Google a révélé comment il a mis à l’échelle son service de téléconférence Google Meet pour répondre à la demande de réunions en ligne pendant la pandémie de coronavirus.

Le rival Zoom a atteint 100 millions de participants aux réunions quotidiennes pendant la pandémie.

«Alors que COVID-19 transformait notre monde en un monde plus éloigné physiquement, de nombreuses personnes ont commencé à se tourner vers la visioconférence en ligne pour maintenir un contact social, éducatif et professionnel», a expliqué Samantha Schaevitz, ingénieur responsable de la fiabilité des sites chez Google. article de blog. « L’impact croissant du virus sur la façon dont les gens travaillaient, apprenaient et socialisaient avec leurs amis et leur famille s’est traduit par un plus grand nombre de personnes qui recherchent des services comme Google Meet pour rester en contact. »

QU’EST-CE QUE ZOOM?

Le coronavirus est apparu pour la première fois en décembre dernier dans la ville chinoise de Wuhan. Chine mis en œuvre une interdiction de voyager pour les résidents de Wuhan le 23 janvier. Cependant, l’impact de la pandémie se faisait déjà sentir dans toute la région.

Le 17 février, l’équipe Meet Site Reliability Engineering (SRE) de Google a été informée des problèmes de capacité régionale du service. «Étant donné que les services de Google destinés aux utilisateurs sont conçus avec redondance, ces alertes n’indiquaient pas de problèmes visibles par l’utilisateur en cours», a expliqué Schaevitz, dans le billet de blog. « Mais il est vite devenu clair que l’utilisation du produit en Asie avait tendance à fortement augmenter. »

FICHIER – Dans une photo d’archive du 24 septembre 2019, un panneau est affiché sur un bâtiment Google de leur campus à Mountain View, en Californie (AP Photo / Jeff Chiu, File)

« L’équipe SRE a commencé à travailler avec l’équipe de planification des capacités pour trouver des ressources supplémentaires pour gérer cette augmentation, mais il est devenu évident que nous devions commencer à planifier plus avant, pour l’éventualité que l’épidémie se propage au-delà de la région », a ajouté Schaevitz.

L’Italie a commencé son verrouillage COVID-19 peu de temps après, alors qu’elle tentait de lutter contre le nouveau coronavirus. L’utilisation de Google Meet en Italie a également repris.

Alors que la société basée à Mountain View, en Californie, préparait Google Meet aux exigences de la pandémie, de nombreux aspects de la situation étaient encore inconnus.

ZOOM: 300M DE PARTICIPANTS QUOTIDIENS PENDANT UNE PANDÉMIE DE CORONAVIRUS, PAS 300M D’UTILISATEURS

«La plupart des effets sociaux du COVID-19 étaient inconnus ou très difficiles à prévoir», a ajouté Schaevitz. «Notre mission était abstraite: nous devions éviter les pannes de ce qui était devenu un produit critique pour un grand nombre de nouveaux utilisateurs, tout en faisant évoluer le système sans savoir d’où proviendrait la croissance et quand elle se stabiliserait.»

Comme de nombreuses entreprises à travers le monde, Google a également fait la transition vers les employés travaillant à domicile. «Sans la possibilité de s’asseoir dans la même pièce que tout le monde, il est devenu important de gérer les canaux de communication de manière proactive pour s’assurer que nous avions tous accès aux informations nécessaires pour atteindre nos objectifs», a expliqué Schaevitz.

Des commandants d’intervention, des responsables des communications et des responsables des opérations ont été mis en place en Amérique du Nord et en Europe. Schaevitz était un commandant d’incident.

Des flux de travail ont été mis en place autour de la capacité, des dépendances, des goulots d’étranglement et des «boutons de contrôle» pour gérer les pannes et les changements de production.

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Les 21 centres de données de Google dans le monde ont été utilisés pour doubler la capacité disponible de Google Meet. Cependant, il est rapidement devenu clair que des ressources seraient nécessaires alors que le géant de la technologie commençait à travailler vers une prévision de croissance 50x.

En plus d’augmenter la capacité de son serveur, Google a également cherché à rendre le processus de prise en charge de Google Meet plus efficace. Schaevitz a décrit cela comme «la plupart des demandes traitées au moindre coût en ressources, sans sacrifier l’expérience utilisateur ou la fiabilité du système».

Cela a permis au service de gérer 100 millions de participants à des réunions quotidiennes par jour, selon Google. En avril, Sundar Pichai, PDG de Google m’a dit le géant de la technologie ajoutait 3 millions de nouveaux utilisateurs par jour, ce qui était un 30 fois augmentation depuis janvier.

Au cours du deuxième trimestre fiscal de la société, qui s’est terminé le 30 juin, Google accumulé plus de 600 millions de participants quotidiens à Meet en une seule semaine, selon Pichai.

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D’autres services de téléconférence ont également connu une croissance massive en raison des verrouillages de coronavirus et des commandes de travail à domicile. Zoom, par exemple, atteint 300 millions de participants quotidiens à la fin avril.

Audrey Conklin et Associated Press de Fox Business ont contribué à cet article. Suivez James Rogers sur Twitter @jamesjrogers