BLOOMINGTON, Minnesota., 8 septembre 2022 /PRNewswire/ — ConvergeOne, un fournisseur de services de solutions de cloud, de collaboration et de modernisation numérique, a annoncé aujourd’hui la disponibilité de C1Conversations, sa plateforme d’intégration en tant que service (IPaaS) optimisée par Google Cloud, le Google Cloud Marketplace. L’annonce comprend également un partenariat de vente stratégique avec Google Cloud apporter les avantages de l’expérience client et agent (C/AX) de nouvelle génération de ConvergeOne aux entreprises clientes qui cherchent à accélérer leur transformation numérique tout en modernisant leur infrastructure de centre de contact existante.
ConvergeOne et Google Cloud collaboreront via le partenariat commercial pour introduire C1Conversations auprès des clients des centres de contact stratégiques qui font face à des attentes de plus en plus complexes. C1Conversations, conçu et construit sur Google Cloud, permet aux clients de commencer à orchestrer l’intégration des capacités de gestion C/AX de nouvelle génération en quelques semaines, et non en quelques mois, tirant ainsi parti d’années de connaissances accumulées dans les centres de contact. Cela donne aux clients la possibilité de préserver leur investissement d’infrastructure existant et de le mettre à niveau avec les meilleures solutions, qu’elles soient sur site, dans le cloud hybride ou dans le multicloud. C1Conversations peut intégrer des applications C/AX et des bases de données internes de pointe, de gestion de la relation client (CRM), de gestion des services informatiques (ITSM) et de planification des ressources d’entreprise (ERP), éliminant ainsi la complexité et la fragilité opérationnelle supplémentaires des solutions ponctuelles prêtes à l’emploi.
« C1Conversations vit sur Google Cloud et tire parti de la technologie CCAI (Contact Center AI) de Google Cloud. Les technologies Google alimentent les capacités d’agent virtuel intelligent (IVA) et d’IA de C1Conversations, ce qui en fait un partenariat naturel et puissant », a déclaré Phil Yeich, Directeur principal de la gestion des produits, ConvergeOne. « Les capacités combinées des deux sociétés permettent à nos clients de tirer parti des capacités multi-cloud dans leurs opérations de centre de contact tout en améliorant l’expérience des clients et des agents dans un environnement d’approvisionnement fluide fourni par Google Cloud Marketplace. C’est une proposition de valeur que nous sommes impatients de présenter à nos clients. »
« ConvergeOne comprend la dynamique de l’espace du centre de contact. En tant que leader mondial des solutions technologiques d’entreprise, Google Cloud offre une fiabilité inégalée dans les services de cloud computing. La combinaison de C1Conversations et de Google Cloud nous permet de répondre à l’évolution des besoins technologiques et aux normes de service de haut niveau auxquelles sont confrontés les opérations des centres de contact », a déclaré Mark Langanki, Directeur de la technologie, ConvergeOne. « L’écosystème robuste créé par nos deux sociétés permet une voie de modernisation à l’épreuve du temps sans migrations douloureuses et coûteuses. Nous apportons l’automatisation de l’expérience client et agent, l’autonomisation des agents, les taux de confinement des enregistrements et les informations sur les données aux entreprises clientes avec une infrastructure de centre de contact héritée et sur site aujourd’hui. »
« Dans le cadre de leurs stratégies de transformation numérique, de nombreuses entreprises recherchent des solutions de centre de contact capables de s’intégrer de manière transparente à leur environnement cloud existant », a déclaré Dai Vu, Directeur général, Marketplace & ISV GTM Programs, Google Cloud. « En rendant sa plate-forme C1Conversations disponible sur Google Cloud Marketplace, ConvergeOne fournit aux clients les technologies et l’expertise nécessaires pour améliorer l’expérience des centres de contact avec les technologies cloud pour leurs clients et leurs agents. »
À propos de ConvergeOne
ConvergeOne est un fournisseur éprouvé de solutions cloud et d’applications axées sur les services qui utilise sa propriété intellectuelle et ses méthodologies uniques pour créer de la valeur pour les clients et développer des solutions progressives qui connectent les gens avec un objectif. Plus de 14 000 entreprises et moyennes entreprises font confiance à ConvergeOne pour atteindre leurs résultats commerciaux grâce aux solutions de cloud, de collaboration, de mise en réseau d’entreprise, de centre de données et de cybersécurité. Nos investissements dans l’infrastructure cloud et les services professionnels et gérés offrent aux clients des opportunités de transformation pour obtenir des avantages financiers et opérationnels avec des technologies de pointe. Notre NPS 2021 de 80 témoigne de notre capacité à fournir à nos clients une excellente satisfaction, réactivité et expertise. ConvergeOne a des partenariats avec plus de 300 leaders mondiaux de l’industrie pour personnaliser des résultats commerciaux spécifiques. Nous fournissons des solutions avec une approche du cycle de vie total, y compris la stratégie, la conceptionn et la mise en œuvre avec des services professionnels, gérés et de soutien. ConvergeOne détient plus de 5 600 certifications techniques auprès de centaines d’ingénieurs à travers le monde. Amérique du Nord, dont trois Customer Success Centers. Plus d’informations sont disponibles sur convergeone.com.
À propos de C1Conversations
Faisant partie du portefeuille de propriété intellectuelle de ConvergeOne, C1Conversations est une plate-forme d’intégration en tant que service (IPaaS) qui orchestre l’intégration d’applications de nouvelle génération, de solutions cloud, de bases de données internes et de systèmes (CRM, ITSM, ERP) pour une infrastructure de centre de contact sur site, cloud ou de nouvelle génération. L’architecture de microservices de C1Conversations accélère la transformation numérique de l’infrastructure de centre de contact existante – en quelques semaines, et non en quelques mois – en tirant parti des investissements actuels et des connaissances accumulées sans avoir besoin de « Rip & Replace ». C1Conversations orchestre l’interaction de toutes ces sources et de leurs données pour créer des informations tout en éliminant la complexité des intégrations de solutions tactiques prêtes à l’emploi. C1Conversations réduit les risques liés aux décisions technologiques futures et offre une innovation CX tout en créant un avantage concurrentiel clair et une fidélité à la marque. Pour en savoir plus, consultez le site www.c1conversations.com.
Contact média ConvergeOne :
Craig Chumley
Vice-président exécutif, Cloud, Managed Services & Marketing, ConvergeOne
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SOURCE ConvergeOne
