Alors que le marché de la recherche continue d’être dominé par Google, il est devenu crucial de s’assurer que la liste de votre pratique apparaisse sur la première page des résultats de recherche. Pourquoi? Parce que 90 pour cent des répondants au sondage ont déclaré qu’ils étaient susceptibles de cliquer sur le premier ensemble de résultats.1
Un excellent moyen d’augmenter le classement de votre site (et de maintenir ce classement élevé) est de solliciter et de collecter régulièrement des avis Google. La plate-forme d’avis de Google est l’un des endroits les plus importants pour renforcer votre réputation en ligne, et vous devez répondre aux avis fournis par vos clients.
Les avis Google vous fournissent, à vous et à vos clients, des informations précieuses sur votre entreprise, augmentant ainsi sa notoriété. Les avis positifs aident à renforcer la confiance dans votre marque, à améliorer l’exposition en ligne et l’optimisation des moteurs de recherche locaux (SEO), à augmenter le nombre de visiteurs sur le site Web et, en fin de compte, à attirer plus de propriétaires d’animaux dans votre cabinet. Obtenir régulièrement de nouveaux avis est un moyen éprouvé d’augmenter votre visibilité et votre nombre de clients.
En une journée, vous pouvez mettre en œuvre les 5 stratégies suivantes pour obtenir des avis positifs et renforcer le référencement local :
Demandez à vos clients de laisser des avis
Demandez à vos clients de rechercher l’emplacement de la clinique sur Google et cliquez sur le bouton « Écrire un avis ». Si vous souhaitez augmenter rapidement le nombre d’avis, le simple fait de faire cette demande est l’un des moyens les plus simples et les plus efficaces.
Lors du suivi des clients, incluez toujours un lien
Si des e-mails de suivi sont envoyés aux clients, c’est une bonne idée de leur demander de laisser un avis et de joindre un lien pour faciliter votre demande. Vos e-mails doivent toujours être personnels et informatifs. Faites savoir au client que ses commentaires sont importants pour votre clinique.
Pour que le lien soit envoyé à vos clients, accédez à votre tableau de bord Google My Business, cliquez sur l’onglet « Accueil », faites défiler vers le bas et cliquez sur « Obtenir plus d’avis ».
Ajouter un lien d’avis sur le site Web de votre clinique
Placer un lien dans l’en-tête ou le pied de page de votre site, ou même utiliser une fenêtre contextuelle pour demander un avis à vos clients, est un autre moyen simple d’obtenir plus d’avis. Cela facilite la tâche de vos clients, car ils sont déjà sur votre site et ne nécessitent pas les étapes supplémentaires de recherche sur Google (recherche) ou de clic sur un lien dans un e-mail.
Répondre à tous les avis (bons et mauvais)
Les clients actuels et potentiels aiment voir les réponses de votre clinique aux avis. Cela montre que vous êtes ouvert aux commentaires et que vous vous intéressez au niveau de soins et d’attention offerts à vos clients et patients. Les entreprises qui répondent aux avis de Google sont également reconnues par Google. Personne n’aime recevoir une critique négative ; Cependant, si cela se produit, procédez comme suit :
- Aborder le problème spécifique
- Excusez-vous (même si votre entreprise a raison)
- Essayez de résoudre le problème en privé
Vous pouvez utiliser le script suivant comme guide :
« Bonjour NAME, nous sommes désolés d’apprendre que vous n’avez pas eu une bonne expérience avec nous. Notre équipe s’efforce toujours de vous offrir une expérience exceptionnelle dès le moment où vous entrez dans notre clinique. J’aimerais personnellement en savoir plus à ce sujet et voir comment nous pouvons l’améliorer. Veuillez contacter notre clinique par téléphone ou par e-mail (INSÉRER LE TÉLÉPHONE, EMAIL) et nous pourrons en parler davantage. Merci pour votre entreprise.
Sincèrement,
VOTRE NOM
NOM DE LA CLINIQUE
Suivez vos demandes d’avis plusieurs fois
Même si un client ne laisse pas d’avis la première fois que vous en demandez un, cela ne signifie pas nécessairement qu’il n’en laissera pas du tout. Votre e-mail ou votre demande peut avoir été envoyé à un moment inopportun, ou le client peut tout simplement avoir oublié.
Un moyen efficace de surmonter ce défi consiste à créer 2 modèles de suivi par e-mail, en plus de votre première demande d’examen, et de limiter votre nombre total de demandes d’examen à 3. Vous devez suivre la demande une fois par semaine, ou tous les deux semaine, jusqu’à ce que vous atteigniez le nombre maximum de demandes.
La création d’un pipeline continu d’examens peut s’avérer difficile. Si vous préférez laisser votre génération d’avis à une équipe professionnelle, Courir numérique est là pour vous aider. Contactez-nous en ligne pour en savoir plus sur notre large gamme de services de marketing numérique conçus pour aider les entreprises comme la vôtre à obtenir autant de clients et de ventes que possible sur le Web.
Référence
- Enquête Sterling G. : 82 % des acheteurs de smartphones effectuent des recherches « à proximité ». Moteur de recherche Terre. 28 août 2018. https://searchengineland.com/survey-82-percent-of-smartphone-shoppers-conduct-near-me-searches-304512
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