Adobe et chapeau rouge, une société IBM, ont annoncé un partenariat stratégique Cela inclut l’hébergement cloud sous Red Hat, Adobe rejoignant l’écosystème de partenaires d’IBM et IBM étendant les services aux principales applications d’entreprise d’Adobe. Les responsables de l’entreprise affirment que ce partenariat renforcera la sécurité des données en temps réel pour les entreprises, en se concentrant sur les industries réglementées, et permettra aux entreprises de proposer des expériences plus personnalisées tout au long du parcours client.

Le partenariat se concentrera dans un premier temps sur:

• Flexibilité de déploiement avec le cloud hybride: Adobe Experience Manager 6.5, qui fait partie d’Adobe Experience Cloud, fonctionnera sur Red Hat OpenShift, une plate-forme de conteneurs open source d’entreprise. Les utilisateurs pourront héberger, accéder et exploiter les données dans l’environnement de leur choix.
• Adobe activé pour les services financiers: Adobe rejoint l’écosystème de partenaires d’IBM en tant que partenaire stratégique fournissant des solutions CX pour IBM Cloud for Financial Services.
• Services Adobe et IBM: IBM iX, la branche de conception commerciale d’IBM Services, étendra ses offres à toutes les principales applications d’entreprise d’Adobe. Cela inclut la prise en charge intégrée des clients dans Adobe Creative Cloud, Adobe Experience Cloud et Adobe Document Cloud.

Dans le cadre de ce partenariat, IBM a nommé Adobe son «partenaire mondial pour l’expérience» et commencera à adopter Adobe Experience Cloud et ses applications d’entreprise.

IBM a déjà concurrencé Adobe pour l’expérience client et les offres de logiciels marketing. Mais il a vendu l’ancien à HCL en 2018 puis six mois plus tard a largué son logiciel de marketing à un investisseur en private equity.

Dans d’autres actualités sur l’expérience client et les logiciels marketing …

Microsoft lance Dynamics 365 Customer Voice

Microsoft a a publié Microsoft Dynamics 365 Customer Voice dans le but d’aider les organisations à collecter et à diffuser les commentaires des clients entre les équipes. Les responsables de la société ont déclaré que le logiciel se présentait sous la forme de modèles prêts à l’emploi avec des questions par défaut conçues pour s’adapter aux scénarios de rétroaction: commentaires périodiques des clients, post-livraison, post-visite et appel post-support. Les utilisateurs peuvent personnaliser les questions dans les modèles pour répondre aux besoins spécifiques des produits ou services.

Dynamics 365 Customer Voice comprend des intégrations intégrées avec toutes les applications d’entreprise Microsoft, y compris Microsoft Dynamics 365, Microsoft Power Apps et des intégrations à des applications tierces externes via Microsoft Power Automate.

Les utilisateurs peuvent envoyer une enquête aux clients tout en utilisant des données intégrées d’autres applications, telles que les tarifs d’ouverture, les préférences de canal marketing et les préférences de produits et de services. Les résultats de l’enquête s’intègrent de nouveau dans les applications métier et sont accessibles à toute personne qui interagit avec le client. Ces informations peuvent ensuite être utilisées pour améliorer les profils des clients dans Microsoft Dynamics 365 Customer Insights.

Les utilisateurs peuvent également définir leur métrique de satisfaction client (CSAT) et mapper ce score à une nouvelle enquête pour utiliser cette métrique pour collecter des commentaires périodiquement et suivre les tendances au fil du temps sur le tableau de bord. Les utilisateurs peuvent également définir des alertes sur les métriques pour avertir les utilisateurs professionnels concernés lorsqu’ils reçoivent des commentaires médiocres.

Google Updates Recommendations AI

Google a fait des recommandations AI, qui est conçu pour aider les organisations à proposer des recommandations de produits personnalisées à leurs clients, Disponible publiquement à tous les clients en version bêta. Recommandations AI aide à reconstituer l’historique du parcours d’achat d’un client et à lui proposer des recommandations de produits personnalisées. Recommandations AI gère également les recommandations dans des scénarios avec des produits à longue traîne et des utilisateurs et des éléments à démarrage à froid.

Il utilise des modèles d’apprentissage en profondeur et des métadonnées utilisateur pour tirer des informations sur des millions d’éléments à grande échelle et itérer sur ces informations. Recommandations AI offre également une expérience de gestion de modèle dans un service géré. Les utilisateurs peuvent commencer à utiliser le produit en créant un projet Google Cloud et en intégrant et en remplissant les données du catalogue et des événements utilisateur avec des outils tels que Merchant Center, Google Tag Manager, Google Analytics 360, Cloud Storage et BigQuery.

Qubit, qui propose un merchandising basé sur l’IA et des expériences personnalisées, a annoncé avoir renforcé son partenariat avec Google Cloud, rendant les recommandations AI disponibles pour les équipes de commerce électronique. La solution de recommandations de produits est intégrée dans la nouvelle interface produit de Qubit pour le merchandising.

Terminus annonce le hub d’engagement

Terminus, un fournisseur de logiciels de marketing basé sur les comptes (ABM), a annoncé la sortie de son produit en juillet et Terminus Engagement Hub. Ses offres – Expériences publicitaires, Expériences de courrier électronique, Expériences Web et Expériences de chat – sont désormais toutes disponibles dans The Terminus Engagement Hub. Les expériences de chat Terminus sont désormais entièrement intégrées au Hub d’engagement Terminus.

Les utilisateurs peuvent voir leurs comptes et segments cibles couler automatiquement dans les expériences de chat; les messages d’accueil et les chats personnels des visiteurs sont automatiquement acheminés vers le représentant sortant approprié sur mobile ou sur ordinateur. Chat Views est conçu pour aider les équipes de vente et de marketing à identifier les prospects entrants qualifiés et les conversations de vente en temps réel sur les sites Web avec des comptes cibles.

Salesforce publie des mises à jour marketing

Salesforce a a annoncé de nouvelles innovations Marketing Cloud, y compris les intégrations avec la technologie Evergage acquise. Les nouvelles innovations d’Interaction Studio tirent parti d’Einstein et de la technologie intégrée d’Evergage. Ils comprennent:

• Recettes de personnalisation Einstein: Créez, gérez, testez et mettez en œuvre des stratégies de recommandation basées sur l’IA.
• Décisions de personnalisation d’Einstein: Comprend un algorithme d’apprentissage continu qui prend en compte les informations sur chaque visiteur Web pour décider et proposer la meilleure action, offre ou expérience idéale.
• Test A / B: Exécutez des tests A / B sur différentes expériences sur tous les canaux et mesurez les résultats en termes de revenus, de conversions par clic et de valeur moyenne de commande.

L’édition entreprise de l’automatisation du marketing Salesforce Pardot comprend désormais de nouvelles fonctionnalités pour prendre en charge les équipes marketing B2B complexes:

• Analyse marketing B2B Plus: Utilise l’IA pour passer au crible toutes les données provenant de sources propriétaires et tierces et tirer parti de l’analyse prédictive.
• Attribution d’Einstein: Fournit une analyse d’attribution marketing basée sur l’IA dans les rapports et les tableaux de bord.
• Unités commerciales de Pardot: Permet aux spécialistes du marketing de gérer les efforts de campagne d’entreprise et régionaux à travers les marques, les zones géographiques et les segments.
• Sandbox de développeur pour Pardot: Fournit aux administrateurs et aux développeurs la possibilité de se conformer aux processus informatiques pour le déploiement de nouvelles technologies et capacités en utilisant des bacs à sable pour tester, auditer et configurer dans un environnement de formation isolé.

Salesforce a également annoncé une intégration de Datorama avec Tableau pour aider les spécialistes du marketing à optimiser leur budget et leurs données avec des fonctionnalités qui incluent:

• Intégration automatisée des données marketing: Connectez et unifiez toutes les données marketing dans Datorama en utilisant plus de 150 connecteurs d’API marketing et multimédia et la modélisation des données marketing.
• Informations marketing en temps réel: Optimiser l’efficacité budgétaire dans Datorama.
• Analytique d’entreprise intégrée: Tirez parti des données d’entreprise Tableau avec les données marketing des canaux et de la plate-forme marketing.
• Exploration des données marketing: L’exploration des données en libre-service et la visualisation avancée de Tableau fournissent une analyse pour optimiser les performances budgétaires.