Je ne sais pas s’il m’a vraiment fallu 10 heures complètes pour réparer un iPhone SE pour un ami, mais c’était un temps considérable. L’iPhone SE de mon ami B était enfermé!

L’écran tactile d’un smartphone est pratique à utiliser, mais lorsqu’il se verrouille, vous n’avez accès à aucune des fonctionnalités du téléphone. B pouvait recevoir des appels téléphoniques entrants, mais elle ne pouvait rien faire d’autre avec son téléphone, pas même passer des appels sortants.

L’iPhone de B est un lien important avec le monde extérieur parce qu’elle est confinée à la maison et se remet d’une blessure. Bien qu’elle ait une ligne fixe, tous ses contacts sont sur son iPhone et elle en dépend pour la communication quotidienne. Il était essentiel de le réparer et de le faire fonctionner le plus rapidement possible.

Alors, quel était le problème? Aussi près que je pouvais le dire, le téléphone de B a fait une mise à jour automatique iOS qui, une fois terminée, a demandé un mot de passe qu’elle n’avait pas défini. (Oui, nous savons que les codes d’accès sont des mesures de sécurité importantes, mais B utilise son téléphone uniquement à la maison et, pour des raisons de facilité d’utilisation, a choisi de ne pas utiliser de mot de passe.)

Donc, ma première recherche a été pour obtenir des informations à ce sujet; J’ai fait des recherches sur les téléphones demandant des codes d’accès inexistants et, sans surprise, j’ai trouvé beaucoup de gens avec le même problème. Plusieurs articles suggéraient que l’utilisation de « 123456 » pour une demande de code d’accès à six chiffres ou de « 1234 » pour une demande à quatre chiffres pourrait fonctionner. Ils ne l’ont pas fait! Et après plusieurs essais, cela a également désactivé le téléphone de 1 à 58 minutes, ce qui signifiait beaucoup de temps d’attente avant de pouvoir essayer le prochain « correctif ».

Ces retards d’une heure, quand je ne pouvais rien faire avec le téléphone, m’ont donné plus de temps pour rechercher des solutions possibles! Et réfléchissez également à la variété des suggestions qu’une recherche m’a données. Lorsque j’ai fait une simple recherche Google pour « mon iPhone demande un mot de passe que je n’ai jamais défini » en 0,64 seconde, j’ai eu 893 000 résultats. Hmmm, mon temps est assez flexible, mais comment réduire près de 900 000 résultats pour aider à trouver une solution à mon problème?

L’une des techniques que j’utilise toujours lorsque je fais une recherche est de m’assurer de voir les résultats les plus récents. Avec les résultats affichés dans la barre d’outils Google, je clique sur Outils à l’extrême droite; qui fait tomber « Any Time » et lorsque je clique sur ce menu déroulant, il me donne différentes séquences de temps pour les résultats de la recherche. En règle générale, je sélectionne « Année passée » et cela me donne les résultats les plus récents. Qu’est-ce que j’ai fait d’autre pour déverrouiller le téléphone de B. J’ai fait un arrêt brutal à plusieurs reprises, mais cela n’a pas aidé. Allumer et éteindre un téléphone ou un appareil est souvent un moyen infaillible de résoudre des problèmes techniques mineurs. Quelque chose que nous devrions essayer en premier. Si cela ne fonctionne pas, il est temps de passer à autre chose.

Ensuite, il était temps de devenir sérieux. Je suis allé à l’assistance Apple (support.apple.com/) sur mon ordinateur portable et j’ai suivi leurs excellentes instructions à un T, en exécutant le processus de restauration au moins trois fois, mais le téléphone n’a pas répondu comme Apple l’avait indiqué. En fait, il n’a rien fait.

À un moment donné, on m’a montré l’identifiant Apple de B à l’écran et cela m’a demandé son mot de passe. J’ai entré le mot de passe correct mais rien ne s’est passé. Le logiciel ne l’accepterait pas. Un autre message, « iPhone indisponible, réessayez dans 57 minutes. »

Maintenant, il était temps d’appeler l’assistance Apple (# 800 / 275-2273) et j’ai été connecté avec une femme gentille qui a travaillé avec moi pendant près d’une heure. J’ai expliqué tout ce que j’avais fait jusqu’à présent et elle m’a demandé de répéter une grande partie de cela au téléphone avec elle, mais toujours rien.

Comme nous vivons à 2,5 heures de l’Apple Store le plus proche avec son Genius Bar et une solution professionnelle possible, cela n’allait pas nous aider à moins que nous ne soyons prêts à faire un voyage en voiture. Entre-temps, j’ai fait quelques recherches et lectures supplémentaires, convaincu que les « correctifs » que j’avais essayés jusqu’à présent étaient, en fait, la bonne façon de résoudre le problème. J’ai lu sur les téléphones qui avaient divers maux après une mise à jour automatique et j’étais presque convaincu d’emmener l’iPhone dans Best Buy pour voir ce que la Geek Squad pouvait faire.

Au lieu de cela, j’ai décidé de faire un dernier essai… et ça a marché !

Je me suis assuré que le système d’exploitation de mon ordinateur était à jour et j’ai commencé le processus de restauration que j’avais tenté plusieurs fois auparavant. Mais cette fois, il a fonctionné parfaitement, en mettant à jour l’iOS, puis en le restaurant à ses paramètres précédents. Je suis passé à l’ordinateur de B pour une sauvegarde synchronisée de son téléphone et bingo, nous étions de retour aux affaires.

Grande question: Pourquoi le processus de restauration n’a-t-il pas fonctionné les cinq fois précédentes que je l’ai essayé? C’est une grande question pour quiconque utilise la technologie et la réponse est assez simple, mais vexante. Personne ne sait vraiment pourquoi les correctifs technologiques fonctionnent parfois et parfois non. Mais lisez la suite pour quelques leçons apprises.

Voici plusieurs choses que j’ai apprises :

1. Avant d’essayer un correctif de tout type, faites vos devoirs. Recherche de solutions, forums, aide columns, en faisant une recherche simple où vous utilisez le langage le plus spécifique pour formuler vos questions. Et n’oubliez pas d’utiliser YouTube, en particulier lorsqu’une vidéo vous montrera comment quelque chose est corrigé lorsque vous avez besoin de voir le correctif, pas seulement de lire à ce sujet.

2. Soyez systématique au sujet de vos essais – ne frappez pas ou ne manquez pas. Gardez une trace de ce que vous avez fait, des articles ou des vidéos que vous avez lus ou visionnés précédemment. Quels conseils vous avez essayés et ce qui a fonctionné et ce qui n’a pas fonctionné.

2. N’abandonnez pas. Rappelez-vous que j’ai essayé le processus de restauration au moins cinq fois différentes avant qu’il ne fonctionne et que le téléphone de B reprenne vie. Bien sûr, vous ne voulez pas passer tout votre temps à travailler sur votre problème, mais parfois il a juste besoin d’un essai supplémentaire!

Votre technologie peut être difficile! Une bonne partie de l’apprentissage de l’utilisation de votre téléphone portable, tablette, ordinateur portable ou montre consiste à trouver comment résoudre les problèmes lorsqu’ils surviennent et c’est un processus continu. Si vous souhaitez en savoir plus sur la résolution de problèmes de votre appareil technologique, jetez un coup d’œil aux cours numériques BoomerTECH Adventures ou au BTA Club de www.boomertechadventures.com.

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