Après que les hôpitaux et les représentants du gouvernement ont été témoins retentissant les plaintes des sites d’inscription au vaccin COVID-19 glitching, Amazon, Microsoft et Google sont intervenus rapidement pour aider à apporter aux gens les ressources dont ils ont besoin pour planifier les rendez-vous pour les vaccins.
Alexa d’Amazon est penché sur ses capacités d’assistant virtuel pour connecter les utilisateurs aux rendez-vous de vaccination à proximité. Alexa peut répertorier les sites de vaccination locaux et appeler les sites pour s’informer de la disponibilité de leurs rendez-vous. L’assistant virtuel peut également répondre aux questions des utilisateurs sur l’éligibilité au vaccin COVID-19.
Google lancé un centre d’appels avec des agents virtuels qui peuvent aider les appelants dans 28 langues à répondre aux questions sur le COVID-19. Les agents d’intelligence artificielle dirigeront les appelants vers les ressources locales, localiseront les sites de vaccination locaux et fourniront des conseils tout au long du processus d’enregistrement. La diversité des langues proposées devrait contribuer à amener les communautés minoritaires au vaccin.
Le programme est déjà utilisé à New York, où les agents virtuels ont dévié environ 25% des appels entrants, car les appelants ont pu obtenir des réponses via les agents virtuels.
«Nous n’aurions jamais pu gérer cela sur le système hérité», a déclaré Sandra Beattie, membre du groupe de travail COVID-19 de l’État de New York et premier directeur adjoint du budget de l’État, dans un article de blog le 15 avril. « Il y avait des moments où nous manipulions des téraoctets de données à une fréquence rapide. C’était une entreprise formidable qu’aucun autre État du pays n’a fait, tout en réussissant à ne pas avoir un incident d’enregistrement ou de planification. »
Département de la santé de l’État de l’Oklahoma fait équipe avec Microsoft pour créer une application mobile qui informe les gens lorsqu’ils sont éligibles au vaccin COVID-19 et les aide à s’inscrire à un rendez-vous. L’application deviendrait bientôt l’un des principaux moyens par lesquels les gens pourraient prendre rendez-vous pour se faire vacciner.
Les services de santé de l’Oklahoma avaient travaillé à la mise en place de leurs propres pages d’inscription individuelles en attendant la sortie de l’application.
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