Vous pouvez activer la fonction dans l’application Téléphone sous Paramètres> Spam et filtrage des appels> Filtrage des appels. À partir de là, si vous activez le filtrage automatique des appels, chaque fois que vous recevez un appel téléphonique de certains numéros de téléphone, votre téléphone ne sonnera pas et vous recevrez à la place une notification silencieuse vous indiquant que Google est actuellement en train de filtrer un appel téléphonique.

Quels types de numéros de téléphone seront filtrés? C’est à toi de voir. En général, tous les membres de vos contacts devraient passer, mais il existe quatre catégories d’appels que vous pouvez filtrer à l’avance: le spam, les « numéros éventuellement faux » (vraisemblablement Google utilise sa technologie sophistiquée pour comprendre cela), les numéros de téléphone qui vous appellent pour la première fois, et des numéros privés ou masqués. Pour chacune de ces catégories, vous pouvez choisir de les laisser sonner sur votre téléphone (plus d’informations sur cette option ci-dessous) ou de filtrer l’appel et de laisser Google refuser automatiquement les appels automatiques à votre place.

En fonction du nombre d’appels téléphoniques que vous passez, vous devez peser soigneusement chacune de ces options. Le système de Google n’est pas parfait – comme mentionné ci-dessus, Google a déjà classé les appels téléphoniques légitimes de Comcast concernant mon service comme spam – et même quand cela fonctionne, vous pouvez oublier que vous l’avez activé et rejeter ou filtrer accidentellement un appel que vous aurait dû prendre.

Dans mon cas, j’ai une fois accidentellement filtré un appel téléphonique d’un sujet d’entrevue dont le numéro n’était pas enregistré dans mon téléphone. Ils n’avaient jamais rencontré l’écran d’appel de Google auparavant, avaient supposé qu’ils avaient appelé le mauvais numéro et avaient raccroché. Et parce que mon téléphone ne sonnait pas, j’ai manqué que cela se soit produit jusqu’à ce qu’il soit trop tard pour l’interview. Votre kilométrage peut varier, mais si vous passez régulièrement de nombreux appels téléphoniques importants, vous voudrez peut-être envisager une autre façon d’utiliser Call Screen.

Ou: filtrer manuellement les appels téléphoniques

Si vous préférez ne pas confier trop de contrôle à Google, le filtrage manuel des appels est une excellente option. Vous n’avez rien à faire de spécial pour activer celui-ci. Au lieu de cela, lorsque vous recevez un appel téléphonique, vous disposez d’un bouton supplémentaire. En plus de pouvoir répondre ou rejeter l’appel, vous pouvez demander à Google de filtrer l’appel pour vous.

Lorsque cela se produit, Google demandera à la personne à l’autre bout de la ligne de s’identifier pour vous. Leur réponse sera ensuite transcrite en texte pour vous, que vous pourrez lire au fur et à mesure. La fonctionnalité vous offrira des options pour les questions de suivi de base, et s’il semble que l’appel ne vaut pas votre temps, vous pouvez appuyer sur l’option de raccrochage rouge et Google dira à l’autre personne que vous n’êtes pas disponible avant mettre fin à l’appel.

À tout moment, cependant, vous pouvez prendre l’appel et prendre le relais de Google. Vous n’êtes jamais pris au piège à attendre que Google termine une phrase, et vous serez immédiatement connecté avec la personne à l’autre bout. C’est peut-être la fonction d’appel la plus utile de Google, car elle vous permet de filtrer les appels automatisés ou les télévendeurs. Bien qu’il soit toujours possible que les appelants légitimes soient confus, la fonctionnalité s’explique généralement assez bien à la personne qui vous appelle pour qu’elle sache comment interagir avec elle et vous contacter sans trop de problèmes.

Laissez Google rester en attente pour vous

Rester assis en attente est le pire. Mais si une ligne de support client va utiliser un système automatisé pour vous faire attendre qu’il soit prêt pour vous, pourquoi ne pas utiliser vous-même les mêmes tactiques? Hold for Me est une fonctionnalité de téléphone de Google qui écoutera l’autre côté de l’appel téléphonique (il n’écoute pas à travers votre microphone) et identifiera quand un agent du service client a décroché le téléphone, à quel point il sonnera pour laisser vous savez que vous pouvez continuer l’appel.

Comme le filtrage manuel des appels, celui-ci est incroyablement utile sans être trop lourd à utiliser. Pendant que la fonctionnalité est en attente pour vous, une transcription en direct de tout ce qui est dit apparaîtra sur votre téléphone. Cela vous permet de ne rien manquer d’important, sans exiger votre attention. En général, il semble assez bon de savoir quand vous ramener sur la ligne. Si, par exemple, le système automatisé a besoin de plus d’informations de votre part pour parcourir l’arborescence d’assistance, votre téléphone sonnera également.