De faux numéros de téléphone et adresses e-mail du service client apparaissent dans les recherches Google, prévient la Federal Trade Commission.
Certains escrocs créent de fausses informations sur le service client pour des entreprises populaires et paient pour qu’elles apparaissent dans vos résultats de recherche, selon une alerte que la FTC a publiée aujourd’hui dans un blog.
Lorsque vous les contactez, un fraudeur peut vous proposer de résoudre votre problème en échange d’une carte cadeau ou si vous leur virez de l’argent, explique l’alerte.
Les fraudeurs peuvent également demander des informations personnelles ou un accès à distance à votre ordinateur.
Pour vous protéger, l’agence de consommation recommande de suivre les étapes suivantes:
· Vérifiez l’emballage du produit. Si vous l’avez encore, l’emballage, le manuel ou tout autre matériel d’impression de votre produit est une bonne source d’informations réelles sur le service client.
· Visitez le site Web officiel de la société pour obtenir les coordonnées. Tapez l’adresse du site Web de l’entreprise directement dans votre navigateur. Cela vous amènera sur le site Web de la société pour rechercher les coordonnées du service client – peut-être un numéro de téléphone, une adresse e-mail ou un moyen de soumettre un message directement via leur site Web. Si vous utilisez un moteur de recherche pour trouver l’entreprise, vérifiez bien l’URL pour vous assurer que vous avez trouvé le site officiel de l’entreprise, pas le site d’un escroc.
· Ne transférez jamais d’argent, n’envoyez jamais de cartes-cadeaux ou ne donnez jamais le mot de passe de votre compte en échange de l’aide du service client. Aucune entreprise légitime ne vous demandera d’envoyer des cartes-cadeaux ou de virement bancaire ou de donner votre mot de passe en échange de l’aide du service client. Raccrochez à tous ceux qui le font.
Si vous repérez un numéro de service client que vous pensez être faux, le régulateur vous demande de le signaler à ftc.gov/complaint.
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