon laquelle le sentiment d’avis est un facteur de classement dans son Instructions relatives à Search Quality Rater.

La section 2.6 des directives indique aux évaluateurs de qualité de Google ce qu’il faut rechercher lors de l’évaluation de la réputation d’un site Web ou d’un créateur de contenu.

Il existe un certain nombre de notes sur la vérification des sites d’avis pour mieux comprendre la réputation d’une entreprise.

Voici un exemple :

« Les avis des clients peuvent être utiles pour évaluer la réputation d’un magasin ou d’une entreprise. Cependant, vous devez interpréter ces critiques avec soin, en particulier s’il n’y en a que quelques-unes. Soyez sceptique quant aux avis positifs et négatifs des utilisateurs. N’importe qui peut les écrire, y compris le créateur du site Web ou quelqu’un que le magasin ou l’entreprise embauche à cette fin.

Certains ont tiré des conclusions concernant le sentiment d’examen en tant que facteur de classement basé sur ce qui précède.

Cependant, les évaluateurs de qualité de recherche n’ont pas d’impact direct sur les classements de recherche, et les directives qu’ils suivent ne sont pas basées sur ce que l’algorithme de Google utilise comme facteurs de classement.

Les évaluateurs de qualité recueillent des commentaires sur les résultats de recherche de Google pour s’assurer que les pages Web affichées dans les SERP respectent un certain seuil de qualité.

L’une des façons de mesurer la qualité de la page Web est d’examiner la réputation du site Web où elle est publiée.

Les titres liés à ce chapitre des directives Quality Rater ont circulé en 2017 après Gary Illyes de Google a pris la parole lors d’une conférence sur le thème de l’analyse de la réputation.

Certains participants ont mal interprété ses déclarations et ont rapporté à tort qu’Illyes avait déclaré que la réputation pouvait avoir un impact sur la position d’un site Web dans les résultats de recherche.

Cependant, Illyes ne discutait que du fonctionnement des lignes directrices quality rater.

Bien que les avis des clients soient une composante de la recherche de réputation, les directives suggèrent de les aborder avec un certain scepticisme.

Heureusement, Google a fourni des éclaircissements à ce sujet et a déclaré définitivement si le sentiment d’avis est un facteur de classement.

Les preuves du sentiment d’examen en tant que facteur de classement

Des études peuvent essayer de prouver que le sentiment d’avis est un facteur de classement en montrant une corrélation entre les avis des clients et la position d’un site Web dans les résultats de recherche.

Nous allons seulement examiner les preuves confirmées, et Google a déclaré à plusieurs reprises que le sentiment d’examen est non un facteur de classement.

Gary Illyes de Google rapidement refusé les affirmations qui ont commencé à circuler en ligne après son discours de conférence, que nous avons mentionné dans la section précédente.

Non seulement Google n’utilise pas le sentiment comme facteur de classement, mais ses algorithmes ne reconnaissent même pas le sentiment.

Da de Googlenny Sullivan confirmé cela en 2018.

Google ne peut pas utiliser le sentiment pour les classements s’il n’a aucune idée de ce qu’est le sentiment.

Cela devrait suffire à mettre fin à la spéculation autour du sentiment d’examen en tant que facteur de classement, mais les théories continuent de persister.

En 2021, on a demandé à Sullivan si quelque chose avait changé depuis sa dernière fois que Google reconnaissait le sentiment.

Il confirme que rien n’a changé.

Le sentiment n’est toujours pas reconnu par l’algorithme de Google.

Examiner le sentiment comme facteur de classement: notre verdict

Il est confirmé que le sentiment d’avis n’est pas un facteur de classement pour les classements de recherche organiques, bien que nous reconnaissions qu’il s’agit d’un facteur pour les classements de recherche locale.

Cela a toujours été le cas, depuis que l’incapacité de Google à reconnaître le sentiment était exploité de manière infâme.

Vers 2010, une entreprise irritait les clients au point qu’ils écrivaient de mauvaises critiques.

Cela a été fait délibérément parce que les liens reçus des avis ont poussé le site Web de l’entreprise plus haut dans les résultats de recherche.

Google n’a pas reconnu que les personnes liées à l’entreprise disaient des choses négatives, Google ne reconnaissait que les liens.

Depuis lors, Google s’est amélioré pour ne pas récompenser les sites Web qui arnaquent les clients, mais l’indifférence de Google envers les sentiments demeure.

Le sentiment d’avis peut avoir un impact direct sur d’autres domaines du marketing en ligne, mais les classements de recherche n’en font pas partie.

Image en vedette: Robin Biong / Search Engine Journal