Certains utilisateurs de thermostats Nest ne peuvent plus contrôler les appareils à distance et le problème oblige Google à remplacer entièrement les appareils si le dépannage standard échoue. Le problème, qui a commencé apparaissant sur les forums Nest dès novembre dernier et accumuler plus de 200 réponses, est connue sous le nom de «erreur w5», et elle désactive le contrôle à distance des thermostats de l’entreprise.

Contrôler la température de votre maison avec votre smartphone lorsque vous êtes à l’extérieur de la maison ou loin de l’appareil physique est pratiquement le seul argument de vente du thermostat Nest. Cela en fait donc un problème assez grave, même si vous pouvez toujours régler manuellement la température sur l’appareil lui-même. Google dit qu’il est conscient du problème et qu’il propose désormais des remplacements aux propriétaires de l’appareil qui ne peuvent pas résoudre le problème via des procédures de réinitialisation standard.

«Un très petit nombre d’utilisateurs de thermostat Nest rencontrent un problème connu avec la puce Wi-Fi qui entraîne des problèmes de connectivité à distance. Cela n’affecte pas la capacité du thermostat à contrôler le système de chauffage et de climatisation du client dans la maison, mais affecte la capacité de l’utilisateur à gérer le thermostat à distance », a déclaré un porte-parole de Google. Le bord. «Si un utilisateur voit cette erreur et qu’elle ne peut pas être résolue par le dépannage, il est invité à contacter le support client pour obtenir de l’aide et se verra attribuer un appareil de remplacement. »

On ne sait toujours pas d’où vient le problème. Certains utilisateurs des fils de discussion du forum ont déclaré que le canal d’assistance de Google indique une mise à jour récente qui a désactivé la puce Wi-Fi de l’appareil, mais Google lui-même ne le dit pas. Quoi qu’il en soit, la société minimise la gravité de l’erreur w5 en suggérant que le dépannage standard peut la résoudre, alors qu’en réalité, il semble que certains appareils sont tout simplement cassés maintenant et peuvent plus utiliser l’une des fonctionnalités caractéristiques de Nest. Le fait que Google doive carrément remplacer certains de ces thermostats est un peu inquiétant, étant donné qu’un thermostat n’est pas quelque chose que vous voulez généralement mal fonctionner.