SUNNYVALE, Californie, 16 juillet 2020 (GLOBE NEWSWIRE) – eGain (NASDAQ: EGAN), le principal fournisseur de solutions d’engagement client, a annoncé aujourd’hui sa prise en charge des messages professionnels de Google pour le service client conversationnel et l’engagement, dans le cadre du eGain Messaging Hub ™. Les centres de contact pourront désormais gérer l’intégralité du cycle de vie de la gestion des messages professionnels de Google avec eGain, tout en intégrant les interactions avec d’autres points de contact pour une vue complète du client.
Points forts de la solution
| • Connectez | ||
| o | Messagerie client sur les appareils mobiles Android pour interagir avec les entreprises via les messages professionnels, à partir de points d’entrée tels que la recherche et les cartes | |
| o | Routage basé sur l’IA basé sur des analyses conversationnelles en temps réel, les préférences des clients et le contexte commercial, amélioré par l’apprentissage automatique. | |
| • Résoudre | ||
| o | Conversations guidées avec assistant virtuel intégré, intelligence artificielle et connaissances pour une gestion précise et cohérente des requêtes des clients. | |
| o | Expériences client riches avec support de paiement, liens profonds, réponse structurée, carte et recherche. La solution s’adapte automatiquement aux fonctionnalités spécifiques au canal. | |
| o | Maintien du savoir-faire en matière d’orientation de processus sans intervention de l’informatique. | |
| • Optimiser | ||
| o | Analyses granulaires et connectées pour optimiser l’efficacité conversationnelle et l’efficacité opérationnelle. | |
Contrairement aux produits ponctuels et aux kits d’outils API, eGain Messaging Hub offre un ensemble complet de fonctionnalités pour l’automatisation conversationnelle basée sur la messagerie. Construit sur une architecture Bring Your Own Bot (BYOB) ™, le hub facilite l’ajout facile de nouveaux points de contact de messagerie, tout en tirant parti de la plate-forme omnicanale unifiée d’eGain pour l’intelligence artificielle, la connaissance et l’analyse.
«La messagerie pour l’engagement des clients est passée du bon au devoir», a déclaré Ashu Roy, PDG d’eGain. «Notre approche de hub facilite la connexion de nouveaux points de contact basés sur les messages, ce qui nous permet d’ajouter rapidement la prise en charge des messages professionnels de Google.»
Plus d’information
eGain pour les messages professionnels de Google: https://www.eGain.com/eGain-for-Google-business-messages
Hub de messagerie eGain: https://www.egain.com/messaging-hub/
Assistant virtuel eGain: https://www.egain.com/products/virtual-assistant-software/
Suite eGain: https://hd.egain.com/overviews/egain-suite.pdf
eGain l’innovation en 30 jours ™: https://www.egain.com/innovation-in-30-days/
À propos d’eGain
Nos solutions d’engagement client omnicanal favorisent les expériences numériques pour les grandes marques. Imprégnée d’IA, d’apprentissage automatique, de connaissances et d’analyses, notre plate-forme primée aide les clients à automatiser et à optimiser les parcours clients via l’assistance virtuelle, la messagerie, les réseaux sociaux, mobiles, Web et les centres de contact. Pour en savoir plus sur eGain, visitez www.eGain.com.
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| Contact médias eGain
Michael Messner |
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