Personnalisation

Avec les conseils de Michelle Gong, Alexandra Hays et Karen Ng

Pendant des années, les marques se sont concentrées sur la personnalisation des expériences des consommateurs, mais selon les équipes de conception Material et Android de Google, la mise en œuvre a été très ancrée dans la livraison de produits ou de services, plutôt que dans la restauration de l’agence et du choix pour les clients. « La façon dont nous utilisons nos appareils est très différente de la façon dont quelqu’un d’autre utilise les leurs », explique Michelle Gong, conceptrice visuelle sur Android. « Toutes nos options nous sont personnelles et cela devrait se refléter dans notre utilisation. »

Offrir des expériences vraiment personnalisées qui vont au-delà des bases – comme le téléchargement de votre propre fond d’écran – a bloqué les marques et les spécialistes du marketing pendant un certain temps en raison des inefficacités qui surviennent lorsque vous essayez de créer des expériences sur mesure pour beaucoup.

« Concevoir pour les masses était une approche logique, c’est efficace et fonctionne sur des économies d’échelle », explique Karen. « Cependant, à mesure que le design dans la technologie continue de mûrir, nous apprenons que concevoir une solution pour tout le monde n’est pas nécessairement un excellent design. »

Cette dernière version relève ce défi en créant des expériences holistiques, belles et évolutives, tout en permettant aux individus d’adopter des fonctionnalités adaptées à ce qu’ils font sur leurs appareils. « Nous voulons fournir des fonctionnalités qui disent quelque chose de pluriel sur les gens et ne se contentent pas d’offrir un regard statique sur le comportement humain ; qui change tout au long de la journée comme notre condition et est en corrélation avec notre désir de nous adapter », explique Alexandra Hays, responsable de la conception de contenu sur Material Design. « Nous voulons concevoir des spectres de changement plutôt que des binaires. Et cela n’a jamais été facile.