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Alors que les organisations commencent à adopter le travail distribué et les réunions virtuelles, les secteurs des voyages et des réunions d’entreprise se préparent au changement. Comment les travel managers réagiront-ils aux nouveaux modèles de mobilité des collaborateurs? Quel rôle les hôtels joueront-ils dans la restauration des effectifs répartis et des réunions réparties? Les destinations et les compagnies aériennes peuvent-elles tirer parti du boom attendu des nomades numériques? L’avenir du travail à venir augmente-t-il ou diminue-t-il les dépenses de voyage?
Bienvenue à Skift Future of Work Briefing. Au cours de mes années à couvrir les voyages d’affaires, le rythme n’a jamais été sans sa juste part de changement constant. Mais l’année de la pandémie a anéanti presque toutes les attentes du secteur.
Maintenant, après d’innombrables Zoom réunions, depuis trop longtemps, les employés ont désespérément besoin d’interactions humaines, et l’industrie du voyage prend conscience du fait qu’elle a un rôle à jouer ici. Ce qui arrivera à l’avenir du travail déterminera la nouvelle trajectoire des voyages d’affaires et des secteurs des réunions et de l’événementiel.
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Couvrant le secteur des voyages d’affaires au début de la pandémie, le consensus était qu’il s’agissait plutôt d’une pause, et le seul problème était vraiment de savoir comment remettre les choses en marche, sans se rendre compte que pour la plupart, les entreprises pouvaient fonctionner sans dépenser. milliards de dollars sur les programmes de voyage.
La pause a duré plus longtemps que prévu, et les rapports ont porté sur la façon dont le secteur améliorait sa technologie, développait des protocoles d’hygiène, de nouveaux modèles de tarification et d’autres systèmes pour aider les voyages à se dérouler sans heurts dans un monde post-pandémique.
Ces changements gigantesques sont ce que j’espère aider notre Abonnés Skift Pro comprendre chaque vendredi matin avec ce briefing. Certaines semaines, je me concentrerai davantage sur l’actualité des voyages d’affaires, tandis que d’autres, je me pencherai beaucoup sur les idées Big Think pour l’avenir de la façon dont nous travaillerons tous. Mais chaque briefing se concentrera sur la façon dont tout cela se recoupe avec la technologie, ce qui constitue une excellente transition vers la piste de ce premier numéro sur Google et géant de la distribution de voyages Sabre.
Cette armée d’ingénieurs Google peut-elle déterminer l’avenir du travail?
L’impact que le travail à distance aura sur ses clients a fait son chemin dans l’agenda Sabre. Ce n’est pas un hasard, ce n’est que récemment cimenté sa relation avec Google avec un contrat de 10 ans. Et pas de rival par hasard Amadeus a forgé un partenariat avec Microsoft, une entreprise qui ne pourrait pas être plus étroitement liée à l’avenir du travail avec sa vaste empreinte de logiciels de bureau, outil de collaboration Les équipes, LinkedIn et d’autres plates-formes d’entreprise.
De retour au sommet de cette chaîne alimentaire, Sabre a une armée de 500 ingénieurs Google qui travaillent exclusivement pour elle, et une partie de cette importante puissance cérébrale est tournée vers l’avenir du travail.
Un domaine spécifique est de savoir comment activer les «micro» réservations lorsque les entreprises commencent à autoriser leur personnel à travailler à partir des chambres d’hôtel, ou à réserver des salles de réunion pour travailler avec des collègues.
«Nous avons une capacité de micro-séjour et de court séjour qui sera bientôt introduite sur le marché par l’intermédiaire d’agences de voyages, par le biais d’un Application rouge, pour nous permettre de tester la preuve de concept pour cela », a déclaré Wade Jones, vice-président exécutif et directeur des produits chez Sabre, à Skift.
Au niveau macro, les systèmes de distribution mondiaux seront inévitablement entraînés dans le débat sur le travail à distance. Grâce à leurs clients d’agences de voyages, ils aident les grandes organisations à se connecter avec les hôtels. Il sera intéressant de voir ce qu’ils produisent, en particulier pour le secteur de l’hôtellerie.
Sur le front de l’hôtel, le travail à distance était au centre des préoccupations de la société de réservation hôtelière HRS‘ Forum d’hébergement d’entreprise mardi. Son PDG, Tobias Ragge, a voulu savoir ce que pensait Caroline Strachan, associée gérante de Route festive et ancien Travel Manager chez AstraZeneca.
«Nous avons suivi tout ce qui ne concerne pas les voyages, donc les RH, les scientifiques du comportement, l’immobilier, les universitaires – et c’est fascinant», a-t-elle déclaré lors de la séance d’ouverture de l’événement.
Un aspect qui avait attiré son attention était la façon dont les employés ne seront pas en mesure de créer un capital social au cours des années à venir, de sorte qu’ils perdront leurs liens avec leurs collègues, gagnant ainsi confiance et bonne volonté. «C’est vraiment difficile de construire cela virtuellement… c’est la grande pièce autour de l’avenir du travail.»
En raison du recul de l’année dernière, il faut rattraper son retard. Les étincelles de créativité ne se produisent pas lorsque vous ne travaillez pas à proximité, et elle a dit que la réponse de la communauté immobilière est la suivante: comment réutiliser les bureaux pour en faire un type d’espace différent?
«Ce que je vois venir, c’est que les entreprises vont remplacer un pourcentage de leurs espaces de bureaux par des centres de collaboration. Du point de vue du voyage, cela fera absolument une différence pour l’avenir du voyage, c’est pourquoi l’avenir du voyage est si fortement dépendant de l’avenir du travail », a déclaré Strachan.
Il a besoin de nouvelles approches innovantes, a convenu Ragge. «Vous ne pouvez pas simplement avoir de petites cabines derrière lesquelles tout le monde se cache, cela doit être plus interactif», a-t-il déclaré. Les entreprises auront besoin de nouvelles formes d’inventaire. «Il y a des opportunités pour les hôtels car ils ont l’infrastructure et les emplacements centraux, et mis à part les hubs de coworking, ils joueront un rôle plus vital dans la façon de connecter les gens au travail», a-t-il ajouté.
Les groupes hôteliers devront surveiller de près la réaction du secteur immobilier.
Sidenotes
Une des sources de revenus que les hôtels peuvent espérer sont les réservations de retraites d’entreprise. Désormais, un développeur souhaite construire une propriété qui leur est dédiée. Steve Sanchez espère lancer Branches dans les montagnes Catskill, dans l’État de New York, l’année prochaine.
Sanchez a souligné qu’il n’était pas le premier à se concentrer sur ce type de «sur site» (comme on les appelle, car les «hors-site» n’existent pas techniquement pour les entreprises à distance d’abord), notant comment Chris Penn, l’ancien directeur général de très regretté Ace Hotel London, vient de lancer une nouvelle marque hôtelière lifestyle Bouleau au Royaume-Uni.
Sanchez a également vérifié le nom Maison Morkin en Serbie (slogan: «Endroit idéal pour les indépendants, les entrepreneurs, les nomades numériques et les petites équipes») et Coconat (qui représente la communauté et le travail concentré dans la nature) comme source d’inspiration.
L’hospitalité coule dans son sang. Ses parents dirigeaient un hôtel à Majorque pendant le boom des vacances à forfait dans les années 1980, et son père a développé plus tard le Melia marque dans les Amériques – il y a maintenant un rappel symbolique que les tendances du tourisme se produisent par cycles.
Rattrapage de voyage d’entreprise en 10 secondes
Qui et ce que Skift a couvert au cours des deux dernières semaines: Amadeus, Voyages d’affaires internationaux American Express, passeports de santé numériques, visas nomades numériques, JW Marriott, Microsoft, TapTrip.
Nombres parlants: 25000
C’est le nombre d’employés de bureau de l’entreprise énergétique BP veut travailler en permanence à domicile pendant deux jours, à partir de cet été, selon The Times au Royaume-Uni. À la fin de 2019, elle comptait 70000 personnes dans 79 pays. C’est probablement l’une des premières entreprises en dehors de la technologie ou de la finance à faire ce genre d’annonce, et c’est aussi l’une des décisions les plus réalistes. Les bureaux ne disparaissent pas encore.
En bref
Lancement du programme Digital Nomad-in-Residence
Croatie a lancé ce qu’il prétend être le premier concours numérique de nomades en résidence au monde, déclare Total Croatie News. De nombreux pays sont réfléchir à la manière d’accueillir ces ultimes télétravailleurs, avec l’adhésion de la Croatie Estonie en réévaluant ses règles fiscales et ses permis de séjour plus long. Le gouvernement veut envolez-vous avec 10 nomades numériques à Dubrovnik pendant quatre semaines pour l’aider à élaborer des politiques afin de mieux comprendre les besoins des travailleurs à distance.
Réunions pour marcheurs
Greg Caplan, fondateur et PDG du programme travail et voyages Année éloignée, a lancé Tache, une application de conférence téléphonique uniquement audio conçue pour être utilisée pour des réunions pendant que vous marchez. « Pas de doutes quant à savoir si vous devez allumer ou non votre caméra pendant la réunion », indique le site Web, en suivant les traces de Pavillon. Une tendance de retour aux sources semble se dessiner.
Prêt ou pas
Voyages d’affaires internationaux American Express a lancé un Microsite #TravelReady pour les voyageurs, les gestionnaires et les arrangeurs. C’est un centre de ressources avec des informations sur la façon d’assister en toute sécurité à des réunions et d’effectuer des voyages d’affaires, et comprend une prise pour son nouvel outil Workplaces.
Ne le forcez pas
Alors que les réunions et les événements reviennent lentement avec un mélange de délégués sur place et virtuels, les experts mettent en garde de ne pas imposer un engagement hybride aux participants, selon EventMB, une marque Skift. La meilleure approche consiste à faciliter les choix d’interaction et de partage d’expériences qui permettent aux deux publics de décider eux-mêmes comment ils veulent s’engager l’un avec l’autre.
Le sommet sur les voyages d’affaires et l’avenir du travail
Le 17 mars Skift réunira des experts pour des conversations franches, y compris des panels sur la manière dont l’hospitalité évoluera pour répondre à l’avenir du travail et sur ce qu’un avenir décentralisé du travail signifie pour les voyages, au cours desquelles Suzanne Neufang, la nouvelle PDG du Association mondiale des voyages d’affaires, parlera. Voir l’agenda pour plus de détails.
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