Google a été se vanter depuis au moins juin que Workspace, sa plate-forme de productivité et de collaboration, compte 3 milliards d’utilisateurs, ce qui met en évidence l’énorme taille de sa base de clients largement consommateurs. Mais pour l’adoption par les entreprises, la société est toujours confrontée à plusieurs obstacles pour lutter contre la part de marché de son plus grand rival, Office 365 de Microsoft.

Les dernières statistiques sur les utilisateurs de Workspace représentent une augmentation significative par rapport aux 2 milliards fin 2019. Bien que Google n’ait pas fourni de détails, la majorité d’entre eux sont probablement des utilisateurs de Gmail : Google Workspace (anciennement G Suite) propose quatre options d’abonnement payant, et est également disponible gratuitement, offrant un accès gratuit à des fonctionnalités telles que Gmail, Drive, Docs et Meet.

En mars 2020, il y avait 6 millions de clients payants, selon les dernières statistiques publiques de Google.

L’adoption par les entreprises – en particulier les grandes entreprises – augmente, mais lentement, selon les analystes, en particulier lorsqu’il s’agit d’égaler l’échelle du leader du marché Microsoft et de sa suite Office 365.

Google a augmenté sa part du marché des logiciels de productivité à 10,3 % en 2020, selon les recherches de Gartner, prenant environ 2% de Microsoft. Microsoft reste cependant le leader incontesté avec 89,2%. Globalement, le marché des suites logicielles de productivité a augmenté de 18,2 % en 2020.

« Notre analyse des parts de marché montre que Google ne cesse de croître et de prendre des parts de marché, mais à un rythme qui reste assez minime : cela ne fait pas une énorme brèche dans ce qui est un espace dominé par Microsoft », a déclaré Michael Woodbridge, directeur de recherche chez Gartner’s Digital Équipe Workplace, Content and Insights.

D’autres recherches brossent un tableau similaire. Dans Sondage annuel d’Okta sur les applications en milieu de travail utilisé par ses propres clients de logiciels de gestion des identités, Microsoft 365, qui regroupe Office 365 et Windows 10, est resté le leader incontesté, avec Workspace à la quatrième place. (Le point de vue d’Okta ici est probablement conservateur : en tant que concurrent d’Active Directory de Microsoft, sa clientèle se tourne naturellement vers les clients qui utilisent des produits non Microsoft.)

Un récent rapport CCS Insight sur l’utilisation de la collaboration avec les applications a montré que Teams, l’outil de collaboration de flux de travail au sein d’Office 365, est le plus utilisé (42 % des répondants), par rapport à Google Workspace dans son ensemble (21 %). Ce dernier chiffre représente une augmentation de 17 % par rapport à l’année précédente.

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« C’est une légère augmentation d’une année sur l’autre », a déclaré Angela Ashenden, analyste principale chez CCS Insight, citant l’adoption de l’application vidéo Meet de Google pendant la pandémie comme moteur potentiel. Néanmoins, il reste encore « du chemin à parcourir » en termes d’adoption généralisée des entreprises, a-t-elle déclaré.

L’interconnectivité devient un thème majeur

Google a apporté plusieurs changements importants à Workspace depuis l’arrivée du directeur général Javier Soltero de Microsoft fin 2019, alors qu’il s’efforce de convaincre davantage d’entreprises d’adopter la suite logicielle.

Les rebranding de Workspace à partir de G Suite en 2020 a coïncidé avec les efforts visant à supprimer certains des silos entre les applications, l’interconnexion étant devenue un thème clé au cours de l’année écoulée. Cela inclut la possibilité d’accéder à différentes applications Workspace sans changer d’écran, comme la possibilité de démarrer un appel vidéo Meet directement à partir de Docs pour collaborer avec des collègues.

Google plus tôt cette année également a présenté son concept Smart Canvas, qui décompose les éléments de ses applications de productivité en composants modulaires, tels que les tâches et les sondages, pouvant être insérés dans plusieurs documents et mis à jour en temps réel. Alors que d’autres comme Microsoft et diverses startups ont des capacités similaires, c’est un exemple de la façon dont Google veut prendre en charge de nouvelles façons de travailler à l’avenir, en particulier autour du travail à distance hybride.

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« Si vous créez une plate-forme où le saignement entre les différentes capacités est beaucoup plus naturel, alors plus de personnes utiliseront plus de parties du produit », a déclaré Ashenden. Ceci, à son tour, rend le produit plus collant pour les utilisateurs, avec le potentiel de devenir « beaucoup plus central dans la stratégie de collaboration d’une organisation », a-t-elle déclaré.

A la semaine dernière Prochain événement Cloud, Google a poursuivi cet objectif de connectivité dans l’ensemble de son portefeuille avec le intégration d’AppSheet dans Gmail, une décision que Google espère rendre la plate-forme sans code acquise l’année dernière plus accessible aux utilisateurs.

Activer de nouvelles méthodes de travail (telles que la popularisation de la co-création) est depuis longtemps une priorité pour l’entreprise avec Google Apps, G Suite et maintenant Workspace. Ce message résonne encore plus à une époque de perturbation importante de la façon dont le travail de bureau est effectué.

« L’avenir du travail est le champ de bataille [for software vendors]», a déclaré Woodbridge. « Google y parvient avec une proposition qui vous offre une nouvelle façon de travailler… une édition entièrement basée sur un navigateur, interconnectée, collaborative et synchrone dans toutes les applications, de nouveaux types de contenu. Tout cela commence à amener une organisation à penser au travail de manière plus collaborative. »

Cependant, ce genre de message peut être une arme à double tranchant ; de nombreuses entreprises sont conservatrices lorsqu’il s’agit de changer et lentes à adopter de nouvelles technologies ou différentes approches de travail. « La proposition d’un énorme changement perturbateur rend les grandes entreprises anxieuses », a déclaré Woodbridge, en particulier lorsqu’elles rivalisent avec – ou délogent – des applications de productivité et de collaboration que les travailleurs peuvent avoir utilisées pendant des décennies.

Un autre point fort de Google Workspace par rapport à Office 365 a été le coût, et on ne sait toujours pas quel impact Les récentes augmentations de prix de Microsoft ici aura une part de marché.

Collaboration et flux de travail

Un domaine clé de concurrence entre les suites Google et Microsoft concerne la collaboration de flux de travail, a déclaré Woodbridge. Bien que Workspace – comme G Suite avant lui – dispose d’un outil de messagerie instantanée (appelé Chat dans sa forme la plus récente), la stratégie de collaboration de Google s’est largement centrée sur Gmail en tant que plaque tournante du travail d’équipe ces dernières années. Cela a joué à l’un des avantages de Google, la prévalence de son client de messagerie (il y avait 1,5 milliard d’utilisateurs de Gmail en 2019).

Cependant, il y a eu des signes d’un changement de stratégie, l’accent étant désormais davantage mis sur Workspace Chat et Les espaces, qui est arrivé le mois dernier pour remplacer les salles de discussion, comme moyen de connecter les travailleurs. Spaces, qui sert de zone centrale pour collaborer sur des documents, afficher les messages d’équipe, etc., est un concurrent plus proche de Slack et Teams, bien qu’il ait été lancé il y a quelques semaines à peine et qu’il soit donc « assez tôt dans ce cycle », a déclaré Woodbridge.

« L’adoption de Teams pour accompagner [collaboration] a connu une croissance exponentielle au cours des deux dernières années et Teams est devenu la principale application utilisateur au sein de Microsoft 365 pour prendre en charge le travail à distance. Ce n’est pas aussi fort dans la plate-forme Google », a déclaré Woodbridge.

Chez Cloud Next, Google a indiqué que permettre aux utilisateurs de travailler dans Workspace est une priorité, et il se concentre sur l’ajout d’intégrations de première partie avec ses propres outils avec des applications tierces. L’intégration avec le logiciel de billetterie d’Atlassian Jira annoncée à Cloud Next contribue à cette vision, bien que Workspace soit en retard sur les plates-formes de collaboration de flux de travail à cet égard, car elles ont des liens plus étendus avec des applications externes.

D’autres entreprises ont commencé à renforcer les liens avec leurs propres applications métiers, dans le but d’intégrer plus profondément la collaboration d’équipe dans les flux de travail des utilisateurs. C’est un domaine où Google n’a pas sa propre histoire : bien qu’il ait développé des outils pour le centre de contact ces dernières années, il ne dispose pas de son propre portefeuille d’applications professionnelles pour se connecter à Workspace.

« La grande question qu’ils essaient de résoudre concerne les flux de travail et les intégrations : « Comment amenons-nous les processus dans Workspace plutôt que d’être simplement l’endroit où vous discutez ? » Comment pouvons-nous arriver là où le travail est fait ?’ Cela a été une petite lacune dans leur stratégie », a déclaré Ashenden.

Alors que Google évolue dans cette direction, il reste encore beaucoup à faire pour créer des intégrations tierces qui permettent des flux de travail dans Workspace. « Cela va prendre un certain temps avant que a.) ils en aient assez et b.) ils communiquent aux clients que c’est quelque chose qu’ils peuvent faire dans Workspace. Il y a donc certainement du rattrapage à faire à cet égard. »