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Arnaque Google one-star review sévissant dans les restaurants et les entreprises locales

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juillet 18, 2022

Les petites entreprises, en particulier celles qui n’opèrent que dans une région, peuvent vivre ou mourir en fonction de leur réputation. Dernièrement, cette même réputation a été la cible d’escrocs, car les avis d’une étoile laissés sur les produits Google exigent le paiement en cartes-cadeaux pour supprimer les avis. Si vous possédez une entreprise concernée, Google est sur le cas.

Le New York Times a rapporté plus tôt ce mois-ci qu’une arnaque d’avis une étoile a fait son chemin dans les entreprises locales, en particulier les restaurants, avec des escrocs laissant des critiques négatives sur la page de l’entreprise sur Google Maps ou Search, puis essayant d’extorquer à l’entreprise de payer pour que cet avis soit supprimé.

Google recueille les avis des utilisateurs locaux pour une variété d’entreprises différentes. Ces critiques apparaissent via Maps, Search et divers autres produits. Les avis en ligne d’une entreprise ont tendance à avoir une forte influence sur l’attraction de nouveaux clients, de sorte que les avis d’une étoile peuvent être très préjudiciables à un établissement local, surtout les restaurants que ces escrocs semblent cibler.

Comme Le New York Times Beaucoup de ces avis une étoile sur Google ont tendance à provenir de l’Inde, où les escrocs exigent une carte-cadeau Google Play de 75 $ pour supprimer l’avis, avec la menace de plus d’avis une étoile si la demande n’est pas satisfaite. La menace, livrée par e-mail, se lit généralement en partie comme suit :

Nous nous excusons sincèrement pour nos actions et ne voudrions pas nuire à votre entreprise, mais nous n’avons pas d’autre choix. Le fait est que nous vivons en Inde et voyons comment survivre autrement. Nous vous supplions de nous envoyer une carte-cadeau Google Play d’une valeur de 75 $ […] Après avoir vendu cette carte-cadeau, nous pouvons gagner environ 50 $, soit trois semaines de revenu pour une famille.

L’utilisation de cartes-cadeaux est un choix courant des escrocs, car elles sont difficiles à retracer jusqu’à la source. Les avis eux-mêmes sont également difficiles à gérer, car ils ne peuvent pas être empêchés, supprimés ou cachés par l’entreprise elle-même. Se débarrasser de l’avis nécessite l’aide de Google, ou payer l’escroc, qui Le New York Times dit que les forces de l’ordre déconseillent.

Google a reconnu cette pratique d’escroquerie des entreprises avec des avis une étoile, en disant qu’elle viole les politiques d’examen. Google s’efforce de supprimer les avis des entreprises concernées et demande aux propriétaires pour signaler les avis.

Nous avons récemment pris connaissance d’une arnaque ciblant les entreprises sur Google avec la menace d’avis 1 étoile à moins qu’elles n’envoient de l’argent via des cartes-cadeaux. Notre manifeste indiquent clairement que les avis doivent être basés sur des expériences réelles, et nos équipes travaillent sans relâche pour contrecarrer ces attaques, supprimer les avis frauduleux et mettre des protections sur les profils d’entreprise qui peuvent avoir été affectés.

Si votre entreprise est ciblée par ces escrocs, veuillez ne pas les payer. Au lieu de cela, veuillez signaler les avis ici ou contactez l’assistance Google via notre Centre d’aide, afin que notre équipe puisse examiner et supprimer le contenu qui enfreint les règles. Si vous n’avez pas encore revendiqué votre profil d’entreprise, vous pouvez le faire ici.

Comme SearchEngineLand souligne, cependant, que même Google est confronté à une bataille difficile ici. La société a supprimé cinq de ces critiques d’escroquerie qui ont frappé un restaurant à Houston, Texas, mais dans le temps qu’il a fallu à Google pour supprimer ces avis, sept nouveaux avis ont été publiés. SearchEngineLand souligne également que Facebook voit couramment des escroqueries telles que celles-ci, mais est apparemment beaucoup plus lent pour supprimer les avis.

Inutile de dire que c’est une situation horrible pour les entreprises et les restaurants, et nous espérons que Google pourra travailler rapidement pour arrêter les escrocs dans leur élan.