La chronique suivante a été rédigée par Tracey Dryovage, vice-présidente des prêts commerciaux avec First Community Bank à Petoskey et mentor d’affaires bénévole avec le chapitre Tip of the Mitt de SCORE.
Quelle est la première chose que vous faites lorsque vous recherchez une entreprise ou un restaurant, un fournisseur de services, un magasin de détail ? La plupart des gens le « Google » ! Pourquoi en parlons-nous aujourd’hui ? Nous avons tous entendu parler de Google et la plupart des entreprises sont aujourd’hui sur Google et se sont inscrites à Google My Business… mais avez-vous des avis Google ? Les avez-vous regardé dernièrement ?! En tant que propriétaire de petite entreprise, vous savez probablement à quel point il est important d’avoir une bonne réputation et à quel point il est formidable d’avoir quelqu’un qui vient dans votre entreprise sur la base d’une recommandation. Google est de plus en plus, sinon déjà, la norme pour la recherche d’entreprises, ce qui signifie que s’assurer que vous obtenez des avis Google, les lire et y répondre est important pour de nombreuses raisons.
1) Plus vous avez de bonnes critiques, vous aidez votre référencement (optimisation pour les moteurs de recherche). Il a le potentiel de classer votre entreprise plus haut sur Google. Google poussera les entreprises avec un nombre plus élevé de bonnes notes plus près du haut de la page de recherche.
2) De bonnes critiques conduiront à plus de clients. Certaines recherches montrent que plus de 90 % des consommateurs lisent des avis en ligne pour déterminer si une entreprise est bonne ou mauvaise. Plus de 80 % des gens font confiance aux avis en ligne et plus de 75 % des consommateurs disent que les avis positifs leur font davantage confiance en une entreprise.
3) Plus vous avez de bonnes critiques, plus vous pouvez générer des clics supplémentaires sur votre site Web. Ceci est important pour que les consommateurs puissent en savoir plus sur votre entreprise et déterminer qu’elle correspond à ce qu’ils recherchent.
Alors, que pouvez-vous faire pour améliorer votre présence sur Google ? Tout d’abord, vous devez vous assurer que vous vous êtes inscrit à Google My Business, qui vous donne votre profil d’entreprise officiel. Si vous ne vous êtes pas inscrit au profil Google My Business, assurez-vous de le faire rapidement. C’est un outil gratuit qui vous permet de gérer et d’optimiser votre profil d’entreprise. Voici quelques conseils pour optimiser vos avis Google :
1) Demandez à vos clients de vous évaluer sur Google. Faites savoir à vos clients que leur avis est important pour vous aider à développer et à promouvoir votre entreprise.
2) Rendez-le facile. Vous pouvez fournir un lien par SMS, e-mail, sur votre site Web et même demander des avis sur les factures que vous pouvez envoyer. Vous pouvez trouver votre lien sur votre page Google My Business.
3) RÉPONDRE à tous les avis. Bon ou Mauvais. Plus important encore, si vous avez une critique moins que stellaire, ne l’ignorez pas. Proposez une solution ou une explication. Une réponse intelligente peut rétablir la confiance d’un client dans votre entreprise.
Oui, en tant que propriétaire de petite entreprise, vous portez plusieurs chapeaux… et avec le monde en ligne, il semble que ce ne soit qu’une chose de plus que vous devez ajouter à votre liste interminable de choses à faire. Cependant, nous connaissons tous l’importance de votre réputation. Avoir une bonne réputation commerciale est ce qui va amener les gens à acheter chez vous, à utiliser vos services et même à vous référer à d’autres ! Après tout, n’est-ce pas pour cela que vous êtes en affaires ?
Besoin d’aide ou de conseils ? SCORE propose d’excellents ateliers que vous pouvez suivre en ligne, et vous pouvez également télécharger les transcriptions des séminaires précédents pour les lire. Aller à www.SCORE.oug et tapez Google Reviews dans le champ de recherche. Il y a une tonne d’informations sur leur site web. Si vous constatez que vous n’avez tout simplement pas assez de temps ou que vous avez besoin d’une aide professionnelle, il existe de très bonnes entreprises spécialisées dans la gestion des médias sociaux que vous pouvez contacter.
Pour demander le service de mentorat gratuit et confidentiel de SCORE pour les petites entreprises, appelez le (231) 347-4150 dans la région de Petoskey ou le (989) 731-0287 dans la région de Gaylord.
