Photographie: Shutterstock
Un restaurateur de Floride poursuit Google pour son système de commande en ligne, alléguant que le géant de la technologie a passé des commandes pour des restaurants sans leur permission.
Le recours collectif a été déposé mardi au nom de Left-Field Holdings, qui exploite six emplacements Lime Fresh Mexican Grill dans la région de Miami. La plainte accuse Google d’avoir violé les droits de propriété intellectuelle des restaurants et d’avoir induit les clients en erreur en créant une vitrine numérique non autorisée pour Lime Fresh.
Selon la plainte : À partir de 2019, Google a changé la façon dont les restaurants apparaissaient dans son moteur de recherche. Lorsqu’une personne recherchait un restaurant, Google affichait une boîte contenant des informations sur le restaurant ainsi qu’un bouton bleu proéminent indiquant « Commander en ligne ». Ce bouton menait à une interface de commande comportant le nom du restaurant.
Là, les clients pouvaient passer une commande, que Google acheminait vers une société de livraison tierce avec laquelle le restaurant s’était associé. La commande serait alors envoyée au restaurant comme si elle provenait du prestataire de livraison.
Left-Field a déclaré qu’il n’avait jamais autorisé Google à faire quoi que ce soit, notant que ses contrats avec des sociétés de livraison tierces n’autorisaient pas Google à commander des pages.
Il a également allégué que Google avait conçu le système pour faire croire aux clients qu’ils commandaient directement auprès de Lime Fresh.
De janvier à août 2020, Google a « intercepté » plus de 1 000 commandes de clients Lime Fresh qui auraient autrement commandé directement au restaurant, selon la plainte. Neuf des 10 commandes étaient pour le ramassage. Les restaurants ont dû payer des frais pouvant atteindre 30% aux prestataires de livraison sur ces commandes, dont une partie a été transmise à Google, selon la plainte.
« Les restaurants doivent faire des bénéfices pour rester en activité. Mais les pages Web trompeuses de Google détournent les commandes et les clients des restaurants vers un processus qui profite à Google, mais pas aux restaurants », a déclaré Tim Sperling de Sperling & Slater, l’un des cabinets d’avocats représentant Left-Field, dans un communiqué.
Google n’avait pas répondu à une demande de commentaire au moment de la publication.
La classe de plaignants proposée par la plainte est tout restaurant américain pour lequel Google a créé un bouton de commande ou une vitrine utilisée pour générer des commandes. Il a été déposé devant le tribunal de district des États-Unis en Californie du Nord.
Un nombre croissant de restaurants, y compris de grandes chaînes comme Burger King et Panera Bread, ont commencé à proposer Google Ordering. De nombreux consommateurs utilisent le moteur de recherche pour trouver des restaurants.
Les partisans du système incluent le fournisseur de technologie Chowly, qui aide les restaurants à se connecter à des canaux de commande externes comme Google. Dans un article de blog publié en janvier, Le PDG de Chowly, Sterling Douglass, a écrit que Google était devenu le quatrième canal de commande le plus volumineux de l’entreprise après les trois grands fournisseurs de livraison.
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