La pandémie de coronavirus a changé le comportement des consommateurs. Les transactions en face-à-face et les conversations en personne se sont transformées en services de dépannage, commandes en ligne et conversations téléphoniques.
Selon le dernier rapport de CallRail, les entreprises ont constaté une augmentation de 61% des appels de Google My Business pendant la pandémie.
Appels en hausse depuis les fiches Google My Business
Entre fin février et mi-avril, le volume total d’appels a diminué de 26% en raison des activités commerciales limitées, indique le rapport de CallRail.
Comme les entreprises ont commencé à rouvrir, le volume des appels a augmenté. Il y a eu une croissance de 35% du volume d’appels entre juin 2019 et juin 2020. Et le volume d’appels a atteint 27% de plus que les niveaux d’avant la pandémie, comme indiqué dans le rapport.
En outre, il y a eu une augmentation de 61% des appels de Google My Business de janvier 2020 à juillet 2020.
Madelyn Wing, directrice du marketing produit et client chez CallRail, a déclaré: «Le COVID-19 a changé la façon dont les propriétaires de PME étaient habitués à exploiter et à gérer leurs entreprises. Nous avons analysé plus de 100 millions d’appels téléphoniques pour mieux comprendre comment les préférences des consommateurs ont changé et pour aider ces petites entreprises à s’adapter aux nouveaux comportements des clients. Les données des appels téléphoniques de CallRail ont montré une image claire de la façon dont le processus d’achat a évolué alors que le monde entrait dans des verrouillages jusqu’à sa réouverture progressive. Les données indiquent que les clients sont prêts à parler, car le volume d’appels dans tous les secteurs a augmenté depuis la mi-mai, dépassant même les niveaux d’avant la pandémie ».
Qu’est-ce qui se cache derrière l’augmentation du volume d’appels GMB?
De nombreuses entreprises ont été complètement fermées, tandis que certaines ont été partiellement fermées pendant les verrouillages. Lorsque les entreprises ont commencé à rouvrir en mai 2020, les clients étaient impatients de contacter les entreprises. Et Google My Businesses est le moyen idéal pour savoir si une entreprise a rouvert ou changé ses heures d’ouverture. C’est la raison principale de la montée en flèche du volume d’appels GMB.
À retenir
Les entreprises rouvrent dans tous les États. En conséquence, les consommateurs les appellent de plus en plus pour se renseigner sur les heures d’ouverture de l’entreprise, les procédures de sécurité et les offres en ligne. Et Google My Business est souvent le premier point de contact.
Ainsi, en tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous devez vous assurer que votre page Google My Business est à jour avec toutes les informations nécessaires. Cela vous aidera à offrir une meilleure expérience client.
Vous devriez également essayer d’adopter la dernière tendances marketing pour la crise et la reprise du COVID-19.
«Bien que de nombreuses PME aient pris des mesures pour rouvrir en toute sécurité, nous sommes loin d’être« de retour à la normale ». Au milieu de l’incertitude, les PME doivent clairement tenir les clients informés et offrir des expériences de qualité pour les garder engagés, que ce soit en personne, par téléphone ou en ligne », a ajouté Madelyn.
Vous pouvez cliquer ici pour en savoir plus sur le rapport de CallRail.
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