Google aujourd’hui a offert une mise à jour sur le statut de Duplex, sa technologie d’IA qui utilise des conversations naturelles pour faire avancer les choses – comme faire des réservations de restaurant, prendre des rendez-vous ou mettre à jour une fiche Google Business, par exemple. Lorsque la pandémie a commencé, Google a étendu son utilisation de Duplex pour les mises à jour commerciales dans huit pays et a depuis procédé à plus de 3 millions de mises à jour des listes d’entreprises – y compris des pharmacies, des restaurants et des épiceries.

Ces mises à jour ont été vues plus de 20 milliards de fois dans Maps et Search, selon la société.

La technologie IA, d’abord introduit lors de la conférence des développeurs Google I / O en 2018, est en mesure de passer des appels aux entreprises et d’interagir avec les personnes qui répondent au téléphone. Dans le cas de réservations ou de prise de rendez-vous, il peut demander des dates et des heures, répondre aux questions et même émettre des sons pour que l’IA ressemble davantage à une personne. Par exemple, il peut insérer des pauses vocales subtiles, comme «mm-hm» et «um», dans ses conversations.

Depuis son lancement, Duplex dans Google Assistant a effectué plus d’un million de réservations, a annoncé Google aujourd’hui.

La société a également noté qu’elle avait commencé à utiliser Duplex pour mettre à jour automatiquement les informations commerciales sur Google Maps et la recherche aux États-Unis l’année dernière, évitant ainsi aux propriétaires d’entreprise d’avoir à mettre à jour manuellement des détails tels que les heures d’ouverture du magasin ou s’ils proposent des plats à emporter, entre autres.

L’année dernière, Google a également lancé Duplex sur le Web aux États-Unis, pour aider les utilisateurs réservez des choses comme des billets de cinéma et des voitures de location. Aujourd’hui, Google dit qu’il va commencer à tester la même expérience avec d’autres choses, comme les achats et la commande de nourriture pour une expérience de paiement plus rapide.

Il y a quelques semaines à peine, Google aussi a introduit une autre fonctionnalité alimentée par duplex, «Hold for Me», qui vous permet d’utiliser l’Assistant Google pour attendre votre appel téléphonique, puis vous alerter lorsque quelqu’un rejoint la ligne.

Grâce aux progrès de la reconnaissance et de la synthèse de la parole neuronale, et à la nouvelle modèles de compréhension du langage, l’entreprise affirme aujourd’hui que 99% des appels Duplex sont entièrement automatisés.

La mise à jour Duplex était l’une des plusieurs annonces que Google a faites aujourd’hui lors de son événement Search On 2020, où il a introduit un certain nombre d’améliorations de la recherche, notamment la possibilité de rechercher des chansons en fredonnant, de mieux deviner les fautes d’orthographe, de diriger les utilisateurs vers la bonne partie d’une page pour répondre à leur question, de marquer les moments clés des vidéos, etc.

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