Depuis jeudi soir, Google enquête sur des rapports de clients ayant des problèmes d’inscription de leurs Chromebooks avec une erreur de réseau.
Selon les rapports des utilisateurs, des erreurs « réseau non disponible » s’affichent à l’écran après le démarrage de Chrome OS et la tentative d’inscription des appareils.
Les étapes pour reproduire ce problème incluent :
- Démarrage de l’appareil Chrome OS
- Tentative d’inscription de l’appareil
- Connexion à un réseau
- « Réseau non disponible » affiché à l’écran
Les ingénieurs de Google ont commencé à enquêter sur les rapports hier après-midi, à 16h26 GMT+3, et ont déclaré dans une mise à jour publiée aujourd’hui à 11h19 GMT+3 que le problème est atténué.
Cependant, le portail de service client de Google indique toujours que le problème est en cours et marqué avec le statut « Partiellement résolu ».
C’est probablement parce qu’ils ont déployé un correctif côté serveur qui est toujours en cours de déploiement sur tous les appareils Chromebook concernés.
Pour obtenir le correctif plus rapidement, vous pouvez vérifiez vous-même les mises à jour en connectant l’appareil au Wi-Fi, en accédant à Paramètres > À propos de Chrome OS et en sélectionnant « Rechercher les mises à jour ».
Si le Chromebook trouve une mise à jour logicielle, il commencera à la télécharger et à l’installer automatiquement.
En septembre, Google a également correction d’un problème provoquant des écrans noirs pour s’afficher sur les Chromebooks des utilisateurs lorsqu’ils tentent de se connecter à leurs comptes Chrome OS.
Quelques rapports dit à l’époque que 80 % des utilisateurs d’un réseau n’ont pas pu se connecter car ils ont été renvoyés automatiquement sur l’écran de connexion.
Il y a trois mois, les utilisateurs de Chromebook ont été confrontés à un autre problème grave les empêchant de se connecter à leurs appareils après la mise à jour vers Chrome OS 91.0.4472.165.
