Un patient se fait vacciner dans une clinique Virginia Mason hébergée par Amazon à Seattle. Fin avril, la clinique avait administré plus de 50 000 vaccins.
Laura Hautala
À un pâté de maisons Amazone à Seattle, ce sont les gens, et non les boîtes, qui circulent en lignes ordonnées. L’une d’elles est Allison Sheafe, qui a rendez-vous pour son premier vaccin COVID-19 à 11 heures au centre de réunion d’Amazon, un auditorium et un espace événementiel près du siège social de la société à South Lake Union. Après avoir traversé les couloirs et monté un escalier, elle se fait vacciner à 11 h 01, elle attend 15 minutes dans une zone d’observation, puis descend d’autres escaliers et sort par la porte.
L’expérience entière? « Parfait, » dit Sheafe, un sourire détectable derrière son masque. « Ils l’ont vraiment ensemble. »
Sheafe n’est probablement pas le seul à ressentir cela. Au 24 avril, la clinique pop-up d’Amazon à Seattle avait administré 50 000 doses de vaccin.
À l’approche de 2021, les États-Unis se sont lancés dans la tâche massive de vacciner le public contre le COVID-19. Le président Joe Biden visait à administrer 200 millions de vaccins au cours de ses 100 premiers jours en fonction. Les Etats Unis a atteint cet objectif. Pourtant, la demande a dépassé l’offre dans la plupart des cas, et certains gouvernements des États ont eu du mal à vacciner rapidement leurs citoyens. Dans le même temps, la désinformation sur les vaccins s’est répandue, les entreprises de médias sociaux ayant du mal à contenir et à supprimer les publications inexactes. Environ 8% des vaccinés Pfizer et Moderna raté leurs deuxièmes coups début avril, selon le New York Times, tandis que des millions d’autres évitent complètement les vaccinations contre le COVID-19. Environ 105 millions de personnes sont entièrement vacciné aux États-Unis.
Tout comme le l’industrie pharmaceutique s’est mobilisée pour aider à l’approvisionnement en vaccins, les entreprises technologiques se sont intensifiées à leur manière. Ils incluent l’hébergement de sites de cliniques de vaccination physiques comme le site d’Amazon à Seattle. D’autres entreprises, comme Google, Microsoft et Cloudflare, ont fourni un logiciel qui gère le trafic Web vers les sites Web de rendez-vous très visités, rationalise la pré-inscription et la prise de rendez-vous, et suit la façon dont les vaccins sont distribués au niveau des États.
Ces mesures soulignent l’ampleur des efforts déployés pour faire vacciner davantage d’Américains, ce qui a puisé dans les ressources de multiples industries et agences gouvernementales englobant tout, des campagnes médiatiques aux logiciels. Certains de ces logiciels seront également la clé de la prochaine étape: laisser les gouvernements adapter les programmes de sensibilisation aux personnes qui hésitent encore à se faire vacciner.
Les entreprises technologiques accueillent des cliniques de vaccination
Début 2020, Amazon, Microsoft et Google se sont joints à d’autres grandes entreprises pour s’engager à rendre leurs installations disponibles pour les cliniques de vaccination. Disney, Costco et Starbucks ont tout mettre en place des cliniques ainsi que. Amazon, qui a offert son expertise logistique en plus de son espace, a également livré. La société a organisé des cliniques de vaccination un ou deux jours par week-end depuis janvier à Seattle grâce à un partenariat avec l’hôpital local Virginia Mason, et en a lancé un autre à Arlington, Virginie, en mars.
Allison Sheafe sourit des yeux après avoir reçu son vaccin dans une clinique Virginia Mason hébergée par Amazon à Seattle.
Laura Hautala / CNET
Amazon a appris en dirigeant la clinique pendant si longtemps. Le site de Seattle distribuait initialement moins de 5 000 clichés par week-end. Alors que l’État de Washington a ouvert l’admissibilité au vaccin à toutes les personnes âgées de 16 ans et plus à la mi-avril, le site a administré près de 6 600 vaccinations chaque week-end, et les organisateurs pensent qu’ils peuvent atteindre 7 000.
Le gouverneur de Washington, Jay Inslee, « a appelé la communauté des affaires de Washington à aider à accélérer ce travail », a déclaré Jay Carney, vice-président directeur des affaires internationales d’Amazon, dans un article de blog d’avril. « En tant que plus grand employeur de l’État de Washington, Amazon se sent particulièrement responsable de répondre à cet appel. »
Microsoft, quant à lui, a ouvert une clinique début avril dans la ville voisine de Redmond en partenariat avec King County, la ville de Seattle et deux fournisseurs de soins de santé locaux – EvergreenHealth et Overlake Medical Center. La clinique dessert les patients uniquement sur rendez-vous, du lundi au vendredi. Microsoft affirme que la clinique aidera le comté de King à renforcer son équité stratégie de distribution de vaccins en rendant les doses disponibles dans un nouvel endroit, ce qui, selon le comté, aidera à obtenir plus de vaccins contre les groupes sous-vaccinés.
«Microsoft soutient sans équivoque une distribution équitable et s’engage à utiliser nos ressources pour soutenir les populations les plus vulnérables et les moins bien desservies de notre communauté», a déclaré la société dans son article de blog sur la clinique.
Empêcher les sites de rendez-vous de planter
Alors que les patients éligibles au vaccin se tournaient vers Internet pour prendre des rendez-vous, ils étaient confrontés à un problème commun: des sites Web bloqués. Les sites du gouvernement et des prestataires de soins de santé, qui ne sont pas conçus pour gérer le type de demande qui accompagne généralement des événements tels que la vente de billets de concert, ne pouvaient pas traiter les demandes de dizaines de milliers ou de centaines de milliers de visiteurs essayant de trouver des informations et de sécuriser les rendez-vous.
Dans le comté de San Luis Obispo en Californie, le problème s’est posé tous les jeudis lorsque le comté a ouvert son système de rendez-vous, a déclaré l’administrateur Web du comté, Tyler Penney. Dans le comté de la côte centrale de moins de 300 000 habitants, jusqu’à 50 000 personnes à la fois ont essayé de prendre des rendez-vous chaque semaine, effaçant ainsi la page de rendez-vous du comté.
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Cloudflare, un fournisseur de technologie qui crée des outils pour aider les entreprises à gérer le trafic Web, a offert une assistance sous la forme de Fair Shot, un outil logiciel qui crée une salle d’attente virtuelle qui permet aux visiteurs du site de savoir qu’ils feront la queue pour s’inscrire à un rendez-vous. Il offre même un compte à rebours pour combien de temps ils devront attendre. Une fois le système de rendez-vous ouvert, tout le monde dans la salle d’attente se voit attribuer un numéro au hasard et est autorisé à réserver des créneaux horaires un par un. En plus d’empêcher le site de s’écraser, le système vise à égaliser les règles du jeu entre ceux qui ont un accès Internet rapide et les personnes avec des connexions plus lentes qui pourraient ne pas être en mesure de faire la queue ou de charger la page de rendez-vous aussi rapidement.
Fair Shot est un service gratuit. Cloudflare a eu l’idée lors de la création d’un outil pour les organisations vendant des billets pour de grands événements, qu’il prévoit de vendre en tant que service.
Penney a déclaré que c’était « la seule chose de bien-être » que le comté pouvait offrir au fur et à mesure du déploiement des vaccins. Il a permis au comté de dire aux habitants: «Hé, nous vous avons, nous savons que vous êtes ici, vous êtes en ligne», a-t-il dit, «au lieu de [frustrating them with] un lien rompu. «
Quand l’offre de vaccins dépasse la demande
Le comté de San Luis Obispo s’est éloigné du modèle de salle d’attente à mesure que de plus en plus d’outils logiciels ont émergé pour aider les résidents à se préinscrire pour les vaccins et à prendre des rendez-vous. Au lieu d’avoir à actualiser de manière obsessionnelle les sites de vaccination, les résidents entendent parler du comté quand ils peuvent prendre rendez-vous en fonction de leur admissibilité et de la disponibilité des vaccins. Désormais, plusieurs États et localités utilisent la pré-inscription, en partie grâce aux programmes créés pour rationaliser le processus.
Google et Microsoft ont tous deux créé un logiciel qui permet aux gouvernements de pré-enregistrer les résidents, puis de les notifier lorsqu’un rendez-vous est disponible. Au début de la campagne de vaccination, les gouvernements locaux de Virginie ont chacun utilisé leurs propres outils de pré-enregistrement, créant un patchwork d’environ 30 systèmes qui ne partageaient pas d’informations sur les personnes inscrites. Puis, en février, le gouvernement de l’État a annoncé un service à l’échelle de l’État utilisant la technologie Intelligent Vaccine Impact de Google. Le système a d’abord importé les 1,2 million de pré-inscriptions précédentes dans un service hébergé par Google Cloud. Ensuite, il a traité 180 000 pré-inscriptions le premier jour et atteint 400 000 à la fin de la semaine.
« Notre infrastructure ne l’aurait pas supporté », a déclaré Suresh Soundararajan, directeur de l’information pour la Virginie. L’expérience a été un cas de test prometteur sur la façon dont les services cloud pourraient aider les gouvernements à fournir d’autres services aux résidents, a déclaré Soundararajan, en particulier les services liés à la santé qui incluent des millions de dossiers.
Les outils de Google permettent aux administrateurs Web gouvernementaux d’ajuster les paramètres lorsque les règles d’éligibilité changent. Et la technologie aide les États à mieux comprendre le nombre de vaccins qu’ils ont distribués lorsqu’ils demandent au gouvernement fédéral d’augmenter son approvisionnement, a déclaré Todd Schroeder, directeur de la stratégie numérique du secteur public de Google, dans une interview.
Les statistiques sur les personnes vaccinées deviendront encore plus importantes à mesure que de plus en plus de personnes reçoivent leurs doses et que la demande ne dépasse plus l’offre, a-t-il ajouté. Les gouvernements peuvent utiliser leurs données pour identifier les régions où les gens ne se font pas vacciner, puis concevoir des politiques pour atteindre ces communautés.
Lorsqu’il y a plus qu’assez de vaccins pour tout le monde, « peu importe l’approvisionnement, ce que les gens croient importe », a déclaré Schroeder. « C’est une campagne complètement différente. »
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