Les avis en ligne renforcent la confiance des clients, vous aident à vous faire remarquer et même à améliorer votre classement dans les moteurs de recherche. Alors, comment faites-vous pour amener les gens à évaluer votre petite entreprise sur Google ?

Pourquoi ai-je besoin d’avis en ligne ?

Les clients utilisent les avis en ligne pour les aider à prendre des décisions sur tout, des pubs et restaurants au produit à acheter, au service à réserver ou à l’artisan à choisir.

En fait, une étude récente a révélé 87 % des consommateurs lisent des avis en ligne sur des entreprises locales, les facteurs d’évaluation les plus importants étant le nombre d’étoiles, la légitimité et la récence.

Comment augmenter mes avis Google ?

Si vous vous demandez comment obtenir des avis Google et améliorer vos notes, voici quelques solutions que vous pouvez essayer.

Tout d’abord, créez votre profil d’entreprise Google

Avant de pouvoir obtenir des avis Google, vous devez créer votre profil d’entreprise.

Google My Business est un outil gratuit qui permet à votre entreprise d’apparaître dans les résultats de recherche et les cartes Google, rendant votre entreprise plus visible pour les clients potentiels. Vous aurez juste besoin d’un compte Google pour commencer, puis vous pourrez configurer votre profil d’entreprise avec les informations suivantes :

• nom de l’entreprise

• adresse de l’emplacement de l’entreprise (cela peut être masqué si vous n’avez pas de locaux)

• zones que vous desservez (précisez si vous livrez à d’autres endroits, par exemple)

• Catégorie Business

• coordonnées (numéro de téléphone, site Web de l’entreprise)

Une fois configuré, vous devrez attendre quelques jours pour que Google vérifie votre entreprise (cela se fait souvent via une carte de vérification envoyée par la poste).

Assurez-vous de suivre Les politiques de Google quand il s’agit de critiques. Vous n’êtes pas autorisé à offrir des récompenses ou des incitations aux personnes qui laissent des avis, et les clients doivent être honnêtes et impartiaux.

1. Créez un court lien d’avis Google

Vous pouvez créer une URL courte de votre page d’avis Google My Business pour inviter vos clients à évaluer votre entreprise.

Cela peut être utile pour publier sur les réseaux sociaux ou inclure dans le pied de page de votre e-mail pour indiquer aux clients où partager leur expérience.

2. Demandez aux clients fidèles

Nous savons tous qu’en règle générale, les gens n’écrivent pas d’avis sans y être invités, à moins qu’ils n’aient vécu une expérience terrible et qu’ils veuillent avertir les autres, ou que ce soit si bon qu’ils veuillent influencer les décisions d’achat des autres.

Cela dit, les recherches de BrightLocal montre que 72 pour cent des consommateurs invités à rédiger un avis l’ont fait – les gens seront donc ravis de partager leur expérience positive si vous le leur demandez.

Un message personnel va très loin, alors pourquoi ne pas essayer d’envoyer un e-mail à certains de vos clients les plus fidèles (ou même demander en personne) et leur dire que vous apprécieriez vraiment qu’ils laissent un avis.

3. Suivi avec les acheteurs

Demander un avis lorsque les clients viennent d’utiliser votre service ou d’acheter un produit chez vous est le moment où ils seront le plus motivés à partager leur expérience. Si tu vendre des produits en ligne, par exemple, vous pouvez envoyer un e-mail peu de temps après la livraison pour inviter l’acheteur à laisser un avis.

4. Lancer une campagne d’e-mails

Que diriez-vous d’envoyer un e-mail à votre liste de clients pour augmenter votre nombre d’étoiles ? Il peut s’agir d’un e-mail court et simple qui demande un avis et dirige les gens directement vers votre page d’avis Google.

Expliquez que vous appréciez les commentaires des clients car ils vous aident vraiment à fournir le meilleur service possible et soutiennent d’autres clients potentiels dans leurs décisions. L’idée d' »écrire une critique » peut sembler intimidante, alors soulignez qu’il ne leur faut qu’une minute pour partager leur expérience.

5. Répondez à tous vos avis

Bon, mauvais ou laid, il est important de répondre à tous vos avis Google. En fait, selon une étude de Google, les entreprises qui répondent aux avis sont 1,7 fois plus dignes de confiance que les entreprises qui ne le font pas.

Il y a un moyen de le faire cependant. Assurez-vous que votre réponse est opportune, réfléchie et honnête. En règle générale, vous devriez essayer de répondre à tous les avis dans les 24 heures, car cela montre aux clients que vous vous souciez de vous.

Notre guide sur comment répondre aux avis en ligne va plus en détail, en particulier lorsqu’il s’agit de la manière légèrement plus délicate d’aborder les critiques négatives.

6. Présentez les avis existants

Vous avez déjà des avis clients élogieux ? Bien fait. Votre prochaine étape consiste à créer un buzz autour de ce que disent vos clients et à encourager davantage de personnes à partager leur expérience.

La présentation de témoignages de clients est un élément précieux de tout stratégie de marketing car il apporte un élément authentique et humain à votre marque. Cela peut être la raison pour laquelle quelqu’un vous choisit plutôt qu’un concurrent.

Lorsqu’il s’agit de montrer vos avis Google, vous pouvez créer une page de témoignages sur votre site Web. Vous pourrez peut-être même intégrer vos avis Google directement sur votre site en fonction de la plate-forme que vous utilisez.

Vous pouvez également utiliser des modèles d’affiches gratuits et des publications sociales avec Le kit marketing de Google pour inspirer d’autres personnes à laisser un avis.

7. Imprimer une carte de révision

Pourquoi ne pas imprimer de petites fiches de révision pour inviter les gens à vous dire ce qu’ils en pensent ? Dites quelque chose de simple comme « Vous aimez votre commande ? Laissez-nous un avis et incluez-le dans l’emballage de votre produit. Ou affichez un message « Comment avons-nous fait ? » dans vos locaux pour inviter les clients à vous faire part de leurs commentaires.

Vous ne savez pas par où commencer en matière de design ? Des outils en ligne comme Toile propose une gamme de modèles personnalisables que vous pouvez utiliser gratuitement.

Comment supprimer les avis Google

Si vous vous demandez comment vous débarrasser des mauvaises critiques de Google, il y a de fortes chances que vous ne puissiez pas. Surtout si c’est juste parce que vous n’êtes pas d’accord. Cependant, s’il est inapproprié ou enfreint les règles de Google, vous pouvez demander sa suppression. Consultez les conseils de Google sur comment demander la suppression d’un avis pour plus d’informations.

Gardez votre profil Google My Business à jour

Comme nous l’avons mentionné ci-dessus, Google My Business est important pour votre stratégie de référencement local (optimisation pour les moteurs de recherche). Au-delà de la création d’avis clients positifs pour aider votre entreprise à apparaître plus haut dans les résultats de recherche locale, vous pouvez également profiter de ces dernières mises à jour de Google :

• mesures d’hygiène et de sécurité – mettre à jour votre profil avec ce à quoi les clients peuvent s’attendre en ce qui concerne les masques, les rendez-vous et les contrôles de température

• données d’insights – vous pourrez voir comment les clients trouvent votre entreprise et s’ils vous appellent ou visitent votre site Web, par exemple

Avez-vous des astuces pour augmenter les avis clients en ligne pour les petites entreprises ? Faites le nous savoir dans les commentaires.