CONSHOHOCKEN, PA., 7 octobre 2020 / PRNewswire / – La mariée de David, la principale autorité des mariages et des occasions spéciales du pays, a annoncé aujourd’hui son lancement sur Google Business Messages. Alimenté par LivePerson (Nasdaq: LPSN), leader mondial de l’IA conversationnelle, cette expérience transparente permet aux clients de commencer facilement à envoyer des messages avec David’s Bridal directement à partir de la recherche Google et de Maps.
Propulsé par LivePerson, David’s Bridal a lancé une nouvelle expérience de messagerie sur les messages commerciaux de Google.
Avec la messagerie, les clients peuvent se connecter avec les marques quand et où cela leur convient – en faisant une pause en cas de besoin et en reprenant de manière transparente là où ils s’étaient arrêtés – comme ils le feraient lorsqu’ils envoient des SMS à leurs amis ou à leur famille. Business Messages permet aux clients de démarrer instantanément ces conversations à partir de la recherche et de Maps. David’s Bridal est un leader de l’industrie de la vente au détail dans le lancement de cette technologie et le seul détaillant de mariage à offrir ce service aujourd’hui.
Zoey, le bot de conciergerie alimenté par l’IA de David’s Bridal, accueille tous les clients lorsqu’ils envoient un message. Construit et maintenu sur le cloud conversationnel de LivePerson, leader de l’industrie, Zoey répond instantanément aux clients, répond aux questions, planifie des rendez-vous et peut acheminer vers les associés de David’s Bridal si nécessaire.
« Au cours des derniers mois, nous avons assisté à une augmentation des événements » minimony « ainsi qu’à une énorme reprise de la planification des mariages en 2021. Nous entrons également dans la période des fêtes, qui compte le plus grand nombre d’engagements chaque année civile , » m’a dit Holly Carroll, Vice-président, service à la clientèle et opérations du centre de contact chez David’s Bridal. « C’est une période passionnante! Des mariées qui ont des questions sur les rendez-vous aux mères du marié à la recherche de conseils de style, notre nouveau canal de messages commerciaux de Google offre à chacun une meilleure façon de planifier ses événements uniques. Notre objectif est de connecter pleinement leur site en ligne et une expérience en magasin, et nous sommes ravis de pouvoir simplifier le chat avec nous à partir de la recherche et de Maps lorsqu’ils recherchent le magasin David’s Bridal le plus proche. «
LivePerson est un partenaire du programme de Google pour aider les marques à se lancer sur Business Messages. En plus d’alimenter Zoey, le cloud conversationnel de LivePerson a aidé les associés de David’s Bridal à rester connectés avec les clients, avec 300 directeurs des ventes formés sur la plate-forme, générant une augmentation de 700% des ventes sur la messagerie en seulement deux semaines.
« David’s Bridal comprend vraiment la puissance de la messagerie et de l’IA conversationnelle – donnant aux clients le pouvoir de vous joindre où ils veulent, quand ils le veulent, sur les canaux qu’ils préfèrent plutôt que d’attendre en attente et de parcourir des sites Web », a déclaré Robert LoCascio, fondateur et PDG de LivePerson. « Cela a été inspirant de voir à quel point ils sont engagés envers leurs clients alors qu’ils ouvrent de plus en plus de canaux de messagerie basés sur l’IA pour rendre la connexion aussi facile que possible. »
«La présence de David’s Bridal sur Business Messages signifie que leurs clients peuvent désormais profiter des connexions pratiques mais personnelles que cette expérience de messagerie crée», a déclaré Shruti Venugopal, Partenariats, communications chez Google. « Nous sommes ravis de les accueillir ainsi que leurs épouses sur la plateforme. »
Pour regarder une vidéo de l’expérience, cliquez ici. Pour démarrer une conversation avec David’s Bridal, Google «David’s Bridal» pour sélectionner votre boutique locale et cliquez sur «Message» ou envoyez «HELLO» au 38201.
À propos de David’s Bridal
Avec 70 ans d’expérience à habiller les clients pour toutes les occasions spéciales de la vie, David’s Bridal est construit sur l’idée que tout le monde mérite d’avoir la tenue de ses rêves, quels que soient ses préférences de style, sa forme, sa taille ou son budget. Nous croyons en l’inclusivité, l’authenticité et l’autonomisation, et notre mission est d’aider tout le monde à trouver le look qui leur permettra d’être la meilleure et la plus authentique version d’eux-mêmes le jour de leur mariage ou pour toute occasion spéciale. David’s Bridal se consacre à aider chaque client, avec l’aide d’outils de planification en ligne, de stylistes expérimentés et de tailleurs experts qui les guideront tout au long du parcours d’achat. Avec plus de 300 magasins situés aux États-Unis, Canada, Royaume-Uni, et les franchises Mexique, nous offrons la commodité d’un guichet unique pour toute la noce et au-delà. Pour en savoir plus sur David’s Bridal, visitez www.davidsbridal.com et connectez-vous sur les réseaux sociaux via Instagram, Youtube, Pinterest, Facebook, Twitter, TIC Tac, et LinkedIn.
À propos de LivePerson, Inc.
LivePerson facilite la vie des personnes et des marques du monde entier grâce à une IA conversationnelle de confiance. Nos 18000 clients, y compris des marques de premier plan comme HSBC, Orange, GM Financial et The Home Depot, utilisent nos solutions conversationnelles pour orchestrer les humains et l’IA à grande échelle et créer une relation pratique et profondément personnelle – une relation conversationnelle – avec leurs millions de les consommateurs. LivePerson a été nommé à Compagnie rapideListe des entreprises les plus innovantes au monde en 2020. Pour plus d’informations sur LivePerson (NASDAQ: LPSN), veuillez visiter www.liveperson.com.
Contact: Mike Tague, mtague@liveperson.com
