Google et son société mère Alphabet sont pris dans l’énigme à laquelle sont confrontées toutes les entreprises qui dépendent des publicités numériques. Placez les annonces en haut et regardez les revenus augmenter tandis que l’expérience utilisateur diminue.
UNE AUGMENTATION NOTABLE DES PLAINTES
Dans la dernière série de résultats trimestriels, les revenus de recherche Google payants étaient supérieurs de 2% aux prévisions. Mais il y a eu une augmentation notable des plaintes. En novembre, le podcast Freakonomics a qualifié le moteur de recherche d’ensemble d’astuces bon marché. Quelques mois plus tôt, le magazine The Atlantic lui avait demandé s’il était en train de mourir.
Se plaindre d’un service gratuit peut sembler infructueux. Google Search fait partie d’une entreprise d’un billion de dollars alimentée par la publicité numérique. Peu importe les idées commerciales de moonshot telles que le stockage de l’électricité dans le sel, Publicité Google a représenté près des quatre cinquièmes du chiffre d’affaires d’Alphabet au dernier trimestre.
La société affirme que son objectif est toujours de fournir des « annonces utiles ». Il souligne que tous les résultats de recherche n’ont pas non plus d’annonces. Mais l’encombrement publicitaire serait plus acceptable si le service de base s’améliorait sensiblement au même rythme.
L’exemple d’une amélioration de Google est le fait que les résultats de recherche viennent avec plus d’images maintenant. Bien sûr, il se trouve que c’est bon pour les annonceurs aussi.
D’autres améliorations ont été plus lentes à apparaître. Le contenu derrière les paywalls n’est toujours pas marqué comme tel, par exemple. Il n’est pas non plus possible de rechercher des mots prononcés dans une vidéo sans transcription – bien qu’un procès soit en cours en Inde.
