Google Business Profile est une fonctionnalité gratuite de Google qui aide les propriétaires d’entreprise à gérer leur présence en ligne sur le moteur de recherche et son portefeuille croissant d’utilitaires, y compris Google Maps.

Les professionnels chevronnés du référencement utilisent Profils d’entreprise Google pour tirer parti d’un stratégie basée sur la localisation.

La création d’un profil Google Business est la première étape vers le succès de la recherche locale.

Et pour cause.

GBP offre le plus grand impact pour marques à la recherche d’une exposition locale.

Une fonctionnalité comme la recherche locale de Google souligne la nécessité d’un GBP pour les entreprises nouvelles et établies.

Profils d’entreprise Google : les bases

Il donne une liste des entreprises à proximité et beaucoup d’informations nécessaires pour trouver une entreprise spécifique comme:

• Adresse professionnelle.
• Heures d’ouverture.
• Catégorie.
• Critiques.

Graphique de connaissances de Google utilise également des informations de profil Google Business vérifiées.

Il aide à générer des détails pour sa base de données sur les entreprises et les entités connexes qui sont pertinents pour des recherches spécifiques.

Une fois qu’un nouveau profil est créé, un emplacement Google Maps est généré.

Cela se synchronise avec la recherche Google traditionnelle pour faciliter l’accès et la recherche.

Il est certainement utile que la grande majorité des recherches organiques proviennent de Google – environ 90 % pour la part de marché mondiale des moteurs de recherche.

Il montre également la valeur d’un GBP et d’un référencement local efficace.

Utilisez ce guide pour vous assurer que vous avez correctement rempli votre profil Google Business et optimisé toutes les facettes possibles de l’outil.

Cela donnera également le plus d’effet de levier pour votre entreprise sur Google et les plates-formes tierces qui utilisent l’API Google Maps pour générer des informations de localisation pour les utilisateurs.

Si le marketing numérique est une entreprise quelque peu nouvelle pour vous et votre entreprise, il y a quelques bases à connaître.

Et il est bon de comprendre les profils d’entreprise Google et la valeur qu’ils offrent.

Tout d’abord: Oui, l’utilisation de Google Business Profile est gratuite.

Et, non, un GBP ne remplace pas le site Web de votre entreprise.

Les profils d’entreprise Google complètent le ou les sites Web déjà existants d’une marque en lui donnant une identité et une présence publiques avec un profil sur Google.

Les informations fournies sur une entreprise via Google Business Profiles peuvent apparaître dans la recherche Google et Google Maps.

Toute plate-forme tierce utilisant l’API Google Maps affichera également les profils d’entreprise Google, quel que soit le type d’appareil utilisé pour la recherche.

Si vous avez déjà utilisé certains outils Google pour compléter votre entreprise (Google+, par exemple), ou si votre entreprise fonctionne depuis un certain temps, il y a de fortes chances que votre entreprise soit déjà répertoriée sur Google Business Profiles.

Google My Business, Google Places for Business et le tableau de bord des pages Google+ étaient les meilleurs moyens de gérer les informations de votre entreprise auparavant.

Ceux-ci ont été automatiquement mis à niveau vers la plate-forme universelle de Google, Google Business Profiles.

Démarrage de votre profil Google Business

La première étape pour que votre profil Google Business soit opérationnel consiste à effectuer une recherche Google pour vous assurer que votre entreprise n’en a pas déjà une.

Vous pouvez également utiliser la fonction de recherche intégrée à la plateforme de Google pour localiser votre entreprise sur GBP.

Si votre entreprise existe depuis un certain temps (plusieurs années ou plus), il est probable qu’elle ait déjà un GBP et qu’il vous suffit de le réclamer.

Une fois réclamé avec succès, vous pouvez gérer les informations comme si vous aviez démarré le GBP vous-même.

S’il existe déjà un profil pour votre entreprise, il vous en informera.

Il peut également vous informer que quelqu’un d’autre a déjà revendiqué votre entreprise.

Si cela se produit, suivez ces étapes.

Si votre entrepriseLe profil n’est pas déjà créé, vous pouvez le configurer assez rapidement.

La vérification prend un peu plus de temps à compléter, mais elle peut généralement être effectuée en une semaine.

Commencez par le nom officiel de l’entreprise avant d’entrer des informations plus importantes. Entrez ensuite votre catégorie d’entreprise principale.

Vous pouvez modifier et ajouter à cela plus tard, mais c’est une partie essentielle de la réalisation (et de l’optimisation) de votre page de marque.

Assurez-vous de trouver la meilleure catégorie pertinente pour votre entreprise.

Il y a beaucoup de variantes à choisir, mais il devrait y en avoir au moins une qui résume le mieux et le plus précisément votre entreprise.

On vous demandera alors si vous souhaitez « ajouter un endroit que les clients peuvent visiter, comme un magasin ou un bureau ? »

Il s’agit d’informations précieuses, car de nombreuses entreprises opèrent en tant qu’entreprises de zone de service et n’ont pas besoin / n’autorisent pas les clients à l’emplacement physique.

Dans ces cas, l’emplacement spécifique de l’entreprise n’apparaîtra pas sur Google Maps.

Cependant, l’entreprise apparaîtra toujours pour des recherches pertinentes dans sa zone de service.

Pour les entreprises qui opèrent dans une zone de service spécifique et qui ne veulent pas que l’emplacement physique réel apparaisse dans Maps, sélectionnez la ou les zones de service qui se rapportent à l’entreprise.

Vous pouvez ensuite ajouter les coordonnées de l’entreprise, y compris le numéro de téléphone du contact et l’URL du site Web actuel.

Pour les entreprises ayant cet emplacement physique où les gens peuvent se rendre pendant les heures de bureau, vous devez ajouter l’adresse professionnelle ensuite.

Une fois l’adresse définie, Google Business Profile vous demandera si vous « servez également des clients en dehors de cet emplacement ? »

Il vous permet de définir où / jusqu’où l’entreprise est prête à aller physiquement pour livrer des biens ou des services.

Si oui, vous serez en mesure de parcourir les mêmes détails commerciaux de la zone de service.

Vous pouvez ajouter ou modifier des détails de zone de service à tout moment.

Si vous ne servez pas les clients en dehors de la brique et du mortier, sélectionnez Non, puis entrez les coordonnées à l’invite suivante.

Après cela, vous pouvez ensuite cliquer sur Suivant pour vérifier le profil.

Vérification de votre profil Google Business

Vous devez vérifier votre profil Google Business.

Cela se fait par carte postale par courrier, ce qui prend jusqu’à cinq jours ouvrables.

Cela prouve à Google que vous pouvez gérer et représenter, en fait, l’entreprise que vous revendiquez.

Vérification de votre entreprise est crucial pour la visibilité et la performance du profil.

Il est important de savoir que Google n’affichera pas votre entreprise ou ses modifications tant que l’entreprise n’aura pas été vérifiée.

Sans vérification, vous ne pouvez pas accéder aux informations de page/ analytiques ou aux revues d’entreprise à partir du back-end.

La vérification prend généralement moins d’une semaine.

Google vous enverra une carte postale de code de vérification que vous utiliserez pour vérifier votre profil, et votre entreprise sera officiellement en ligne.

Après avoir confirmé la méthode de vérification, vous pouvez ajouter des détails supplémentaires sur votre entreprise, notamment les heures d’ouverture, les options de messagerie professionnelle, une description de l’entreprise et des photos.

Publication de votre profil Google Business

Une fois ce processus terminé, vous serez redirigé vers Google Business Profile Manager, où vous pourrez gérer votre profil d’entreprise et modifier vos coordonnées.

Voici quelques conseils de base mais cruciaux pour optimiser votre profil :

1. Entrez les données complètes de votre profil

Les résultats de recherche locale favorisent les résultats les plus pertinents pour les recherches.

Les entreprises offrant les informations les plus détaillées et les plus précises seront plus faciles à servir dans la recherche.

Ne laissez rien deviner ou supposer.

Assurez-vous que votre profil communique ce que fait votre entreprise, où elle se trouve et comment elle peut acquérir les biens et / ou services que votre entreprise offre.

2. Inclure des mots-clés

Tout comme le référencement de site Web traditionnel, Google utilise une variété de signaux pour servir les résultats de recherche.

Inclure des mots-clés importants et les expressions de recherche à votre profil d’entreprise seront incroyablement utiles, d’autant plus que le site Web de votre entreprise est répertorié directement dans votre GBP.

Utilisez-les dans la description de l’entreprise et chaque fois que vous publiez une publication locale à votre public.

3. Gardez les heures d’ouverture précises

Il est important de mettre vos heures d’ouverture, mais il est tout aussi important de les mettre à jour chaque fois qu’elles changent.

Google offre la possibilité de personnaliser les heures pour les vacances et autres événements spéciaux.

Il doit toujours être mis à jour pour garder votre site précis et les utilisateurs heureux.

Et, à l’ère de la COVID-19, GBP offre encore plus de flexibilité en matière d’heures et de messagerie pour les clients potentiels.

Remarque : Les heures supplémentaires ne s’afficheront pas pour votre entreprise tant que les heures normales ne seront pas définies.

4. Ajouter des photos

Les photos aident les performances des profils d’entreprise plus que ce à quoi la plupart des propriétaires d’entreprise et des spécialistes du marketing s’attendent probablement.

Les entreprises avec des photos sur leurs profils reçoivent 42% plus de demandes d’itinéraires routiers sur Google Maps et 35% plus de clics sur leurs sites Web que les entreprises sans photos, selon Google.

Continuez à lire pour plus de conseils photo GBP ci-dessous.

5. Gérer et répondre aux avis des clients

Interagir avec les clients en répondant à leurs avis illustre que votre entreprise apprécie ses clients et les commentaires qu’ils laissent à ce sujet.

Les avis positifs vont avoir un effet positif sur les clients potentiels lors de la recherche de votre entreprise.

Ils augmentent également la visibilité de votre entreprise dans les résultats de recherche.

Encouragez les clients à laisser des commentaires en création d’un lien ils peuvent cliquer pour écrire des critiques pour votre entreprise.

6. Laissez les clients vous envoyer un message

Cela peut parfois être quelque peu gênant, mais les messages envoyés et envoyés par les clients ne sont disponibles que via l’application Google Business Profile.

Pour ce faire, appuyez sur Clients, puis sur Messages, puis sur Activer via l’application.

Une fois activé, les clients pourront envoyer des messages aux entreprises via leurs profils d’entreprise avec le bouton Message qui apparaît.

Les messages peuvent avoir des réponses automatisées personnalisées pour accueillir les clients pour les messages entrants.

Cela contribue à la réactivité et à la visibilité de l’entreprise, car les temps de réponse n’en souffriront pas aussi gravement.

Pour des performances et une visibilité maximales grâce à la livre sterling, il est essentiel de maintenir le temps de réponse des messages en dessous de 24 heures.

Mais évidemment, plus vite c’est mieux.

Les clients ne veulent pas attendre des réponses, et souvent une réponse rapide fait la différence entre un client et un non-client.

7. Utiliser les publications locales

Vous pouvez publier des offres, des événements, des produits et des services directement dans la recherche Google et Maps via des publications sur Google Business Profiles.

Les publications vous permettent d’interagir avec votre public et de garder votre présence fraîche sur Google.

Et ils peuvent être envoyés en déplacement à partir d’un téléphone, d’une tablette ou d’un ordinateur.

Les entreprises peuvent également influencer leurs panels de connaissances avec des commentaires directs sur leurs entreprises et les personnes qui les représentent.

Voici quelques conseils fournis par Google pour tirer le meilleur parti des publications locales : Assurez-vous que chaque publication est de haute qualité , exempte de fautes d’orthographe, de caractères cassés, de charabia ou d’informations inutiles.

Et ils devraient être respectueux et non offensants.

Les meilleurs messages incluent des visuels et des liens, mais les liens doivent toujours être vers des sites fiables.

Les liens menant à des logiciels malveillants, des virus, du phishing ou du matériel pornographique ne sont pas autorisés.

Les publications d’entreprises qui opèrent sur des biens et services réglementés sont autorisées à utiliser des publications, mais ne peuvent pas publier de contenu lié aux produits eux-mêmes.

Ces industries comprennent généralement :

• Services aux adultes.
• Alcool et tabac.
• Produits pharmaceutiques et drogues récréatives.
• Santé et dispositifs médicaux.
• Services liés aux jeux d’argent.
• Feu d’artifice.
• Armes.
• Services financiers.

Ces messages peuvent et vont apparaître dans Google, ils doivent donc être conservés PG.

8. Restez connecté pendant la COVID-19

Cette année nous a réservé de nombreuses surprises. Le plus important a été la COVID-19 et la folie qu’elle a laissée (et continue de quitter) dans son sillage.

Si les magasins fonctionnent différemment de la normale en raison du CORestrictions, mandats ou directives de sécurité VID-19, les entreprises peuvent mettre à jour leurs profils sur GBP pour fournir les informations les plus précises aux clients.

Les fonctionnalités récemment ajoutées facilitent la communication avec les clients actuels et potentiels en temps de pandémie.

En plus des heures d’ouverture personnalisables et des postes locaux, une entreprise peut :

• Magasin Mark temporairement fermé.
• Gérer les options de livraison.
• Ajoutez des attributs sains et de sécurité.

9. Utilisez les attributs spéciaux

Des fonctionnalités plus récentes à GBP permettent Propriété des Noirs et les entreprises dirigées par des femmes à mettre en évidence sur leur profil.

Ceux-ci permettent également d’autres caractéristiques comme les sièges extérieurs et autres.

Si l’entreprise est liés aux soins de santé, des attributs supplémentaires peuvent être disponibles, notamment :

• Informez les clients si votre entreprise offre des soins en ligne.
• Fournir aux clients une méthode directe pour planifier et recevoir des soins en ligne.
• Modifiez vos informations de genre.

Les attributs disponibles pour votre annonce dépendent de sa catégorie principale. En savoir plus sur les attributs ici.

10. Utiliser le catalogue de produits

Pour les marchands ayant des produits à mettre en valeur, Éditeur de produits de GBP leur permet de faire exactement cela.

La plupart des types d’entreprises sont admissibles à la présentation de produits, à condition qu’il s’agisse de petites et moyennes entreprises; et quelques secteurs d’activité verticaux.

Les grandes entreprises doivent utiliser local Inventory Ads pour présenter leurs produits.

Offrir des informations sur les produits, y compris les prix, les détails et les photos, permet aux clients d’avoir une meilleure idée des produits proposés et d’interagir davantage avec les entreprises.

Ces détails sur les produits permettent également à Google de mieux comprendre une entreprise.

Photos et vidéos pour vos profils d’entreprise Google

L’image la plus importante pour un GBP est évidemment le logo.

Il n’y aura probablement pas d’image qui obtienne plus d’exposition ou qui a plus d’impact.

Google recommande aux entreprises d’utiliser leur logo pour aider les clients à identifier votre entreprise avec une image de taille carrée.

Les autres types d’actifs numériques qui doivent être ajoutés à votre GBP sont les suivants :

Photo de couverture

Votre photo de couverture doit mettre en valeur la personnalité de votre page de marque.

La photo de couverture est la grande photo présentée en haut du profil commercial de la marque, elle sera toujours recadrée pour s’adapter à un rapport d’aspect 16: 9.

Photos d’intérieur

Cela aide les clients à mieux comprendre l’expérience en magasin dans une entreprise.

Il permet aux opérateurs commerciaux de partager l’apparence et la convivialité de l’intérieur de l’entreprise, alors faites bonne impression!

Il permet également aux clients potentiels d’avoir une idée visuelle du magasin, de sa disposition et des limitations potentielles qu’il peut avoir.

Vidéo

Les vidéos sont l’une des formes de médias les plus populaires sur le Web.

C’est parce qu’ils sont extrêmement efficaces pour raconter une histoire et / ou expliquer quelque chose qui pourrait autrement être difficile à expliquer.

Photos supplémentaires

D’autres types de photos sont utilisés pour mettre en lumière les caractéristiques de votre entreprise que les clients prennent en compte lorsqu’ils prennent des décisions d’achat.

Ces photos diffèrent des médias riches mentionnés ci-dessus et dépendent du type d’entreprise que vous gérez.

Ces photos peuvent inclure d’autres photos générales qui résument l’entreprise et ce qu’elle peut faire pour ses clients.

Il peut s’agir :

• Biens et/ou services offerts par votre entreprise.
• Personnel d’affaires travaillant et/ou assistant les clients.
• L’extérieur de l’entreprise et le parking disponible.

Toutes les photos doivent suivre Les meilleures pratiques de Google:

• Format: JPG ou PNG
• Taille: Entre 10 KO et 5 Mo
• Résolution minimale: 720 px de haut, 720 px de large
• Qualité: La photo doit être au point et bien éclairée, et ne pas avoir d’altérations ou d’utilisation excessive de filtres. L’image doit représenter la réalité.

Google offre également la possibilité d’une visite virtuelle, ce qui améliorera encore la visibilité du profil de la marque.

Il peut également attirer le trafic vers l’entreprise avec une expérience interactive à 360 degrés.

Surveillance de vos statistiques de profil Google Business

Au cours des dernières années, Google a fait d’énormes progrès avec les données analytiques disponibles pour Google Business Profiles.

Désormais appelé Insights, Google offre aux entreprises une façon différente de comprendre comment les clients interagissent avec les profils d’entreprise, notamment :

• Comment les clients trouvent votre profil.
• Où les clients vous trouvent sur Google.
• Actions du client.
• Demandes d’orientation.
• Appels téléphoniques.

Comment les clients trouvent votre profil

Cette section d’Insights montre comment les clients vous ont trouvé dans une recherche « directe » (ils ont recherché le nom ou l’adresse de votre entreprise) par rapport à une recherche « Découverte » (ils ont recherché une catégorie, un produit ou un service que vous proposez, et votre profil est apparu).

Ces sections ont les étiquettes suivantes dans les rapports d’informations en bloc :

• Nombre total de recherches.
• Recherches directes.
• Recherches de découverte.

Où les clients vous trouvent sur Google

Cette section indique combien de clients vous ont trouvé via la recherche Google ou Google Maps.

Outre l’inscription sur la recherche et la liste sur les cartes, vous verrez le nombre de vues que votre profil a reçues de chaque produit au cours de la période que vous avez sélectionnée.

Selon Google, les « vues » sont comme des « impressions » sur d’autres plates-formes d’analyse.

Pour voir combien de personnes vous ont trouvé sur un produit particulier un jour donné, placez votre curseur sur le segment approprié du graphique le jour qui vous intéresse.

Ces sections ont les étiquettes suivantes dans les rapports d’informations en bloc :

• Nombre total de vues.
• Rechercher des vues.
• Vues de cartes.

Actions du client

Cette section montre ce que les clients ont fait une fois qu’ils ont trouvé votre profil sur Google.

Le nombre total d’actions donne le total des types d’actions suivants que les clients ont effectués sur votre profil :

• Visitez votre site Web.
• Demandez votre itinéraire.
• Appelez-vous.
• Voir les photos.

Les étiquettes suivantes sont disponibles sous forme de rapports dans cette section de rapports :

• Nombre total d’actions.
• Actions du site Web.
• Directions actions.
• Actions d’appel téléphonique.
• Demandes d’orientation.

Cette partie d’Insights utilise une carte pour montrer où se trouvent les personnes qui demandent des itinéraires vers votre entreprise.

L’emplacement de votre entreprise est identifié sur la carte et certains des endroits les plus courants à partir desquels les gens demandent des itinéraires vers votre entreprise sont affichés.

Il décompose même le nombre total de demandes de direction par ville ou quartier.

Appels téléphoniques

Cette section indique quand et à quelle fréquence les clients ont appelé votre entreprise via votre profil sur Google.

En haut de la section, Total des appels indique le nombre total d’appels téléphoniques pour la période sélectionnée.

Le graphique offre la possibilité de visualiser les tendances par appels téléphoniques par jour de la semaine ou par heure de la journée.

Cela permet aux spécialistes du marketing et aux opérateurs commerciaux de savoir quand les clients sont les plus susceptibles d’appeler après avoir vu votre GBP.

Photos

Enfin, GBP vous permet d’examiner la fréquence à laquelle les photos de votre entreprise sont consultées à l’aide du graphique des vues Photo et du graphique quantité de photos.

Il y a aussi des lignes sur les graphiques qui comparent les données photo de votre entreprise avec les données photo d’autres entreprises similaires à la vôtre.

La section de ce composant de rapport comprend des informations en bloc pour :

• Nombre total de photos du propriétaire.
• Vues de photos du propriétaire.
• Nombre total de photos de clients.
• Vues de photos de clients.

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Image en vedette: Paulo Bobita / Search Engine Journal