Que vous dirigiez un petit café ou une grande usine de fabrication, vous devriez utiliser Google My Business (GMB) pour améliorer votre visibilité en ligne. Ce qui suit est un guide de GMB et d’amélioration de votre Classement Google My Business.

Qu’est-ce que Google My Business

GMB est un outil gratuit offert par Google qui permet aux entreprises de gérer leur présence en ligne sur la recherche Google et les cartes. En mettant en place une liste GMB, les entreprises peuvent fournir des informations sur leurs produits, services, emplacement et heures d’ouverture à des clients potentiels. Ces informations peuvent ensuite apparaître sur les résultats de recherche Google, Google Maps et d’autres plates-formes appartenant à Google, aidant ainsi les clients à trouver et à se connecter facilement avec votre entreprise. GMB est particulièrement utile pour les petites entreprises, car il leur permet de créer une présence numérique et d’être trouvées par les clients sans avoir besoin d’un site Web. C’est également un outil précieux pour les grandes entreprises, car il les aide à gérer leur réputation en ligne et à suivre leurs performances sur Google.

Comment GMB détermine-t-il le classement local?

Google détermine le placement de votre profil d’entreprise à travers plusieurs facteurs de classement, mais il y en a trois à considérer. Une combinaison de ces trois facteurs de classement de recherche aide le moteur de recherche à trouver la meilleure correspondance pour la requête de recherche d’un utilisateur.

1. Pertinence: La pertinence est la clé. En quoi votre entreprise est-elle pertinente par rapport aux mots-clés utilisés dans les requêtes de recherche ? Vous voulez que votre profil soit aussi détaillé que possible afin que l’utilisateur à la recherche d’un service trouve votre entreprise. Assurez-vous que votre adresse est correctement répertoriée et que vos catégories et mots-clés pertinents sont à jour.
2. Distance: La distance tient compte de l’emplacement de l’entreprise et de la distance entre chaque résultat de recherche potentiel et le terme de localisation utilisé dans une recherche. Par exemple, quelqu’un à la recherche d’un magasin de pneus à Miami est peu susceptible d’en utiliser un basé à 2 heures de route.
3. Proéminence: Le troisième facteur de classement majeur est l’importance. Quelle est la notoriété de votre entreprise? C’est là que les résultats de recherche organiques et la stratégie de référencement entrent en jeu. Si votre entreprise a une présence majeure sur le moteur de recherche, elle est plus susceptible d’apparaître en premier dans la fenêtre de recherche Google My Business.

Par exemple, Universal Studios Orlando et Islands of Adventure se classent près du sommet si vous recherchez des parcs d’attractions à Orlando. Ce sont des entreprises de renommée nationale avec une forte présence en ligne. Cependant, comme on le voit ci-dessous, Fun Spot America Theme Parks, une entreprise moins connue, est le meilleur résultat. Cela est dû à une solide stratégie d’optimisation et à une page d’entreprise bien gérée avec des critiques positives de « guides locaux », considérés comme des réviseurs de haute qualité.

Améliorer votre Classement Google My Business peut être un moyen précieux d’accroître la visibilité et la crédibilité de votre entreprise sur Internet. En optimisant ces éléments, vous pouvez améliorer votre classement GMB et attirer plus de clients dans votre entreprise :

Complétez et optimisez votre profil

Remplir votre profil Google My Business est une tâche assez simple. Vous voudrez entrer toutes les informations commerciales pertinentes dont vous avez besoin pour vous promouvoir. Cela comprend :

• Nom de l’entreprise
• Numéro de téléphone professionnel
• Adresse professionnelle
• Site Web de l’entreprise
• Heures d’ouverture
• Catégories d’entreprises

Bien qu’une grande partie de la liste soit explicite, le choix de vos catégories est une étape particulièrement importante dans l’optimisation de votre profil d’entreprise pour plusieurs raisons.

1. Ils aident Google à comprendre le type d’entreprise que vous êtes et les produits ou services que vous proposez. Ces informations sont utilisées pour afficher votre entreprise dans les résultats de recherche pertinents et sur Google Maps.
2. Ils aident les clients à trouver votre entreprise lorsqu’ils recherchent des produits ou services spécifiques sur Google. Par exemple, si un client recherche « pizzerias près de chez moi », les entreprises qui ont été classées comme « pizzerias » seront plus susceptibles d’apparaître dans les résultats de recherche.
3. Choisir les bonnes catégories d’entreprises peut également vous aider à améliorer votre classement dans les recherches locales. Le classement de la recherche locale fait référence à la position de votre entreprise dans les résultats de recherche lorsqu’un client recherche un produit ou un service spécifique dans un endroit particulier. En représentant avec précision vos catégories d’entreprise, vous pouvez augmenter vos chances de vous classer plus haut dans les résultats de recherche locaux.

Types de catégories de profils d’entreprise :

• Catégorie principale : Décrit votre entreprise dans son ensemble; C’est un créneau spécifique que vous souhaitez remplir. La spécificité est importante ici. Comme mentionné dans l’exemple ci-dessus, iSi vous inscrivez votre entreprise en tant que restaurant, essayez de l’inscrire comme un « restaurant de pizza ». De cette façon, votre entreprise est classée dans la catégorie exacte pour laquelle vous cherchez à vous classer en tant que propriétaire d’entreprise.
• Catégories supplémentaires : votre profil Google Business vous permet de remplir des catégories supplémentaires. S’en tenir à l’exemple de la pizzeria. C’est là que vous choisiriez « restaurant italien », « livraison de pizza », etc. Cela aide tous les clients potentiels à trouver votre profil d’entreprise en jetant un filet plus large en utilisant des catégories secondaires.

Assurez-vous que votre entreprise est sur Google Maps

Avec la mise en page actuelle des SERP de Google, vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre que votre profil d’entreprise n’apparaisse pas sur Google Maps. De nos jours, les entreprises obtiennent 26 % de leurs opinions à partir des résultats basés sur Google Maps (Via Publer.Io).

Ajouter votre entreprise à Google Maps

• Sur votre ordinateur, connectez-vous à Google Maps.
• Vous pouvez ajouter votre entreprise de 3 façons :
  • Entrez votre adresse dans la barre de recherche. Sur la gauche, dans le profil de l’entreprise, cliquez sur Ajoutez votre entreprise.
  • Cliquez avec le bouton droit n’importe où sur la carte. Ensuite, cliquez sur Ajoutez votre entreprise.
  • En haut à gauche, cliquez sur Menu > Ajoutez votre entreprise.
• Suivez les instructions à l’écran pour terminer l’inscription à votre profil d’entreprise.

Une fois que vous avez suivi ces étapes, votre entreprise devrait être visible sur Google Maps.

Revendiquez vos fiches d’entreprise

Vérifier et revendiquer votre fiche d’entreprise sur Google My Business est un processus simple qui peut vous aider à améliorer votre présence en ligne et votre visibilité sur Google Search et Maps. Voici comment procéder :

1. Commencez par aller à https://www.google.com/business et en cliquant sur le bouton « Démarrer maintenant ».
2. Entrez le nom et l’adresse de votre entreprise dans les champs de recherche, puis cliquez sur le bouton « Rechercher ». Vous verrez votre entreprise apparaître dans les résultats de recherche si votre entreprise est déjà répertoriée. S’il n’est pas répertorié, cliquez sur le bouton « Ajouter votre entreprise ».
3. Suivez les invites pour entrer les informations de votre entreprise, y compris la catégorie, le numéro de téléphone et le site Web.
4. Choisissez la façon dont vous souhaitez vérifier votre entreprise. Plusieurs options sont disponibles, y compris la réception d’une carte postale par la poste avec un code de vérification, la vérification par téléphone ou la vérification par e-mail ou une méthode de vérification instantanée (si disponible).
5. Une fois que vous avez reçu votre code de validation, saisissez-le dans le champ approprié sur le site Web Google My Business.
6. Une fois votre entreprise validée, vous pouvez commencer à gérer votre fiche en vous connectant à votre compte Google My Business. À partir de là, vous pouvez ajouter ou modifier des informations sur votre entreprise, répondre aux avis et télécharger des photos.

En vérifiant et en revendiquant votre fiche d’entreprise sur Google My Business, vous pouvez vous assurer que les clients peuvent trouver des informations exactes et à jour sur votre entreprise en ligne. Cela peut améliorer votre présence et votre visibilité en ligne et permettre aux clients de vous trouver et de se connecter plus facilement avec vous.

Assurez-vous d’ajouter des photos à votre entreprise

Les photos peuvent Générez 35 % de clics en plus, selon Publer.io. Cela a un impact direct sur les classements; Plus les gens cliquent sur votre profil d’entreprise, plus il gagne en pertinence – c’est ce qu’on appelle un signal comportemental. Plus les gens commencent à cliquer sur les liens, plus le classement My Business de Google augmentera.

Bien que vous devriez toujours vous assurer d’avoir au moins une photo de couverture, sachez que la moyenne pour les entreprises prospères est d’avoir au moins 11 photos (selon Brightlocal).

Vous voulez que vos images aient un impact sur les taux de conversion. Les gens sont visuels par nature, et un ensemble de photos fantastique de votre entreprise et / ou de vos produits peut aider les consommateurs potentiels sur le moteur de recherche à se convertir et à faire le saut pour devenir un client.

L’exemple ci-dessous provient du Jardin de nuit, une expérience visuelle immersive présentée par Jardin botanique tropical Fairchild à Miami. Comme vous pouvez le voir, ils ont chargé leur GMB avec des photos à couper le souffle de la configuration de NightGarden et des spectacles de lumière qui ont lieu pendant l’événement. L’œil est immédiatement attiré par les photos colorées, suscitant l’intérêt de ceux qui les rencontrent.

Utilisez la section Google Q&R

Vous devriez utiliser la section Google Question & Answer, mais comment? Cette fonctionnalité peut être un excellent moyen de fournir des informations aux clients potentiels et d’interagir avec eux. HVoici quelques conseils pour utiliser efficacement la fonction Q&R :

• Surveillez régulièrement la section Q&R et répondez à toutes les questions qui ont été posées. Cela vous aidera à répondre aux préoccupations des clients et à fournir des informations sur votre entreprise.
• Encouragez les clients satisfaits à laisser des avis et à poser et répondre aux questions dans la section Q&R. Cela peut aider à créer un sentiment de communauté autour de votre entreprise et à fournir des informations précieuses aux clients potentiels.
• Gardez vos réponses utiles, précises et professionnelles. Cela aidera à établir la confiance avec les clients et à améliorer la réputation de votre entreprise.
• Soyez opportun avec des réponses. Rien ne semble pire que de laisser une question sans réponse pendant de longues périodes. Cela montre que votre entreprise a une certaine attention aux détails que certains concurrents pourraient autrement manquer.

Automatisez votre contenu et publiez régulièrement

En ce qui concerne le classement Google My Business, le contenu est roi. Vous devriez publier et partager du contenu sur votre page GMB. La publication régulière envoie des signaux de classement positifs à Google de la même manière que l’ajout de photos. En utilisant un contenu pertinent et attrayant sur Google My Business, vous pouvez améliorer votre présence en ligne et attirer plus de clients dans votre entreprise.

• Publiez du contenu spécifiquement lié à ce que vous faites. Chez Pacific54, nous partageons des articles de blog liés à la stratégie marketing au fur et à mesure qu’ils sont publiés. Envisagez d’adopter cette approche. Partagez des blogs ou des nouvelles liés à votre entreprise sur votre page GMB.
• Annonces de nouveaux produits ou services. Si vous déployez un nouveau produit ou service, comme une école en ligne ou un tout nouveau centre de service client, partagez cette annonce sur votre profil d’entreprise.
• Êtes-vous fermé certains jours fériés comme Noël et le jour de l’An? Publiez une annonce concernant vos heures de vacances mises à jour sur GMB. Vos clients trouveront cela extrêmement utile.

Nous vivons à l’ère de l’IA et de l’automatisation. Alors, comment pouvez-vous utiliser cela pour aider à maximiser vos résultats sur Classements Google My Business? La réponse est simple, automatisez votre page GMB. Utilisation de plateformes tierces telles que Oneup ou Chat Napoléon, vous pouvez entièrement automatiser et planifier vos publications sur GMB, comme n’importe quelle autre plate-forme de médias sociaux. Cette technologie, vous devriez envisager afin que vous ne soyez pas laissé dans la poussière et que vous n’ayez pas encore plus de tâches quotidiennes que nécessaire pour gérer un compte GMB.

Répondre aux avis des clients et comprendre l’autorité de l’évaluateur

Vous devez toujours répondre aux avis des clients Google. Cependant, vous devez être conscient du fait que tous les avis ne sont pas créés égaux. Prenons, par exemple, deux critiques 5 étoiles distinctes. L’un d’entre eux est simple cinq étoiles sans texte, et l’autre, est une critique bien pensée citant votre excellent service et votre emplacement pratique. Google donnera la priorité à l’avis qui atteint certains mots-clés. Si vous avez d’excellentes critiques faisant l’éloge du service ou du produit offert par votre entreprise, vous serez mieux classé.

Bien que vous deviez répondre à tous les avis, portez une attention particulière aux réviseurs importants comme les « guides locaux ». Comme mentionné ci-dessus, ceux-ci sont considérés comme des critiques de haute qualité dont les opinions ont plus de poids que celles de quelqu’un qui a publié 2-3 avis dans toute son histoire sur Google.

Comment répondre aux avis en ligne

Pendant que il n’y a pas de science exacte pour répondre aux avis Google, voici quelques bonnes pratiques et idées avec lesquelles vous devriez travailler comme lignes directrices pour élaborer vos réponses.

1. Remerciez le client pour ses commentaires, qu’il s’agisse d’un avis négatif ou positif. Dites-leur que vous appréciez leur entreprise.
2. Reconnaissez toute préoccupation et excusez-vous pour tout inconvénient qu’ils ont pu subir s’il s’agit d’un avis négatif.
3. S’il y a un problème, proposez de le résoudre, soit en fournissant une solution, soit en invitant le client à vous contacter directement pour discuter davantage de ses préoccupations.
4. Soyez professionnel et courtois, et évitez de vous mettre sur la défensive ou de devenir argumentatif.
5. Si cela est approprié pour une mauvaise critique, envisagez de donner au client un rabais ou une offre spéciale pour montrer que vous appréciez son entreprise et l’inciter à revenir.
6. Pour les avis positifs, envisagez de partager l’avis sur vos profils de médias sociaux ou votre site Web pour aider à faire connaître votre entreprise.

Voici un exemple de l’hôtel Biltmore à Miami, en Floride, répondant à une critique positive.

Bien que nous vous ayons donné les outils pour définir et améliorer votre classement GMB, il est préférable de laisser certaines choses aux pros. Pacific54 est une agence de marketing numérique complète based à Miami. Nous avons entrepris il y a plus de dix ans avec une chose en tête, aider les clients à réussir.

Nous avons démontré notre capacité à gérer les profils Google My Business de nos clients et à améliorer leur classement grâce à un travail acharné, des connaissances et une excellente utilisation des pratiques.

Améliorer votre Classement Google My Business n’est qu’une des nombreuses choses dont nous sommes capables en tant qu’agence. Contactez-nous dès aujourd’hui et découvrez comment Pacific54 peut vous aider! Parlons-en.