Ligne du dessus
Amazon et Google font l’objet d’une enquête formelle au Royaume-Uni car ils craignent de ne pas en faire assez pour protéger les utilisateurs contre les faux avis, selon l’organisme de surveillance de la concurrence. annoncé Vendredi, s’ajoutant à l’augmentation des efforts réglementaires dans le monde pour obliger les entreprises technologiques à assumer davantage la responsabilité du contenu problématique sur leurs plateformes.
Logos Google et Amazon derrière la silhouette d’une main tenant un téléphone portable. (
SOPA Images/LightRocket via Getty Images
Faits marquants
L’Autorité de la concurrence et des marchés a déclaré avoir ouvert une enquête pour déterminer si Google et Amazon avaient enfreint le droit de la consommation en ne prenant pas suffisamment de mesures pour « protéger les acheteurs des faux avis ».
L’enquête fait suite à une enquête plus large sur les faux avis l’année dernière qui « a soulevé des inquiétudes spécifiques », les deux sociétés n’en faisaient pas assez pour détecter et supprimer les avis faux ou trompeurs ou pour identifier des « comportements suspects » parmi les évaluateurs.
La CMA a déclaré qu’elle était également préoccupée par le fait qu’aucune des deux plateformes n’avait fait assez pour décourager les entreprises ou les critiques de publier de fausses critiques et qu’Amazon en particulier n’avait pas empêché les vendeurs de manipuler ses listes de produits.
« Les avis faux et trompeurs ont le potentiel d’avoir un impact sur le nombre d’étoiles des entreprises et sur la façon dont les entreprises et les produits sont présentés aux consommateurs, modifiant ainsi toute leur expérience d’achat », a déclaré le chien de garde.
Les entreprises s’exposent à des mesures coercitives si l’enquête révèle qu’elles ont enfreint la loi, a déclaré la CMA, ce qui pourrait inclure des engagements formels à traiter le problème ou, si elles ne le font pas, une action en justice.
Amazon et Google n’ont pas répondu immédiatement à Forbes’ demande de commentaire.
Citation cruciale
Andrea Coscelli, directeur général de la CMA, a déclaré que l’inquiétude du chien de garde était « que des millions d’acheteurs en ligne pourraient être induits en erreur en lisant de fausses critiques et en dépensant ensuite leur argent sur la base de ces recommandations ». En outre, « ce n’est tout simplement pas juste si certaines entreprises peuvent falsifier des avis 5 étoiles pour donner la plus grande importance à leurs produits ou services, tandis que les entreprises respectueuses de la loi sont perdantes », a ajouté Coscelli.
Contexte de la clé
Les avis en ligne sont un puissant moteur de décision des consommateurs, qu’il s’agisse de savoir quoi acheter, où aller ou quoi manger. Beaucoup de gens s’y fient comme mesure pour déterminer la qualité et l’authenticité et les avis façonneront ce qui est montré aux consommateurs. Une étude de 2015 du CMA estimé à conduire environ 23 milliards de livres sterling (environ 32 milliards de dollars) en passant un an au Royaume-Uni seulement. Pour saisir cela, tout un industrie a vu le jour le trafic d’avis faux ou trompeurs L’AMC a déjà commandé Facebook et eBay pour s’attaquer au problème après avoir trouvé des « preuves troublantes » d’un marché florissant pour les faux avis.
Grand nombre
16 000. C’est combien groupes Facebook a fermé ses portes plus tôt cette année après que la CMA soit intervenue pour la deuxième fois après que la plate-forme n’ait pas tenu sa promesse de traiter les faux avis.
Contra
Amazon récemment blâmé sociétés de médias sociaux pour une grande partie de son problème de faux avis, affirmant qu’elles ne font pas assez pour éliminer les «mauvais acteurs» qui coordonnent ou sollicitent des avis de leurs plateformes. « Bien que nous apprécions que certaines sociétés de médias sociaux soient devenues beaucoup plus rapides à répondre, pour résoudre ce problème à grande échelle, il est impératif que les sociétés de médias sociaux investissent de manière adéquate dans des contrôles proactifs pour détecter et appliquer les faux avis avant de leur signaler le problème, « , a déclaré l’entreprise.
Lectures complémentaires
Facebook supprime plus de 16 000 groupes échangeant de faux avis (Gardien)
Amazon regorge de fausses critiques et il devient de plus en plus difficile de les repérer (CNBC)
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