Google Voice est un service de téléphonie qui a été déployé pour la première fois en 2009, après que Google a acquis la startup 2006, GrandCentral.

En 2018, Google a officiellement lancé une version bêta de Google Voice for Business, et par conséquent annoncé que les utilisateurs de comptes personnels perdraient bientôt l’accès à l’ancien service Google Voice

Google Voice for Business est un service de téléphonie disponible en tant que module complémentaire de Google Workspace, permettant aux utilisateurs de rester connectés et de passer des appels nationaux ou internationaux à partir d’une large gamme d’appareils. En plus des appels individuels, il dispose de fonctionnalités telles que les standards automatiques, les transferts d’appels et les groupes d’appels qui ouvrent des cas d’utilisation potentiels pour Google Voice dans les environnements de centre de contact. Il est important de noter qu’il n’est disponible que dans certains pays et que certaines fonctionnalités (comme les SMS) ne sont disponibles qu’aux États-Unis.

Pourquoi Google Voice pour les entreprises est-il important ?

Google Voice for Business offre aux utilisateurs un service de téléphonie léger mais entièrement fonctionnel basé sur l’écosystème Google. À une époque où ses concurrents comme Microsoft étendent rapidement les capacités de collaboration et introduisent de nouvelles intégrations, Google Voice est essentiel pour aider les clients à tirer le meilleur parti de leur investissement dans G Suite/Workspace.

Il convient également de noter que la voix est un canal important pour la communication interne et externe, un grand nombre d’utilisateurs se tournant vers les applications de la suite Office pour la téléphonie. le Etat des affaires 2020

Rapport de communication par Nextiva, Poly et AA-ISP ont constaté que 76 % des utilisateurs de systèmes téléphoniques professionnels disposent d’une suite bureautique telle que Google Voice à cette fin. Par conséquent, Google Voice répond à un besoin client important.

Comment fonctionne Google Voice pour les entreprises ?

Google Voice est un service de téléphonie basé sur le cloud qui s’appuie sur Google Cloud Platform (GCP) pour son infrastructure principale. Lorsque vous vous inscrivez à Google Voice, le service vous attribue un ensemble de numéros de téléphone. Mais vous pouvez également choisir de migrer vos numéros existants vers un forfait Google Voice.

Gardez à l’esprit que, contrairement aux appels Microsoft Teams, vous ne pouvez pas configurer Google Voice via une connexion PSTN. Tous les appels seront acheminés via le propre service cloud de Google. Voici les fonctionnalités auxquelles vous pouvez vous attendre avec Google Voice for Business :

• Renvoi d’appel – Vous pouvez configurer le transfert d’appel vers un numéro différent, et il prend également en charge le transfert d’appel professionnel
• Transcriptions – Google Voice for Business génère automatiquement tous les messages vocaux en texte, en utilisant la puissante technologie d’intelligence artificielle de l’entreprise
• Application mobile – En plus de l’application de bureau et de l’expérience du site Web, Google Voice for Business propose des applications naïves pour les environnements Android, iPhone et iPad
• Ne pas déranger – Le service s’intègre à votre calendrier Google pour comprendre vos heures de travail. Vous pouvez choisir de désactiver automatiquement les appels en fonction de vos heures stipulées
• Téléphones de bureau – Outre l’interface de bureau, l’interface Web et les applications mobiles, Google Voice est compatible avec certains matériels de téléphonie de Poly
• Fonctionnalités du centre de contact – Vous pouvez configurer des groupes d’appels, des standards automatiques et des flux de travail de transfert d’appels pour gérer un centre de contact à l’aide de la technologie Google Voice

Il est important de noter que Google Voice for Business est hautement évolutif. Vous pouvez ajouter entre 10 et un nombre illimité d’utilisateurs et passer des appels vers des emplacements illimités. Actuellement, le service est disponible dans 13 régions, mais la liste ne cesse de s’allonger.

Vous pouvez utiliser Google Voice sur un certain nombre de systèmes d’exploitation et de navigateurs, notamment Chrome OS, Apple Mac, Microsoft Windows, Android et Apple iOS, ainsi que le navigateur Chrome, Microsoft Edge, Mozilla Firefox et Safari. Voyons maintenant comment vous pouvez configurer Google Voice for Business.

Configurer Google Voice pour les entreprises

Suivez ces étapes pour configurer Google Voice dans votre organisation, à partir d’un ordinateur :

1. Assurez-vous que l’une des configurations de système d’exploitation ci-dessus est en place. Vous devez également être basé en Belgique, au Canada, au Danemark, en France, en Allemagne, en Irlande, en Italie, aux Pays-Bas, au Portugal, en Espagne, en Suède, en Suisse, au Royaume-Uni ou aux États-Unis.

2. Si vous êtes administrateur, ouvrez la console d’administration et cliquez sur « ajouter des services ». Sous catégories, vous pourrez sélectionner Google Voice. Choisissez le plan d’abonnement que vous souhaitez et cliquez sur « commencer ».

3. Vous verrez des instructions à l’écran vous guider à travers les étapes suivantes, où vous ajouterez vos emplacements principaux et secondaires, remplirez les informations spécifiques au pays (par exemple, le nom de l’entreprise tel que mentionné à l’autorité fiscale locale) et attribuerez des licences.

Vous pouvez attribuer une licence à un utilisateur individuel, vous pouvez fournir des licences groupées aux utilisateurs répertoriés dans un fichier CSV ou vous pouvez attribuer une licence à chaque membre d’une unité organisationnelle.

4. Une fois les licences attribuées, vous pouvez associer chaque utilisateur à un numéro et également ajouter un numéro de service d’urgence.

5. Ensuite, l’interface utilisateur vous guidera tout au long du processus de migration des utilisateurs. Ici, vous pouvez migrer les utilisateurs avec un ancien compte vers un nouveau forfait voix.

6. Enfin, vous serez invité à configurer les fonctionnalités à valeur ajoutée telles que la configuration des téléphones de bureau et la définition des capacités du centre de contact.

7. Une fois qu’un administrateur a terminé ces étapes, les utilisateurs recevront un e-mail de bienvenue et seront guidés tout au long du processus de configuration, via l’interface utilisateur de Google.

Commencer

Pour démarrer avec Google Voice for Business, vous devez être un utilisateur de Google Workspace. Une fois votre compte Workspace en place, vous pouvez vous inscrire à un compte Voice en suivant les étapes 1 et 2. Le prix de ce service de téléphonie basé sur le cloud commence à 10 $ par utilisateur et par mois. Pour 420 par utilisateur et par mois, vous bénéficiez de fonctionnalités de centre de contact supplémentaires, d’une assistance par téléphone de bureau et d’une découverte électronique. Il existe également une version à 30 $ qui vous permet de générer des rapports à l’aide de BigQuery.