Un bot qui suit les plaintes de Twitter concernant les produits électroniques a découvert que le smartphone Google Pixel 6, les ordinateurs portables HP et l’iPad 6 d’Apple figuraient parmi les produits technologiques les plus critiqués.

Pôle électronique, un site Web d’examen de produits qui propose également des informations sur les projets aux bricoleurs en électronique, a déclaré avoir utilisé un « outil de détection des plaintes » pour analyser le sentiment des tweets sur les produits technologiques les plus vendus. Le site d’examen a publié un rapport, « Les produits technologiques les plus plaints dans tous les pays« , à propos de ses conclusions.

Le robot de détection des plaintes d’Electronics Hub a analysé des milliers de tweets mentionnant des produits technologiques populaires et a attribué à chacun un score basé sur le pourcentage de tweets contenant une plainte.

Parmi les ordinateurs portables, les modèles HP représentaient 29,1 % des tweets négatifs, Lenovo était deuxième avec 28,8 % et les ordinateurs portables Dell, troisième, avec 25,5 % des reproches. Les ordinateurs portables Apple semblent s’être relativement bien comportés, avec seulement 17 % des plaintes.

Sous le titre, « Produits technologiques les plus détestés des Amériques« , l’iPad 6 d’Apple a dépassé toutes les autres tablettes avec le pourcentage le plus élevé de reproches. « Huit de nos 10 tablettes les plus critiquées proviennent de la série iPad d’Apple, indique le rapport. « Mais c’est l’iPad de sixième génération qui cause le plus de détresse avec 33,3% de tous les tweets sur le produit. »

L’iPad de septième génération arrive en deuxième position avec 27,9 % de tweets négatifs.

« Se défouler sur un gadget peut vous éviter de détruire ce gadget. Crier sur les réseaux sociaux pourrait même gagner la sympathie d’un humain réel et vivant – et l’avertir d’investir dans le même produit technologique coûteux », a déclaré Electronics Hub dans son rapport.

Parmi les autres produits en tête de liste, citons : la console de jeu Microsoft Xbox Series X ; écouteurs Realme Buds; Fitbit Charge 4 portable ; Caméra GoPro Hero8 noire ; et l’appareil smarthome Philips Hue Bridge.

Pôle électronique

Les écouteurs Realme Buds ont attiré 33,8 % des plaintes, tandis que les écouteurs OnePlus ont attiré 22,8 % des plaintes. Les écouteurs Bose sont arrivés en troisième position avec 21,2 %.

Le bot a recueilli des données auprès d’utilisateurs de Twitter dans 22 pays et a découvert que les iPhones ou Airpods d’Apple avaient également suscité la colère de certains. « Parallèlement aux allégations de mauvaise qualité sonore et de crépitement, les porteurs d’Airpod maîtrisent la conception des produits – les pods tombant simplement des oreilles des porteurs, en particulier lors de la course », a déclaré Electronics Hub.

Electronics Hub a organisé sa liste des produits technologiques les plus populaires et les plus vendus sur des sites tels que Forbes et TechRadar. Il a ensuite rassemblé des tweets pour chaque produit à l’aide d’une API Twitter.

« Nous avons conçu un outil de détection des plaintes qui peut être trouvé sur Github et qui détermine le pourcentage de probabilité qu’un tweet sur un produit soit une plainte », a déclaré Electronic Hub sur son site Web.

Jack Gold, analyste principal de la société de recherche J. Gold Associates, a déclaré qu’il prend des rapports comme celui d’Electronic Hub avec un grain de sel pour plusieurs raisons, dont l’une est que les gens contrariés par quelque chose sont plus susceptibles de commenter, ce qui en fait un groupe auto-sélectionné. .

De plus, des rapports comme Electronic Hubs « ne sont absolument pas scientifiques ».

« Il n’y a aucun contrôle sur qui sont les tweeters, et il n’y a aucun moyen de voir s’ils sont simplement enclins à se plaindre ou à avoir une plainte légitime », a déclaré Gold. « Et… beaucoup de gens vont sur Twitter pour se plaindre, tandis que très peu vont sur Twitter pour faire des éloges. »

Bien que Gold ne soit pas nécessairement en désaccord avec certaines des conclusions du rapport (en fait, il pense que les ordinateurs portables HP sont les plus gênants), Twitter ne représente guère une vision réaliste de tous les acheteurs d’ordinateurs portables, a-t-il déclaré.

« Cela ne représente pas non plus nécessairement les utilisateurs les plus avertis en matière de technologie », a-t-il déclaré. « Donc, cela alourdit les résultats car pas le consommateur moyen. »

Enfin, la part de marché joue un rôle. Par exemple, bien que les iPhones aient suscité un plus grand nombre de plaintes, ils représentent également la plus grande part de marché des smartphones.

« Il est en fait surprenant que le Pixel ait reçu autant de plaintes, compte tenu de sa part relativement faible du marché mobile », a déclaré Gold. « Ce serait plus significatif si le nombre de plaintes était analysé en pourcentage de part de marché. »

En d’autres termes, si Apple détient 10 fois la part de Google, chaque plainte serait essentiellement égale à un dixième de celle d’une plainte de Google.