La pandémie de COVID-19 a eu des impacts imprévisibles sur l’industrie de la santé.

Ce sur quoi de nombreux acteurs de l’industrie n’avaient pas compté, c’était l’adoption rapide de l’intelligence artificielle et d’autres technologies de pointe pendant la crise sanitaire.

Tout comme les événements du 11 septembre 2001 ont conduit à une adoption accélérée de la technologie pour les opérations de sécurité nationale, la crise sanitaire actuelle a rapidement fait tomber les barrières technologiques pour les systèmes de santé, a déclaré Sean Lane, PDG de la start-up d’IA Olive, lors d’un Événement virtuel Fierce AI Week cette semaine.

«La pandémie est un événement suffisamment massif pour que nous assistions à une adoption accélérée de la technologie et au moment que nous attendions dans le secteur de la santé pour vraiment embrasser un avenir semblable à Internet et changer la perception de ce qui est nécessaire», a-t-il déclaré.

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Au cours de la session, les dirigeants de la technologie ont discuté des partenariats en cours de formation entre les grands géants de la technologie, les startups créatives et les systèmes de santé pour faire progresser l’IA dans le secteur de la santé et pourquoi ces collaborations deviennent encore plus critiques pendant la crise sanitaire.

En mars, Olive, ainsi que d’autres startups, ne pouvaient pas prédire l’impact de la pandémie de COVID-19 sur leurs entreprises. Faisant preuve de prudence, la société s’est préparée à une situation où elle ne verrait aucune nouvelle réservation ou vente au cours des 18 prochains mois.

Mais en fait, la demande pour la solution d’automatisation des processus robotiques activée par l’IA d’Olive a augmenté au cours des cinq derniers mois.

« Nous avons vu une réponse très surprenante du marché jusqu’à présent », a déclaré Lane. «Nos clients comptent sur un grand nombre d’humains qui entrent et sont assis sur une chaise tous les jours pour traiter ces tâches critiques de« garder les lumières allumées ». Lorsque cela a été interrompu, cela a créé un énorme arriéré.»

La technologie d’Olive, ce que Lane appelle une «main-d’œuvre IA», a contribué à résoudre ce problème.

« Nos clients ont créé ces plans de redressement financier et Olive en fait souvent partie. D’un point de vue commercial, rien n’a ralenti, c’est accéléré », a-t-il déclaré.

Le système de santé de l’Université de Californie s’est associé à Olive depuis un an pour utiliser sa technologie d’intelligence artificielle pour des tâches du cycle de revenus telles que la gestion des réclamations.

Avant la pandémie, il était difficile de faire participer le personnel à l’adoption de nouvelles technologies et aux changements apportés au flux de travail et aux processus, a déclaré Jennifer Lehmann, directrice du système du cycle des revenus à l’Université de Californie.

« La pandémie a frappé, et voilà. Nous devons changer la façon dont nous faisons les choses », a déclaré Lehmann. «Nos gens se sont ralliés et sont devenus créatifs dans la résolution de problèmes. Et cela s’applique à la technologie et à l’automatisation en général. Nous sommes plus ouverts et réceptifs aux différentes solutions et à l’idée que le changement est nécessaire.

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Le PDG de Suki, Punit Singh Soni, a également constaté un intérêt accru pour l’assistant numérique clinique de la société, activé par la voix et alimenté par l’intelligence artificielle, au milieu de la crise sanitaire.

Les grands systèmes de santé sont maintenant confrontés à d’intenses pressions sur les marges, avec une baisse des revenus due à la baisse significative des procédures électives et du volume de patients, a-t-il déclaré.

La pandémie COVID-19 a également exacerbé l’épuisement professionnel des cliniciens et les systèmes de santé cherchent à déployer des outils d’IA comme Suki pour les aider dans les tâches fastidieuses de documentation.

«Nous voyons l’intérêt du système de santé uniquement du point de vue du bien-être des médecins», a-t-il déclaré.

La crise sanitaire a également accéléré les collaborations technologiques entre les différents acteurs du secteur, selon la panéliste Aashima Gupta, directrice des solutions de santé mondiales chez Google Cloud.

« COVID a créé un sentiment d’urgence et a donné aux gens le but de s’aligner. La technologie est là depuis plusieurs années. Ce qui nous manquait, c’était le sens du but et ce changement de culture de collaboration », a-t-elle déclaré.

Google Cloud s’est rapidement mobilisé pour travailler avec les systèmes de santé sur des initiatives basées sur les données afin de lutter contre la pandémie.

Le géant de la technologie a travaillé avec HCA Healthcare et SADA Systems pour ouvrir un portail de données COVID-19 qui regroupe les mesures hospitalières sur les lits de soins intensifs, les résultats des tests et les visites des patients.

«Nous avons développé cela en l’espace de quelques semaines», a-t-elle déclaré, notant qu’avant la crise sanitaire, la même initiative prendrait généralement de six à neuf mois pour se rassembler.

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Google Cloud travaille également avec un certain nombre de startups et d’entreprises de soins de santé, dont Suki, qui utilise les technologies avancées d’IA et d’apprentissage automatique de Google pour alimenter son assistant clinique numérique.

« La collaboration est très importante. Aucune entreprise ne peut y parvenir seule. J’espère que c’est l’une des leçons apprises. Il ne faut pas une pandémie pour que l’industrie travaille ensemble », a-t-elle déclaré.

Gupta pense que le rythme accéléré de l’innovation se poursuivra après la fin de la pandémie COVID-19.

« Des paris à long terme sont faits. Personne ne connaît l’avenir, mais une chose est claire: le numérique est là pour rester, la télésanté est là pour rester. De nouvelles innovations viendront et enrichiront l’expérience de télésanté », a-t-elle déclaré.