Mardi, Google a annoncé son résultats du dernier trimestre 2021. Comme beaucoup de ses frères de la technologie, c’était un très bon trimestre. Google a enregistré un chiffre d’affaires record de 75 millions de dollars, dont la plupart provenaient des entreprise de publicité.

En fait, l’activité publicitaire de Google est si bonne que l’entreprise perd de l’argent sur tout le reste, mais a quand même réussi à afficher l’un des trimestres les plus rentables de toutes les entreprises. Pour les trois mois se terminant en décembre, Google a réalisé près de 21 milliards de dollars de bénéfices. C’est une façon de mesurer le succès.

C’est certainement celui que la plupart des entreprises et des investisseurs utilisent. C’est pourquoi les entreprises ont des appels de résultats en premier lieu, pour parler de ce qu’elles ont vendu et combien d’argent elles ont gagné. C’est bien, les entreprises existent certainement pour gagner de l’argent.

Lors de l’appel aux résultats de la société avec les analystes, j’ai cependant été frappé par une phrase que le PDG de Google, Sundar Pichai, a utilisée pour résumer ses résultats.

« Notre investissement important dans les technologies d’IA continue de générer des expériences extraordinaires et utiles pour les particuliers et les entreprises, à travers nos produits les plus importants. »

Sans aller trop loin dans les mauvaises herbes, Pichai parlait de la façon dont Google utilise l’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique pour améliorer ses produits comme Maps, YouTube et Search. Pichai a ensuite passé plusieurs minutes à parler de l’IA et des progrès de Google dans ce domaine, mais ce n’est pas la partie intéressante.

Google dit qu’il existe pour « organiser les informations du monde et les rendre universellement accessibles et utiles ». Ce n’est pas quelque chose qu’un humain peut faire. Ce n’est pas quelque chose que votre ordinateur ou votre smartphone peut faire. Au lieu de cela, il nécessite des quantités massives d’apprentissage automatique dédié et d’intelligence artificielle pour donner un sens aux vastes quantités d’informations créées chaque seconde.

Toute cette puissance de calcul est concentrée sur une chose : aider Google à offrir « des expériences extraordinaires et utiles ».

Le fait est que c’est exactement pourquoi Google connaît un tel succès. Bien sûr, en termes de dollars, Google réussit parce qu’il s’agit de la plus grande plate-forme publicitaire au monde. Mais la raison pour laquelle il s’agit de la plus grande plateforme publicitaire au monde est que des milliards de personnes trouvent ses services utiles. Il ajoute de la valeur à leur vie en leur facilitant la recherche d’informations.

En effet, Google, autant que n’importe quelle entreprise, se concentre sur la création « d’expériences extraordinaires et utiles ».

Réfléchissez un instant au nombre de services Google que vous utilisez quotidiennement. Gmail est le service de messagerie par défaut pour les particuliers et de nombreuses petites entreprises. La recherche Google est l’endroit où des milliards de personnes accèdent pour la première fois à Internet. Google Maps est la façon dont les gens comprennent et naviguent dans le monde qui les entoure.

Google Maps est en fait un excellent exemple. Nous pensons rarement aux choses comme extraordinaires une fois qu’elles sont devenues la valeur par défaut, mais je ne peux pas penser à un meilleur mot pour décrire toutes les choses que vous pouvez faire avec Maps.

Non seulement il peut vous indiquer le meilleur moyen de vous rendre d’un endroit à un autre, mais vous pouvez également explorer votre destination à partir de l’application. Lorsque vous considérez la quantité d’efforts nécessaires pour cartographier puis photographier la plupart du monde qui nous entoure, Street View est vraiment extraordinaire. C’est ce qui le rend si utile.

Je pense que c’est en fait un défi assez convaincant pour toutes les entreprises. Si vous y réfléchissez, votre travail consiste à faire exactement cela : créer des expériences extraordinaires et utiles pour vos clients.

Même si vous ne construisez pas le plus grand service de messagerie au monde ou le site Web le plus utilisé au monde, vous pouvez toujours offrir quelque chose d’extraordinaire. Souvent, il ne s’agit pas seulement de construire quelque chose de mieux. Parfois, il s’agit de l’expérience d’achat ou d’utilisation de votre produit ou service. Parfois, il s’agit de petits détails auxquels personne d’autre ne penserait.